Líder Senior en Formación y Calidad de Servicio al Cliente

Baxter; Deerfield (IL); Vor Ort; USD 60.000 - 83.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Health insurance

Dental coverage

Life insurance

Disability insurance

Travel accident insurance

ESPP (Employee Stock Purchase Plan)

401(k) plan with company match

Flexible spending accounts

Education assistance

Paid holidays and PTO 20–35 days

Parental leave

commuter benefits

Zusammenfassung

Baxter busca un Especialista Senior de Formación y Calidad de Servicio al Cliente para diseñar y gestionar programas de capacitación de alto impacto. Reportará a la dirección de Servicio al Cliente y trabajará con múltiples departamentos para garantizar entregas puntuales y de alta calidad.

El rol lidera iniciativas de mejora continua, mentorea a equipos y garantiza cumplimiento en procesos y sistemas. Se valoran certificaciones y experiencia en entornos de atención sanitaria.

Qualifikationen

• Licenciatura en Educación, Formación y Desarrollo o experiencia equivalente.
• Más de 3 años de experiencia en Servicio al Cliente o educación para adultos.
• Experiencia con sistemas CRM y plataformas ERP (p. ej., JDE, SAP).
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, pensamiento crítico y resolución de problemas.

Aufgaben

• Construir y desarrollar programas de capacitación integrales para nuevos empleados, actualizaciones de procesos y mejoras de sistemas.
• Construir y ofrecer materiales de capacitación atractivos, incluyendo presentaciones, folletos y recursos en línea.
• Colaborar con expertos para asegurar la precisión del contenido de capacitación.
• Implementar métodos de evaluación para auditar la eficiencia de la capacitación y recomendar mejoras.
• Proporcionar retroalimentación y mentoría sobre problemas de rendimiento mediante evaluaciones de calidad.
• Mantener un programa de calidad bien documentado.
• Distribuir comunicaciones de calidad a la Organización de Servicio al Cliente.
• Colaborar con Propietarios de Procesos en la documentación SOP y sistemas de calidad.

Kenntnisse

CRM software

ERP systems

Communication

Problem solving

Multitasking

Microsoft Office

Ausbildung

Licenciatura en Educación, Formación y Desarrollo

Tools

JDE

SAP

Jobbeschreibung

Baxter busca un Especialista Senior de Formación y Calidad de Servicio al Cliente para diseñar y gestionar programas de capacitación de alto impacto. Reportará a la dirección de Servicio al Cliente y trabajará con múltiples departamentos para garantizar entregas puntuales y de alta calidad.

El rol lidera iniciativas de mejora continua, mentorea a equipos y garantiza cumplimiento en procesos y sistemas. Se valoran certificaciones y experiencia en entornos de atención sanitaria.