Líder de Operaciones Regionales CDMX: KPIs & Campo

Banco Plata; Claussville (PA); Presencial; USD 48.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño

IMSS y prestaciones

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Oportunidades de crecimiento

Participación en diseño de procesos

Descripción de la vacante

Banco Plata está buscando un líder para desarrollar la operación de embajadores en la Zona Norte, con base en Ciudad de México y disponibilidad para viajar frecuentemente a la región. El puesto exige gestionar equipos en campo, asegurar el cumplimiento de KPIs y impulsar mejoras en procesos y servicio.

Entre las responsabilidades están supervisar a Supervisores de Embajadores, traducir la operación a insights accionables y garantizar el uso correcto de herramientas como CRM, Google Sheets,

Formación

• Más de 1 año de experiencia liderando equipos operativos en campo, logística o última milla.
• Residir en Ciudad de México o Zona Metropolitana.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente a la Zona Norte y trabajar en campo.
• Experiencia gestionando líderes de equipos.
• Experiencia trabajando con KPIs operativos y análisis de datos.
• Capacidad para identificar causas raíz y tomar decisiones con base en datos.
• Experiencia en control de calidad, cumplimiento o prevención de errores críticos.
• Excelentes habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
• Fuerte enfoque a resultados y disciplina operativa.
• Manejo de herramientas como CRM, Google Sheets, Tableau, Power BI o similares.
• Inglés conversacional B2 o superior — indispensable.
• Experiencia en última milla — deseable.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar a un equipo de Supervisores de Embajadores.
• Dar seguimiento al desempeño mediante coaching y retroalimentación.
• Asegurar KPIs: entregas, puntualidad, cancelaciones, calidad en campo y pilotos.
• Monitorear desempeño operativo y detectar desviaciones y tendencias.
• Resolver incidencias operativas en campo con enfoque en causa raíz.
• Identificar y corregir malas prácticas.
• Coordinar cobertura, rutas y distribución.
• Implementar nuevos procesos y asegurar su correcta ejecución.
• Traducir lo ocurrido en campo en insights accionables para mejorar operación y producto.
• Detectar talento clave y proponer planes de desarrollo/promoción.
• Garantizar uso adecuado de herramientas y cumplimiento de políticas internas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Coaching

CRM

Google Sheets

Tableau

Power BI

Inglés B2

Herramientas

CRM

Google Sheets

Tableau

Power BI

Descripción del empleo

Banco Plata está buscando un líder para desarrollar la operación de embajadores en la Zona Norte, con base en Ciudad de México y disponibilidad para viajar frecuentemente a la región. El puesto exige gestionar equipos en campo, asegurar el cumplimiento de KPIs y impulsar mejoras en procesos y servicio.

Entre las responsabilidades están supervisar a Supervisores de Embajadores, traducir la operación a insights accionables y garantizar el uso correcto de herramientas como CRM, Google Sheets,