Key Account Manager (m/w/d)

shopware AG; United States; Remote; USD 90,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsprogramme

Teamevents

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Arbeit

Job summary

Shopware AG in einem dynamischen E‑Commerce‑Umfeld sucht einen leidenschaftlichen Key‑Account Manager (m/w/d) für unsere Enterprise‑Kunden. Du bist der zentrale Ansprechpartner, entwickelst strategische Partnerschaften und steigerst Umsatz sowie Kundenzufriedenheit.

Du arbeitest eng mit Sales, Marketing, Produktentwicklung und Technical Support zusammen, nimmst an Branchenmessen teil und baust persönliche 1:1-Beziehungen auf.

Qualifications

• Nachweisbare Erfolge im Key-Account Management, ideal im E‑Commerce oder Software.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige Arbeitsweise mit proaktiver Problemlösung.
• Erfahrung mit großen Accounts in IT-nahen Bereichen.
• Fähigkeit, Upselling und Cross-Selling zu identifizieren und Ziele zu erreichen.

Responsibilities

• Pflege und Entwicklung strategischer Partnerschaften mit Schlüsselkunden.
• Umfassende Betreuung zugeteilter Key-Accounts, Fokus auf Opening, Closing und Retention.
• Umsatzsteigerung durch Upselling/Cross-Selling mit Partnern.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durchproaktive Kommunikation.
• Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Produktentwicklung und Technical Support.
• Teilnahme an Branchenmessen und Networking mit Top-Kunden.

Skills

Key-Account Management

Kundenbetreuung

Vertriebsfähigkeiten

Beziehungsmanagement

CRM-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Willkommen im Customer Growth Team bei der shopware AG! Als führendes E-Commerce-Unternehmen suchen wir einen leidenschaftlichen Key-Account Manager (m/w/d) für unsere strategisch wichtigsten Enterprise-Kunden.

Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeisterten Fans zu machen. Werde unser zentraler Ansprechpartner für Key-Accounts (wie z.B. Poco, ThyssenKrupp und Stabilo), steigere mit deinen Fähigkeiten den After-Sales-Service und trage dazu bei, die Kundenzufriedenheit auf ein unerreichtes Level zu heben. Wir suchen deutschlandweit nach einem Key-Account Manager (m/w/d), der bereit ist, in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld zu wachsen und maßgeblich zum Erfolg von Shopware beizutragen. Egal, wo du dich befindest, du wirst ein integraler Bestandteil unseres Teams sein.

• Key-Account Management: Deine Hauptverantwortung liegt in der Pflege und Entwicklung strategischer Partnerschaften mit unseren Schlüsselkunden. Dabei strebst du langfristige Geschäftsbeziehungen an, um das Umsatzwachstum sicherzustellen.

• Kundenbetreuung: Du bist für die umfassende Betreuung zugewiesener Key-Accounts verantwortlich. Dein Fokus liegt darauf Opening, Closing und Retention.

• Umsatzsteigerung: Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Du vertreibst die Produkte unserer Technologiepartner (z.B. Payment & Shipping-Provider). Du trägst damit bei, den Umsatz zu steigern und die Churnrate niedrig zu halten.

• Kundenzufriedenheit: Du gewährleistest hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation, Lösung von Problemen und Sicherstellung, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Persönliche 1:1-Beziehungen, regelmäßige Strategie-Meetings und ein effektiver Onboarding-Prozess spielen dabei eine zentrale Rolle.

• Zusammenarbeit mit internen Teams: In enger Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Produktentwicklung und Technical Support sorgst du dafür, dass die Anforderungen der Kunden optimal erfüllt werden. Du agierst als Schnittstelle zu internen Fachspezialisten und stellst sicher, dass Bestandskunden den bestmöglichen Support erhalten.

• Branchenmessen und Networking: Du nimmst aktiv an Branchenmessen teil, um Beziehungen zu pflegen, zu networken und langfristige, strategische Partnerschaften mit den Top-Kunden (Online-Umsatz von ca. 50 Mio. €). Dies trägt dazu bei, das Unternehmen in der Branche zu positionieren und das Kundenportfolio weiter auszubauen.

• Teilnahme an zentralen Teammeetings am Campus in Schöppingen (ca. 6x/Jahr)

Das bringst du mit:

• Nachweisbaren Erfolgen: Du verfügst über nachweisbare Erfolge im Bereich Key-Account Management, vorzugsweise im E-Commerce oder der Softwarebranche.

• Kommunikationsfähigkeiten: Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten, Argumentationsstärke und ein hohes Maß an Empathie.

• Selbstständigkeit: Du zeigst die Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit, organisierst dich und deine Aufgaben optimal und auch proaktive Problemlösung gehört zu deinem Skill-Set.

• E-Commerce-Kenntnisse: Du bringst grundlegendes Verständnis für die E-Commerce-Branche mit und bist an den neuesten Trends und Entwicklungen interessiert.

• Beziehungsmanagement: Du hast ein gutes Händchen für Beziehungsmanagement und hast Erfahrung mit großen Accounts in IT-nahen Bereichen.

• Vertriebsfähigkeiten: Du kannst Cross- und Upselling-Möglichkeiten identifizieren, und damit proaktiv deine Vertriebsziele verfolgen. Bei uns kannst du deine Quota übertreffen und deine erfolgreiche Karriere ausbauen.

• CRM-Erfahrung: Du bist es gewohnt mir einem CRM-System zu arbeiten (z.B. HubSpot oder Salesforce).

Das bieten wir dir:

• Unternehmenskultur: Offene Kultur, flache Hierarchien, Eigeninitiative wird gefördert.

• Arbeitsverträge: Unbefristete Anstellungen bieten langfristige Sicherheit.

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Optionen für mobiles Arbeiten und Full-Remote-Verträge.

• Ausstattung: Freie Wahl der Arbeits-Hardware.

• Onboarding: Gut strukturiertes Onboarding mit Unterstützung durch einen persönlichen "Buddy".

• Arbeitsumfeld: Inspirierendes Umfeld mit engagierten Kollegen und einer dynamischen Gemeinschaft.

• Entwicklungsmöglichkeiten: Vielfältige Chancen für persönliches Wachstum und Entwicklung.

• Zusatzleistungen: Attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und regelmäßige Teamevents.

… und vieles mehr!
Einen detaillierten Einblick bekommst du auf unserer Karriereseite.

Deine Ansprechperson für diese Stelle ist Yanina Schröer und steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung!

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