Lider De Monitoreo y Servicios Remotos

Dimacofi; United States; À distance; USD 70 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Equipo dinámico

Oportunidades de desarrollo

Espacio para proponer ideas

Résumé du poste

Dimacofi busca Analista de Monitoreo y Servicios Remotos para nuestra Gerencia de Servicios. La misión es desarrollar, potenciar y liderar el área diseñando e implementando un NOC que evolucione hacia monitoreo preventivo y progresivo.

Diseñarás procesos, dashboards y KPIs, coordinarás proyectos y asegurarás el cumplimiento de seguridad de la información, promoviendo innovación y mejoras continuas en el equipo de Servicios Remotos.

Responsabilités

• Diseñar, implementar y liderar el NOC y el área de Monitoreo y Servicios Remotos, definiendo procesos, protocolos, niveles de atención y escalamiento.
• Analizar datos de tickets e incidentes para identificar patrones y causas raíz. Implementar dashboards y gestionar KPIs (disponibilidad, SLA, resolución remota, satisfacción).
• Impulsar herramientas de software y gestión remota de las marcas comercializadas por Dimacofi.
• Coordinar proyectos tecnológicos y de mejora continua con TI, Comercial, Servicios y otras áreas de la compañía.
• Cumplir normativas de seguridad de la información y protocolos del Sistema de Gestión Integrado.
• Potenciar el uso de Inteligencia Artificial y automatización para optimizar tareas, alertas, clasificación de incidencias, reportería y seguimiento.
• Liderar al equipo de Servicios Remotos, promoviendo capacidades digitales, innovación, autonomía y mejora continua.

Description du poste

En Dimacofi , nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Monitoreo y Servicios Remotos para nuestra Gerencia de Servicios (Área Servicio Técnico), quien tendrá la misión de desarrollar, potenciar y liderar el área diseñando e implementando un NOC que permita evolucionar hacia un modelo de monitoreo preventivo y progresivamente predictivo.

Principales funciones:

• Diseñar, implementar y liderar el NOC y el área de Monitoreo y Servicios Remotos, definiendo procesos, protocolos, niveles de atención y escalamiento.
• Analizar datos de tickets e incidentes para identificar patrones y causas raíz. Implementar dashboards y gestionar KPIs (disponibilidad, SLA, resolución remota, satisfacción).
• Impulsar herramientas de software, monitoreo y gestión remota de las marcas comercializadas por Dimacofi.
• Coordinar proyectos tecnológicos y de mejora continua con TI, Comercial, Servicios y otras áreas de la compañía.
• Cumplir las normativas de seguridad de la información y los protocolos del Sistema de Gestión Integrado.
• Potenciar el uso de Inteligencia Artificial y automatización para optimizar tareas, alertas, clasificación de incidencias, reportería y seguimiento.
• Liderar al equipo de Servicios Remotos, promoviendo capacidades digitales, innovación, autonomía y mejora continua.

Te ofrecemos:

• Ser parte de un equipo dinámico.
• Espacio para proponer ideas e innovar.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

En Dimacofi: Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades y en la construcción de un entorno laboral diverso e inclusivo , en línea con la Ley 21.015.

Fomentamos el aprendizaje, la colaboración y el desarrollo de profesionales que buscan crecer y aportar en el mundo laboral.

¡Te invitamos a postular y ser parte del equipo que impulsa la innovación en Dimacofi!