IT Service Manager

Beasy4BIZ; United States; Remote; USD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Beasy4BIZ è alla ricerca di un IT Service Manager per espandere il proprio team. Il candidato ideale avrà almeno 5 anni di esperienza e sarà responsabile della supervisione del service desk, gestione delle richieste commerciali e implementazione dei processi ITIL. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con possibilità di lavorare in smart working e un ambiente stimolante e innovativo.

Benefits

Contratto a tempo indeterminato

Smart working

Ambiente di lavoro positivo

Formazione continua

Mensa aziendale gratuita

Piano di welfare

Caffè e snack forniti dall'azienda

Qualifications

• Esperienza di almeno 5 anni come IT Service Manager.
• Conoscenza approfondita del framework ITIL.
• Capacità di collaborare con funzioni IT e partner esterni.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare il service desk L1-2-3.
• Analizzare le richieste aziendali e proporre soluzioni.
• Gestire le escalation e risolvere i problemi.

Skills

Leadership

Comunicazione

Collaborazione

Education

Laurea in Informatica, Ingegneria o Economia

Tools

Framework ITIL

Piattaforme di OMS

Job description

Beasy4BIZ opera internazionalmente nel settore delle nuove tecnologie, offrendo soluzioni innovative di sviluppo software. Cerchiamo e vogliamo essere circondati da persone di talento che amino le sfide, con sufficiente esperienza per poter lavorare in modo indipendente ma anche desiderose di imparare dagli altri e insegnare agli altri.

Stiamo cercando, perampliamento del team, un' IT Service Manager che abbia maturato ottima esperienza in questo ambito.

Requisiti:

• Laurea in informatica, ingegneria, economia o discipline affini
• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di IT Service Manager o posizioni simili
• Conoscenza approfondita del framework ITIL e delle sue best practices
• Competenze ecommerce/omnichannel e conoscenza di piattaforme di OMS
• Capacità di collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni

Responsabilità:

• Coordinare e supervisionare il service desk L1-2-3.
• Analizzare le richieste del business e proporre soluzioni innovative ed efficaci
• Gestire le escalation e risolvere i problemi in modo tempestivo ed efficiente
• Collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni per garantire l’allineamento e l’integrazione dei servizi
• Implementare e mantenere i processi e le procedure ITIL per il miglioramento continuo del servizio
• Valutare e monitorare le performance del servizio/SLA, utilizzando metriche e indicatori chiave
• Preparare e presentare report e analisi sullo stato del servizio e sui risultati raggiunti
• Formare e motivare il team del servizio, sviluppando le competenze e le capacità necessarie

Nice to have:

• Ottime capacità comunicative, relazionali e di leadership
• Buona conoscenza della lingua inglese

Cosa Offriamo

• Si offre contratto a tempo indeterminato con benefit e premi per una buona produttività.
• La retribuzione sarà valutata rispetto ai relativi percorsi professionali e accademici.
• L'avvio dell'attività lavorativa sarà in smart working e proseguirà in questa modalità salvo differenti esigenze aziendali.
• Ambiente di lavoro positivo, stimolante, aperto al confronto e volto all'innovazione e al miglioramento costante;
• Inserimento in un team di collaboratori giovane e dinamico;
• Coinvolgimento su progetti per clienti appartenenti a diversi settori;
• Possibilità di lavorare con tecnologie all'avanguardia;
• Percorso di formazione e sviluppo definito e premiante;
• Percorsi di formazione continua volti a sviluppare le abilità e le attitudini delle nostre persone al fine di aumentare il successo personale e professionale;
• Piano di welfare e sistema incentivante;
• Possibilità di lavorare in smart working 100% con flessibilità nell'organizzazione delle proprie attività;
• Solide prospettive di crescita all'interno della nostra realtà.
• Piano di crescita individuale con Coach e Counselor.
• Per sostenere la concentrazione, caffè e snack sono offerti dall’azienda!
• Mensa aziendale gratuita.