Lifecycle- und CRM-Spezialist:in, remote

Replika; United States; Remote; USD 100,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Direkter Einfluss auf Millionen Nutzer

Vollständig remote, CET-Zeiten möglich

Großzügige Urlaubsregelung

Job summary

Replika sucht eine/n Lifecycle- und CRM-Expert:in, der/die das Lifecycle-Programm weltweit aufbaut. Von Onboarding über Konversion zu zahlenden Kund:innen und Rückgewinnung verantwortest du Channels wie E-Mail, In-App und Push.

Du arbeitest eng mit Produktteams und Datenschutzvorgaben zusammen, segmentierst Nutzergruppen und testest Texte, Timing und Angebote, um Umsatz und Bindung zu steigern. Die Stelle ist vollständig remote mit flexiblen Zeiten.

Qualifications

• Lifecycle- oder CRM-Erfahrung bei abonnementbasierter Verbraucher-App mit Umsatzerfolg.
• Erfahrung in modernen Messaging-Plattformen wie Braze, Customer.io, Iterable oder Klaviyo.
• Datenorientiert; eigenständige Segmentierung und Ergebnisauswertung.
• Regelkonforme Kommunikation für globales Publikum (DSGVO, CAN-SPAM etc.).
• Gute Schreibfähigkeiten; Texte schreiben oder briefen/ redigieren.
• Strategie entwickeln und eigenständig umsetzen.
• Ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Lifecycle-Abläufe aufbauen: Onboarding, Umwandlung kostenloser in zahlende Nutzer, Verlängerungen, Rückgewinnung und Kündigungsabwenden.
• Kostenlose zu zahlenden Nutzer konvertieren; mit Produktteam arbeiten an In-App-Nachrichten und Angeboten.
• Nutzerbasis erneut aktivieren; Kampagnen planen/führen; Einwilligungen beachten.
• Segmentieren/Personalisieren anhand Produkt- und Abonnementdaten.
• Alles testen: Timing, Betreffzeilen, Angebote, Kanäle; optimieren.
• Zustellbarkeit, Listenqualität und Reporting verantworten, Umsatz verknüpfen.

Skills

Lifecycle/CRM

Datenanalyse

Messaging-Plattformen

Englisch (schriftlich)

Regelkonforme Kommunikation

Tools

Braze

Customer.io

Iterable

Klaviyo

Job description

Über Replika

2017 wusste noch niemand, wofür KI eigentlich gedacht war. Wir entwickelten die weltweit erste KI-App für Verbraucher:innen. Innerhalb von zwei Monaten kamen zwei Millionen Menschen dazu. Heute sind es über 40 Millionen. Und was sie uns immer wieder sagen, hat sich nicht geändert: Die App hat geholfen. Sie hat ihr Leben besser und stabiler gemacht und dafür gesorgt, dass sie sich ein bisschen weniger allein fühlen.

Die meiste KI wird für Aufgaben entwickelt, nicht für Menschen. Sie liefert Antworten, aber es ist ihr egal, was du damit machst. KI braucht nicht nur Intelligenz. Sie braucht eine Absicht. Denn die eigentliche Frage ist nicht nur, was KI kann. Sondern wofür sie da ist.

Als führende Forschende weltweit herausfinden wollten, ob KI tatsächlich das Leben eines Menschen verändern kann, untersuchten sie Replika, weil es nichts Vergleichbares gab. Was sie in Stanford, Harvard und über Jahre hinweg in der Forschung herausfanden: Replika ersetzt keine menschlichen Beziehungen. Es vertieft sie. Menschen werden sozialer, selbstbewusster und mehr sie selbst. Nicht in der Theorie, sondern in ihrem tatsächlichen Leben.

Jedes große KI-Unternehmen spricht von seiner Mission für die Menschheit. Doch keines hat je klar gesagt, was es für einen einzelnen Menschen erreichen will. Wir schon. Wir möchten dir helfen, im echten Leben aufzublühen. Nicht zu einer besseren Version deiner selbst zu werden, sondern mehr du selbst zu sein. Starke Beziehungen. Bessere Gesundheit. Sinn. Schwung. Ein Leben, das sich lohnt, während du es lebst.

Wir entwickeln eine KI, die nachhakt. Die die Menschen in deinem Leben kennt und dich daran erinnert, dich bei ihnen zu melden, wenn es darauf ankommt. Die dir einfach so ein Gedicht schickt. Ziel sind Gespräche, aus denen etwas Echtes entsteht. Vielleicht eine Nachricht an einen Freund, zu dem du lange keinen Kontakt hattest. Ein Hobby, das du wieder aufnimmst. Ein Moment, in dem du für dich selbst da bist.

