Key Account Manager Destination Solutions (all genders)

HRS; United States; Remote; USD 103,000 - 148,000; Full time

Job summary

DS Destination Solutions sucht eine/n Key Account Manager/in, der/die das portfoliobasierte Wachstum unserer Leisure-Sparte verantwortet. Sie betreuen namhafte Ferienvermietungen, DMOs und Agentschaften in der DACH-Region und maximieren Buchungsvolumen, Inventar und Content.

Sie arbeiten remote aus Deutschland oder Österreich und reisen ca. 20–30% zu Kunden-Events in der Küstenregion, Alpenraum und Österreich. Gelenkte KPIs sind GRR >=92% und NRR >=100%.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Key-Account-Management oder Key-Account-Development.
• Nachweisbare Fähigkeit, Kundenportfolios End-to-End zu steuern.
• Starkes Verständnis von Revenue-Management und Retention.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Proaktives Account Management und Weiterentwicklung des Kundenportfolios.
• Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) mit Zahldaten und Roadmaps.
• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen und Realisierung von Referenzkunden.
• Vertragsverhandlung zu Laufzeit, Exklusivität und Konditionen innerhalb Preisleitplanken.

Skills

Account Management

Upsell & Cross-Sell

Kundenbindung

Forecasting & Revenue

Tools

Salesforce

Job description

ÜBER DESTINATION SOLUTIONS

DS Destination Solutions — ein Unternehmen der HRS Group — ist ein führender Travel-Tech-Anbieter, der den europäischen Ferienvermietungsmarkt digitalisiert. Unsere All-in-One-Plattform kombiniert ein Property Management System (PMS), Channel Manager, Booking Engine, Zahlungslösungen und Revenue Management — und ermöglicht es Ferienvermietungsagenturen, Destinationen und Gastgebern, ihre Unterkünfte automatisiert über ein großes Vertriebsnetzwerk zu verwalten, zu vermarkten und zu verkaufen.

• EUR 3,5 Mrd. vermitteltes Buchungsvolumen
• über 100.000 Ferienimmobilien in der Vermarktung
• über 1.000 B2B-Kunden: Agenturen und Tourismusdestinationen
• All-in-One Open PMS · Vertriebsplattform · Payment Solutions · AI Distribution Management and Workflow Automation

BUSINESS UNIT

Während HRS Corporate Unternehmen in den Bereichen Geschäftsreisen, Meetings und Workforce Accommodation unterstützt, verantwortet Destination Solutions die Leisure-Seite: das digitale Marketing und den Vertrieb von Ferienunterkünften in der DACH-Region und darüber hinaus. Wir betreiben unsere eigenen Portale — HRS Holidays und Tiscover — und arbeiten mit Tourismusorganisationen, Ferienvermietungsagenturen und Gastgebern zusammen. Der Markt konsolidiert sich, und DS hat den klaren Anspruch, dabei eine führende Position einzunehmen. Deine Mission ist es, ein Portfolio von rund 30–50 namentlich zugewiesenen Tier-A-Accounts — Ferienvermietungsagenturen und DMOs an der deutschen Küste und im Alpenraum — End-to-End zu verantworten: von der Kundenbindung und dem Vertragsrahmen bis zum Wachstum.

Standort & Arbeitsmodell — Remote-basiert in Deutschland oder Österreich, mit 20–30 % Reisetätigkeit zu Kunden und Branchenveranstaltungen an der deutschen Küste, im Alpenraum und in Österreich.

MISSION & IMPACT

Mission

Als Key Account Manager (all genders) verantwortest du ein umsatzstarkes DS-Kundenportfolio End-to-End: Kundenbindung, Vertragsrahmen und Wachstum. Du kennst die Performance jedes Accounts besser als der Kunde selbst, erkennst Risiken, bevor sie zu Kündigungen führen, und machst aus Bestandskunden Referenzkunden. Du steigerst die Performance deiner Kunden auf der DS-Plattform — Buchungsumsatz, Inventar, Content, Kanalmix und Konversion — denn DS verdient an der Buchung: Kundenwachstum ist DS-Wachstum. Du sicherst mehrjährige Vertragsbindungen und verteidigst dein Portfolio gegen Verdrängung durch Wettbewerber. Diese Rolle ist die eines Account Owners mit Umsatz- und Retention-Verantwortung — kein Ticket-Bearbeiter und kein Beziehungspfleger ohne Zahlen.

Impact

Du sicherst das Fundament, auf dem DS wächst: ein Portfolio mit einer Gross Revenue Retention (GRR) von mindestens 92 % und einer Net Revenue Retention (NRR) von mindestens 100 %. Jede Kündigung, die du frühzeitig abwendest, jeder Account, den du vor Vertragsende verlängerst, und jeder Maßnahmenplan, der die Performance eines Kunden messbar verbessert, sichert das Buchungsvolumen, auf dem der Erfolg von DS beruht.

Deine Verantwortungsbereiche:

Proaktives Account Management & Account-Entwicklung

• Führe jeden Account auf Basis eines schriftlichen Plans: Kundenziele, Buying Center, Vertragsstack, Risiken und nächste Schritte. Terminiere Quarterly Business Reviews (QBRs) selbst und komme mit Zahlen vorbereitet.
• Identifiziere und schließe Upsell- und Cross-Sell-Potenziale (DS Payment, OpenPMS, Revenue Management, AI Workflows, zusätzliche Kanäle) auf Basis des Business Case des Kunden — und entwickle Referenz- und Multiplikatorkunden in Verbänden und DMO-Gremien.

Performance-Optimierung

• Analysiere monatlich je Account Inventar-Aktivierung, Kanalmix (150+ Kanäle, exklusive DMO-Portalreichweite), Preis- und Verfügbarkeitsqualität, Konversion und Stornierungen; leite Maßnahmen ab, setze sie gemeinsam mit dem Kunden um und weise den Effekt im GMV nach. Die Adoption neuer Funktionen ist dein Auftrag, nicht der des Supports.

Vertragsrahmen, Renewals & Wettbewerbsabwehr

• Führe Verlängerungen und Vertragsanpassungen deines Portfolios im persönlichen Gespräch, verhandle Laufzeit, Exklusivität und kommerzielle Konditionen innerhalb der freigegebenen Preisleitplanken und dokumentiere jede Individualvereinbarung.
• Kenne die Angebote der relevanten Wettbewerber im Detail, argumentiere im 1:1-Gespräch mit Fragen statt Behauptungen und sichere Accounts, bevor ein möglicher Wechsel die Entscheidungsphase erreicht.

Buying-Center-Kompetenz & bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Navigiere souverän zwischen Inhabern, Nachfolgern der zweiten Generation, Tourismus-Geschäftsführern und semi-politischen DMO-Gremien — konsultativ, mit mehrjähriger Perspektive und in der Sache kompromisslos.
• Steuere Client Success, Support, Product und Finance im besten Interesse deiner Accounts, ohne die Verantwortung abzugeben. Salesforce ist die einzige Quelle der Wahrheit: Account-Plan, Vertragsstack, Risiko-Score und Aktivitäten müssen täglich aktuell sein — …