(Junior) Customer Operations & Process Specialist (w/m/d)

Enpal; Berlin (NH); Hybrid; USD 75,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

29 Urlaubstage

Freier Tag: Heiligabend

Freier Tag: Silvester

Wellhub-Mitgliedschaft

Corporate Benefits

Job summary

Enpal sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Operations/Customer Experience, die komplexe Kundenfälle von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung begleitet. Sie arbeiten eng mit Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement zusammen, entwickeln pragmatische Lösungen und analysieren Muster, um Prozesse gezielt zu verbessern.

Sie nutzen Daten, Dashboards und Kennzahlen, priorisieren Handlungsfelder und kommunizieren souverän mit Kund:innen sowie internen Teams.

Qualifications

• Du hast ein Studium erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen sammeln, z.B. Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eine erste Vollzeitrolle in Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.
• Du hast Spaß daran, komplexe Fragestellungen zu strukturieren, Ursachen, Systeme und Prozesse zu verstehen und daraus konkrete Lösungen abzuleiten.
• Du kommunizierst klar, empathisch und souverän – sowohl mit Kund:innen als auch mit unterschiedlichen internen Teams.
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst Verantwortung und behältst den Überblick auch bei mehreren parallelen Themen.
• Du hast Interesse daran, Prozesse mitzugestalten und gemeinsam mit Stakeholdern nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenfälle und begleitest sie von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung.
• Gemeinsam mit Teams aus Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement entwickelst du schnelle und pragmatische Lösungen für anspruchsvolle Fragestellungen.
• Du schaust nicht nur auf den einzelnen Fall, sondern gehst einen Schritt weiter: Du analysierst wiederkehrende Herausforderungen, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Prozessverbesserungen ab.
• Mithilfe von Daten, Dashboards und operativen Kennzahlen identifizierst und priorisierst du die Themen mit dem größten Handlungsbedarf.
• Du bist eine verlässliche Ansprechpartner:in für unsere Kunden, führst auch herausfordernde Gespräche souverän und findest Lösungen, die Kund:innen und Unternehmensinteressen berücksichtigen.
• Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt dabei, neue Prozesse, Strukturen und Steuerungsmechanismen für ein skalierbares Kunden- und Eskalationsmanagement aufzubauen.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Eigenverantwortung

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenfälle und begleitest sie von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung.

• Gemeinsam mit Teams aus Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement entwickelst du schnelle und pragmatische Lösungen für anspruchsvolle Fragestellungen.

• Du schaust nicht nur auf den einzelnen Fall, sondern gehst einen Schritt weiter: Du analysierst wiederkehrende Herausforderungen, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Prozessverbesserungen ab.

• Mithilfe von Daten, Dashboards und operativen Kennzahlen identifizierst und priorisierst du die Themen mit dem größten Handlungsbedarf.

• Du bist eine verlässliche Ansprechpartner für unsere Kunden, führst auch herausfordernde Gespräche souverän und findest Lösungen, die sowohl die Kund als auch die Unternehmensinteressen berücksichtigen.

• Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt dabei, neue Prozesse, Strukturen und Steuerungsmechanismen für ein skalierbares Kunden- und Eskalationsmanagement aufzubauen.

Dein Profil

• Du hast ein Studium erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.

• Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen sammeln, zum Beispiel durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eine erste Vollzeitrolle in Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.

• Du hast Spaß daran, komplexe Fragestellungen zu strukturieren, Ursachen Systeme und Prozesse zu verstehen und daraus konkrete Lösungen abzuleiten.

• Du kommunizierst klar, empathisch und souverän – sowohl mit Kund als auch mit unterschiedlichen internen Teams.

• Du arbeitest eigenständig, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

• Du hast Interesse daran, Prozesse mitzugestalten und gemeinsam mit verschiedenen Stakeholder nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.

• Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

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• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit -Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost -29 Urlaubstage + je ein freier Tag an Heilig Abend & Silvester, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.