Hotel Front Desk Manager / Guest Services Manager

Raymond Management Company; Glendale (OH); On-site; USD 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

11 paid holidays

Vacation

Sick leave

Bereavement leave

Jury duty

Health insurance

Dental plan

Vision plan

401(k)

Travel discounts

Referral bonuses

Paid time off for volunteering

Employee Assistance Program

Job summary

Raymond Management Company seeks a Guest Service Manager to oversee our front desk operations and ensure the highest level of guest service. You will lead the guest service team, handle reservations, check-ins/outs, and resolve guest inquiries with professionalism.

In this role you will monitor guest satisfaction, collaborate across departments and prepare reports for leadership. The position requires hospitality experience, strong communication, and flexibility including evenings and weekends.

Qualifications

• Previous Guest Service Manager experience required.
• Strong leadership and communication skills.
• Proficiency in hotel management software.
• Flexibility to work evenings, weekends, and holidays.

Responsibilities

• Manage daily front desk operations and reservations.
• Lead and train the guest service team to deliver outstanding service.
• Handle guest inquiries, requests, and complaints promptly.
• Monitor guest satisfaction and implement improvements.
• Collaborate with departments to ensure smooth operations.
• Prepare reports on guest feedback for management.
• Ensure compliance with hotel policies and safety procedures.

Skills

Leadership

Guest service

Communication

Hospitality

Team management

Front desk

Tools

Hotel software

Job description

Position

Guest Service Manager

Starting Salary Range

$50,000 - $55,000/year or more based on experience.

Employment Type

Full-Time

Application Deadline

September 21, 2026

Lee abajo para ver en español.

Are you a hospitality professional with a passion for providing exceptional guest experiences? Do you possess strong leadership and communication skills? We’re seeking a Guest Service Manager to oversee our front desk operations and ensure the highest level of service for our guests.

We Offer:

Team Culture

We work as a team and take pride in supporting each other every day

Training and Growth

We provide on-the-job training and support career growth within the company

Employee Recognition

We celebrate achievements and recognize the hard work of our team members

Benefits Available:

• 11 paid holidays per year, paid vacation, sick, bereavement, & jury duty
• Affordable health, dental, & vision plans for you and your family
• Low-cost accident, critical illness, & hospital coverage
• Short- & long-term disability coverage paid by RMC
• Life / AD&D insurance company provided with additional optional coverage for your family
• Tuition reimbursement for college credits or professional certification
• Flexible spending plans options
• 401(k) retirement plans with company contribution
• Travel with hotel room discounts
• Teammate referral bonuses
• Paid time off to volunteer in your community
• Employee Assistance Program with mental health resources

What You’ll Do:

• Manage the daily operations of the front desk, including guest check-in/check-out and reservation management.
• Lead and train the guest service team to provide exceptional customer service and support.
• Handle guest inquiries, requests, and complaints in a timely and professional manner.
• Monitor guest satisfaction and implement improvements to enhance the overall experience.
• Collaborate with other departments to ensure smooth operations and address any guest issues.
• Prepare reports on guest feedback and service performance for management review.
• Ensure compliance with hotel policies and procedures, including safety and security measures.

We’re Looking For:

• Previous experience as a Guest Service Manager or in a similar role is required.
• Strong leadership and interpersonal skills, with the ability to motivate a diverse team.
• Excellent communication skills and a commitment to guest satisfaction.
• Proficiency in hotel management software and front desk operations.
• Ability to work flexible hours, including evenings, weekends, and holidays.
• A passion for hospitality and a desire to create memorable experiences for guests.

¿Eres un profesional de la hospitalidad con pasión por brindar experiencias excepcionales a los huéspedes? ¿Posees fuertes habilidades de liderazgo y comunicación? Estamos buscando un Gerente de Servicios al Huésped para supervisar nuestras operaciones de recepción y garantizar el más alto nivel de servicio para nuestros huéspedes.

Lo que ofrecemos:

Cultura de equipo:

Trabajamos en equipo y nos enorgullecemos de apoyarnos mutuamente cada día.

Capacitación y crecimiento

Proporcionamos capacitación en el trabajo y apoyamos el crecimiento profesional dentro de la empresa.

Reconocimiento de empleados

Celebramos los logros y reconocemos el arduo trabajo de nuestros miembros del equipo.

Beneficios disponibles:

• 11 días festivos pagados al año, vacaciones pagadas, licencia por enfermedad, duelo y jurado.
• Planes de salud, dental y de visión accesibles para ti y tu familia.
• Cobertura de accidentes, enfermedades críticas y hospitalaria a bajo costo.
• Cobertura de discapacidad a corto y largo plazo pagada por RMC.
• Seguro de vida / AD&D proporcionado por la empresa con cobertura opcional adicional para tu familia.
• Cobertura de atención a largo plazo pagada por RMC con cobertura adicional disponible.
• Reembolso de matrícula por créditos universitarios o certificaciones profesionales.
• Opciones de planes de gastos flexibles.
• Planes de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Viajes con descuentos en habitaciones de hotel.
• Bonificaciones por referencias de compañeros.
• Tiempo libre pagado para voluntariado en tu comunidad.
• Programa de Asistencia al Empleado con recursos de salud mental.

Lo que harás:

• Gestionar las operaciones diarias de la recepción, incluida la entrada/salida de huéspedes y la gestión de reservas.
• Liderar y capacitar al equipo de servicios al huésped para brindar un servicio al cliente excepcional.
• Manejar consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Monitorear la satisfacción de los huéspedes e implementar mejoras para enriquecer la experiencia general.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar operaciones fluidas y abordar cualquier problema de los huéspedes.
• Preparar informes sobre comentarios de huéspedes y rendimiento del servicio para revisión de la gerencia.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel, incluidas las medidas de seguridad y protección.

Lo que buscamos:

• Experiencia previa como Gerente de Servicios al Huésped o en un rol similar es requerida.
• Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales, con capacidad para motivar a un equipo diverso.
• Excelentes habilidades de comunicación y compromiso con la satisfacción del huésped.
• Dominio de software de gestión hotelera y operaciones de recepción.
• Capacidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Una pasión por la hospitalidad y un deseo de crear experiencias memorables para los huéspedes.

En Raymond Management Company, el respeto es la base de nuestra cultura. Tratamos a todos por igual, abrazamos la diversidad y valoramos la perspectiva y el bienestar de cada persona.