[Job-32119] Support Master, Brasil

Openkrill; United States; Remote; USD 18.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Vale alimentação

Auxílio-creche

Licença parental estendida

Wellhub (Gympass)

PLR

Seguro de Vida

CI&T University

Zusammenfassung

CI&T procura profissionais no Brasil para atuar como Support Master, liderando sustentação de aplicações, transformando operações & serviços com foco em TIIL e governança.

Você trabalhará com clientes de grande porte nos setores financeiro ou de seguros, definindo SLAs, gerenciando incidentes e mudanças, promovendo melhoria contínua e contribuindo para resultados reais.

Qualifikationen

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em liderar sustentação, operações de aplicações ou service management.
• Experiência em desenhar ou reestruturar processos de sustentação e transição de sistemas.
• Conhecimento de ITIL: incidentes, problemas, mudanças, requisições, SLAs/OLAs e métricas.

Aufgaben

• Atuar como Senior Support Master, gerenciando sustentação de aplicações e operações.
• Conduzir melhoria de processos, incluindo transição de sistemas para operação; definir e monitorar SLAs/OLAs.

Kenntnisse

ITIL

Service Management

Gestão de Incidentes

Gestão de Mudanças

Definição de SLAs/OLAs

Indicadores operacionais

Consultoria / grandes clientes

Liderança de sustentação

Ausbildung

Formação superior em TI / Engenharia

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.

Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.

Importante

se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Olá, aqui é a Wal da CI&T!

Sou do time de Talent Attraction e estou em busca de profissionais localizados no Brasil para atuar como Support Master.

Requisitos

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Forte experiência em TI, liderando sustentação, operações de aplicações ou service management.
• Experiência comprovada desenhando ou reestruturando processos de sustentação, incluindo transição de sistemas para operação.
• Domínio das práticas ITIL: gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições, níveis de serviço e conhecimento.
• Vivência na definição de SLAs/OLAs, indicadores operacionais (MTTR, backlog, aging) e painéis de gestão.
• Conhecimento do ciclo de gestão de vulnerabilidades: priorização por criticidade, prazos de correção e interface com Segurança da Informação.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).
• Experiência em consultoria ou em clientes de grande porte, preferencialmente do setor financeiro ou de seguros.

#LI-WC2

Nossos benefícios

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação e refeição;
• Auxílio-creche;
• Licença parental estendida;
• Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Seguro de Vida;
• Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
• Clube de descontos;
• Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
• Curso gestante e parentalidade responsável;
• Parceria com plataformas de cursos online;
• Plataforma para aprendizagem de idiomas;
• E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.