IT Administrator - First Level Support (m/w/d)

Engelhard; Michigan; On-site; USD 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

30 Tage Urlaub

IT-Equipment

Firmenwagen Privatnutzung

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

eGym Wellpass

JobRad-Leasing

Job summary

Engelhard sucht eine/n IT-Assistant im First-Level-Support, der/die Mitarbeitende bei technischen Problemen unterstützt und als zentrale Anlaufstelle fungiert. Sie qualifizieren Anfragen, koordinieren Lösungen und pflegen Benutzerkonten sowie Zugriffsrechte.

Sie installieren Software, verteilen Updates, betreuen Mobile Devices und überwachen Backups gemäß Eskalationsprozessen. Zusätzlich erstellen Sie Dokumentationen und unterstützen Wissensmanagement im Team.

Qualifications

• First-Level-Support: zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Problemen
• Servicedesk-Hotline: Anliegen entgegennehmen, qualifizieren und lösen
• Ticketmanagement: Incidents/Service Requests erfassen, priorisieren, dokumentieren
• Usermanagement: Konten erstellen und Zugriffsrechte verwalten, AD-bezogen
• IT-Arbeitsplätze und Asset Management: Ausstattung beschaffen und Inventarisierung pflegen
• Softwareverteilung: Anwendungen installieren, konfigurieren, verteilen
• Mobile Device Management: Geräte konfigurieren und verwalten
• Backup-Monitoring: Backups überwachen und Wiederherstellungen unterstützen
• Basis-Systemmonitoring: Meldungen prüfen und Eskalationen einleiten
• Dokumentation und Wissensmanagement: System- und Betriebsdokumentationen pflegen
• Medientechnik: Technik in Meeting- und Versammlungsräumen betreuen

Responsibilities

• Bereitstellung von First-Level-Support für Mitarbeitende
• Entgegennahme und Qualifizierung von IT-Anfragen über die Hotline
• Koordination von Incidents bis zur Lösung im Second/Third-Level
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (AD)
• Ausstattung und Inventarisierung von IT-Assets
• Software-Distribution gemäß Standards
• Verwaltung von Mobile Device Management
• Überwachung von Backups und Unterstützung bei Wiederherstellungen
• Durchführung von Basis-Systemmonitoring und Eskalationen
• Pflege von Dokumentationen und Wissensartikeln
• Betreuung der Medientechnik in Räumen

Skills

IT-Support

Servicedesk

Ticketing

Active Directory

Asset Management

Softwareverteilung

Mobile Device Management

Backup Monitoring

Dokumentation

Wissensmanagement

Tools

Active Directory

Ticket System

MDM

Job description

Von der Apotheke zum mittelständischen Global Player Innovation Wachstum & Nachhaltigkeit.

Was 1826 mit der Rosenapotheke in Frankfurt begann, ist heute ein international und modern agierendes, erfolgreiches Pharmaunternehmen mit 550 Mitarbeitern in Deutschland. Auch die 5. Geschäftsführergeneration steht für eine gelungene Mischung aus Geschichte/Historie und Innovation, nachhaltiges Wachstum und langfristige Markenpflege. Zielgerichtete Forschung und innovative Produktentwicklungen ergeben Arzneimittel, die marktführende Positionen einnehmen.

Ihre Aufgaben:

• First-Level-Support: Sie sind die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei technischen Problemen mit Hard- und Software
• Servicedesk-Hotline: Sie nehmen Anliegen entgegen, qualifizieren und lösen diese und kommunizieren verständlich und serviceorientiert. Bei Bedarf geben Sie Anfragen an die zuständigen IT-Kolleginnen und -Kollegen weiter
• Ticketmanagement: Sie erfassen, priorisieren, dokumentieren und verfolgen Incidents und Service Requests im Ticketsystem. Dabei koordinieren Sie die Bearbeitung und eskalieren bei Bedarf an den Second- oder Third-Level Support sowie an externe Dienstleister
• Usermanagement: Sie legen Benutzerkonten an und pflegen und verwalten Konten sowie Zugriffsrechte – insbesondere im Active Directory – gemäß internen Richtlinien, Berechtigungskonzepten und festgelegten Prozessen
• IT-Arbeitsplätze und Asset Management: Sie beschaffen benötigte IT-Ausstattung, richten Arbeitsplätze mit Hard- und Software ein und übernehmen die Inventarisierung sowie die Pflege der Asset-Daten
• Softwareverteilung: Sie installieren, konfigurieren und verteilen Anwendungen entsprechend den geltenden Standards und Freigaben
• Mobile Device Management: Sie richten Apple-Smartphones und -Tablets ein und übernehmen deren Verwaltung und Support über das Mobile Device Management
• Backup-Monitoring: Sie überwachen Backups und unterstützen bei Wiederherstellungen nach Vorgabe und im Rahmen der definierten Eskalationsprozesse
• Basis-Systemmonitoring: Sie prüfen Meldungen und Alerts, führen vorgesehene Erstmaßnahmen durch und leiten Auffälligkeiten an die zuständigen Stellen weiter
• Dokumentation und Wissensmanagement: Sie erstellen und pflegen System- und Betriebsdokumentationen, Checklisten und Wissensartikel, um Abläufe zu standardisieren und nachvollziehbar zu gestalten
• Medientechnik: Sie betreuen und testen die Medientechnik in Meeting- und Versammlungsräumen.

Es erwartet Sie ein professionelles Team, das mit Leidenschaft den Wachstumskurs unseres Unternehmens mitgestaltet. Ein attraktives Vergütungspaket, beste Weiterbildungsmöglichkeiten, zusätzliche Sozialleistungen sowie ein modernes betriebliches Gesundheitsmanagement, runden unser Angebot ab. Wirken Sie mit und bringen Sie sich ein in eine partnerschaftliche Atmosphäre, die inspiriert.

Hier noch einmal auf einen Blick die wichtigsten Punkte:

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub für echte Erholung
• IT-Equipment (iPhone, iPad, etc.)
• Firmenwagen inklusive Privatnutzung
• Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten bei vielen Marken
• Betriebliche Altersvorsorge für Ihre finanzielle Zukunft
• eGym Wellpass für Fitness- und Gesundheitsangebote nach Ihrem Bedarf
• JobRad-Leasing - nachhaltig und günstig mobil

Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen können bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt werden.