Kundenservice in Logistik – Prozessoptimierung (m/w/d)

Schnellecke Group AG & Co. KG; Zwickau; Remote; USD 29,585 - 36,413; Full time

Benefits offered by this job

Kostenloser Mitarbeiterparkplatz

Fort- und Weiterbildung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Deutschlandticket

Mitarbeiterrabattportal

Job summary

Schnellecke Group AG & Co. KG sucht am Standort Zwickau eine/n Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d). Sie bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Klärungsfälle und fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Disposition und Fachbereichen. Ziel ist eine reibungslose Abwicklung logistischer Prozesse.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice oder Logistik und eine hohe IT-Affinität mit. Teamfähigkeit, Organisationstalent sowie Kommunikationsstärke runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder Logistik wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit MS-Office, IT-Affinität.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
• Selbstständiges, zuverlässiges Arbeiten; Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen, Reklamationen sowie Klärungsfällen
• Bewertung und Bearbeitung von Transportschäden und Sendungsdifferenzen
• Erfassung und Bearbeitung von Avisen sowie Pflege relevanter Kunden- und Lieferantendaten
• Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern zur Lösungsfindung bei Prozessabweichungen
• Nachverfolgung von Sendungen sowie Anforderung und Versand fehlender Liefer- und Frachtpapiere
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Servicequalität

Skills

Kundenservice

Analytische Arbeitsweise

Organisationstalent

Kommunikation

Teamfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

Job description

Am Standort Zwickau sind wir ein zuverlässiger Partner in der Transportlogistik – insbesondere für die Automobilindustrie sowie weitere Branchen. Unser Leistungsportfolio umfasst Nah- und Fernverkehrstransporte, Zwischenwerksverkehre sowie Just-in-Time (JIT) und Just-in-Sequence (JIS) Lieferungen. Zudem bieten wir europaweite Full Truck Load (FTL) und Less Than Truck Load (LTL) Transporte an. Ergänzend dazu betreiben wir ein modernes Umschlagslager und eine firmeneigene Werkstatt, um eine durchgängige Lieferkette und höchste Versorgungssicherheit für unsere Kunden zu gewährleisten.

Als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) sind Sie für die termingerechte und prozesskonforme Bearbeitung von Kundenanliegen verantwortlich. Dabei fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Disposition und weiteren Fachbereichen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf unserer logistischen Prozesse.

So bringen Sie sich ein:

• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen, Reklamationen sowie Klärungsfällen
• Bewertung und Bearbeitung von Transportschäden und Sendungsdifferenzen
• Erfassung und Bearbeitung von Avisen sowie Pflege relevanter Kunden- und Lieferantendaten
• Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern zur Lösungsfindung bei Prozessabweichungen
• Nachverfolgung von Sendungen sowie Anforderung und Versand fehlender Liefer- und Frachtpapiere
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Servicequalität

Abteilung

Befristung

Vollzeit

Zwickau

Büttenstraße 4, 08058, Zwickau

Anforderungen

So überzeugen Sie uns:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Logistik wünschenswert
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationstalent
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern
• Selbstständiges, verantwortungsbewusstes und lösungsorientiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung

Das gibt es von uns

Bei uns lagert für Sie:

• Ein familienfreundliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation gemäß unserem Schnellecke Spirit Wertesystem
• Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
• Umfangreiches Angebot an Fort- und Weiterbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit tollen Angeboten für dein körperliches Wohlbefinden
• Vergünstigte Wellpass Mitgliedschaft
• Private Gruppenunfallversicherung
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Mitarbeiterrabattportal

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Bei Fragen zur Barrierefreiheit oder bezüglich Arbeitsplatz-, Arbeitszeit- oder Aufgabenanpassungen stehen wir immer gern unter Telefon und Mail zur Verfügung. Wir legen großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Behinderung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Svea Janz
Referentin Recruiting
[e-mail]

Recruiting & Employer Branding Germany
Schnellecke Logistics Deutschland GmbH
Stellfelder Straße 39
38442 Wolfsburg

Noch Fragen zur Bewerbung?

Du interessierst dich für diese Position, bist dir aber bei einzelnen Punkten noch unsicher?Ob Bewerbungsprozess, Unterlagen, Einstiegsmöglichkeiten oder Arbeitsalltag – in unseren Karriere-FAQ findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bewerbung und Arbeiten bei Schnellecke Logistics.