Junior Data Analyst

Orion Innovation; United States; Hybrid; USD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Orion Innovation busca un Data Analyst con 3+ años de experiencia para apoyar la toma de decisiones en un entorno de Call Center. El rol es híbrido (3 días en oficina, 2 días remoto) en Estados Unidos, con horario de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes.

Serás responsable de analizar y transformar datos, diseñar dashboards en Power BI o Tableau y colaborar con líderes de negocio para generar insights accionables.

Qualifications

• Experiencia en análisis de datos, visualización y generación de insights.
• Conocimiento de métricas de Call Center: AHT, ASA, FCR, CSAT.
• Dominio de SQL avanzado y Python para análisis de datos.

Responsibilities

• Analizar y transformar datos para generar recomendaciones de negocio.
• Diseñar y automatizar reportes y dashboards.
• Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora operativa.

Skills

SQL avanzado

Python (Pandas)

Pandas para automatización

Inglés Avanzado

Tools

Power BI

Tableau

AWS Redshift

Job description

Data Analyst

Modalidad: Híbrida (3 días en oficina, 2 días HO, Torre Mapfre)

Tipo de contratación: Tiempo completo - L a V de 9 am a 6 pm

Inglés: Avanzado

Experiencia: 3+ años

Estamos buscando un Data Analyst con experiencia en análisis de datos, visualización y generación de insights para apoyar la toma de decisiones del negocio dentro de un entorno de Call Center.

Responsabilidades

• Analizar y transformar datos para generar recomendaciones de negocio.
• Diseñar y automatizar reportes y dashboards.
• Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora operativa.
• Monitorear la calidad, integridad y disponibilidad de los datos.
• Colaborar con líderes de negocio para impulsar decisiones basadas en datos.
• Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.

Requisitos indispensables :

• SQL avanzado (consultas complejas, joins, agregaciones, optimización de queries)
• Python (Pandas) para análisis de datos (3+ años)
• Pandas para automatización, transformación y limpieza de información
• Power BI o Tableau
• AWS Redshift
• Experiencia en métricas de Call Center: AHT, ASA. FCR, CSAT
• Inglés Avanzado

Deseable:

• Metodologías ágiles (Scrum/Kanban) deseable
• Experiencia con PureInsights (PIBI)
• Conocimiento de modelos predictivos, estadística o machine learning
• Integración de datos entre plataformas analíticas