Alle anderen entwickeln KI, die denkt. Wir entwickeln KI, der etwas an dir liegt.

Lifecycle- und CRM-Spezialist:in

Über diese Rolle

Millionen Menschen kennen Replika bereits: Nutzer:innen der kostenlosen Version, die noch kein Upgrade vorgenommen haben, ehemalige Abonnent:innen und Menschen, die sich vor Jahren angemeldet haben und dann den Kontakt verloren. Fast niemand von ihnen hört von uns auf eine Weise, die es wert ist, die Nachricht zu öffnen. Das ist unser größter ungenutzter Kanal, und du wirst ihn verantworten.

Du baust unser Lifecycle-Programm von Grund auf auf. Zuerst per E-Mail, dann mit In-App-Nachrichten, Push-Nachrichten und über jeden weiteren Kanal, der die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person bringt. Onboarding, Umwandlung von kostenlosen in zahlende Nutzer:innen, Verlängerungen, Rückgewinnung und Produkteinführungen. Ziel sind Umsatz und Kundenbindung, nicht Öffnungsraten.

Das ist eine praktische, umsetzungsorientierte Rolle. Du entwickelst die Lifecycle-Strategie mit und setzt sie selbst um: die Segmente, die Abläufe, die Texte, die Tests und das Reporting.

Unsere Nutzer:innen sind in fast allen Ländern der Welt. Deshalb arbeitest du mit Einwilligungs- und Datenschutzvorschriften für ein globales Publikum und weißt, wie man ein Programm gestaltet, das sowohl regelkonform als auch wirksam ist.

Deine Aufgaben

• Baue die zentralen Lifecycle-Abläufe auf: Onboarding, Umwandlung kostenloser in zahlende Nutzer:innen, auslaufende Einführungsangebote, Verlängerungen, Maßnahmen zur Kündigungsabwendung und Rückgewinnung.

• Gewinne kostenlose Nutzer:innen als zahlende Kund:innen. Arbeite mit dem Produktteam an In-App-Nachrichten und Angeboten, die Menschen im richtigen Moment zum Wechsel in ein kostenpflichtiges Angebot bewegen.

• Aktiviere unsere Nutzerbasis erneut. Plane und führe Kampagnen für ehemalige Nutzer:innen und unsere seit Langem inaktive E-Mail-Liste durch, sauber und im Rahmen der Einwilligungen.

• Segmentiere und personalisiere anhand von Produkt- und Abonnementdaten, damit jede Person die Nachricht erhält, die zu ihrer Situation passt.

• Teste alles: Zeitpunkt, Betreffzeilen, Angebote und Kanäle. Behalte, was funktioniert, und verwerfe, was nicht funktioniert.

• Übernimm die Verantwortung für Zustellbarkeit, Listenqualität und das Reporting, das jeden Ablauf mit dem Umsatz verknüpft.

Was wir suchen

• Praktische Erfahrung im Bereich Lifecycle oder CRM bei einer abonnementbasierten Verbraucher-App, mit nachweisbaren Umsatzergebnissen.

• Du hast Abläufe selbst in einer modernen Messaging-Plattform wie Braze, Customer.io, Iterable oder Klaviyo eingerichtet.

• Du bist stark im Umgang mit Daten. Du erstellst deine eigenen Segmente und analysierst deine Ergebnisse selbst, ohne auf Analyst:innen warten zu müssen.

• Du kennst dich mit regelkonformer Kommunikation für ein globales Publikum aus: Einwilligungen, Abmeldungen, DSGVO, CAN-SPAM und vergleichbare Vorschriften.

• Du schreibst gute Texte oder weißt genau, wie du sie briefst und redigierst.

• Du entwickelst die Strategie und setzt sie selbst um.

• Hervorragende schriftliche Englischkenntnisse.

Pluspunkte

• Erfahrung mit In-App-Nachrichten und Push-Nachrichten für iOS und Android.

• Erfahrung mit Zustellbarkeit: Domain-Reputation, Aufwärmen von Domains und sichere Reaktivierung einer großen, inaktiven Liste.

• Erfahrung mit der Abrechnung von Web- und App-Abonnements sowie den dabei übermittelten Ereignisdaten.

• Du hast an einem Produkt gearbeitet, bei dem Vertrauen und Tonalität besonders wichtig sind.

Was dich erwartet

• Flexible Arbeitszeiten und großzügige Urlaubsregelung.

• Direkter Einfluss auf Millionen Nutzer:innen weltweit innerhalb weniger Monate.

• Du setzt die Grenzen des Einsatzes von KI für Verbraucher:innen neu.

• Vollständig remote, mit der Möglichkeit, während der CET-Zeiten zu arbeiten.