IT Application Support Specialist – Deutsch & Französisch (m/w/d)

KitaOne GmbH; Delaware; On-site; USD 47,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub + 2 freie Tage

Externe Fortbildungen

Hardware nach Wahl

Internationales Konzernumfeld

Job summary

KitaOne GmbH, Teil der Babilou Family, sucht einen IT Application Support Specialist für Bestandskunden in Deutschland und der Schweiz. Du bist zentrale Anlaufstelle, löst Anfragen eigenständig und sorgst dafür, dass Feedback nachvollziehbar an die Softwareentwicklung weitergegeben wird, um unsere ERP-Landschaft effizient zu unterstützen.

Du bringst abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrung im 1st/2nd-Level-Support, gute Deutsch- und Französischkenntnisse, plus idealerweise

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, idealerweise in der Betreuung und Pflege von ERP-Systemen
• Kommunikationsstärke, eine freundliche Art sowie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe IT-Affinität
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Von Vorteil: SQL-Kenntnisse
• Fließendes Deutsch und Französisch; gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Responsibilities

• Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen aus Deutschland und der Schweiz
• Service- und Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail sowie in unserem Ticketsystem bearbeiten
• Schnittstelle zwischen den Kund:innen und der Softwareentwicklung
• Kund:innenanfragen und Problemstellungen zur Software selbstständig bearbeiten
• Meldete Fehler im System nachstellen, analysieren und dokumentieren
• Schulungen und Präsentationen für Kita-Personal durchführen
• Dokumentationen und Schulungsunterlagen erstellen
• Systemeinführungen bei neuen Kund:innen begleiten

Skills

1st/2nd Level Support

ERP-Systeme

MS Office

SQL-Grundkenntnisse

Deutsch & Französisch

IT-Affinität

Education

Abgeschlossene technische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Einleitung

Worum geht's?

Über 150 Kitas in Deutschland verwalten mit KitaOne täglich Vertrieb, HR, Finanzen und Elternkommunikation – eine Individualsoftware, die im pädagogischen Alltag wirklich etwas verändert, statt ein austauschbares SaaS-Tool zu sein. Als Teil der Babilou Family (13.000+ Mitarbeitende, 10 Länder) haben wir die Stabilität eines internationalen Konzerns im Rücken – arbeiten aber mit der Geschwindigkeit und den kurzen Entscheidungswegen eines kleinen Teams.

Als IT Application Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen in Deutschland und der Schweiz. Du verstehst ihre Anliegen, löst sie eigenständig und sorgst dafür, dass technische Rückmeldungen nicht im Nirwana verschwinden, sondern nachvollziehbar bei der Softwareentwicklung ankommen. Da wir auch Kund:innen aus der französischsprachigen Schweiz betreuen, ist Französisch für diese Rolle Grundvoraussetzung.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen aus Deutschland und der Schweiz
• Du bearbeitest Service- und Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail sowie in unserem Ticketsystem
• Du bist Schnittstelle zwischen den Kund:innen und der Softwareentwicklung
• Du bearbeitest selbstständig Kund:innenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software
• Du stellst gemeldete Fehler eigenständig im System nach, analysierst sie und dokumentierst sie nachvollziehbar für die Softwareentwicklung
• Du führst Schulungen und Präsentationen für Kita-Personal durch
• Du erstellst Dokumentationen und Schulungsunterlagen
• Du begleitest Systemeinführungen bei neuen Kund:innen

Profil

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, idealerweise in der Betreuung und Pflege von ERP-Systemen
• Kommunikationsstärke, eine freundliche Art sowie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe IT-Affinität
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Von Vorteil: SQL-Kenntnisse
• Fließendes Deutsch und Französisch; gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir bieten

• Direkter Draht zu Kund:innen und Softwareentwicklung – deine Rückmeldungen fließen unmittelbar ins Produkt ein
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Software und Prozesse
• 30 Tage Urlaub + 2 zusätzliche freie Tage (Weihnachten/Silvester)
• Externe Fortbildungen
• Hardware nach Wahl
• Sicherheit eines internationalen Konzerns (Babilou Family) im Rücken eines kleinen, schnellen Teams
• Kita-Platz-Vermittlung, sofern regional verfügbar
• Regelmäßige (Remote- und Präsenz-)Teamevents