Hotel Front Desk Agent

Valley Forge Casino Resort; King of Prussia (Montgomery County); On-site; USD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Ein etablierter Akteur in der Hotelbranche sucht einen engagierten Empfangsmitarbeiter, der für einen freundlichen und effizienten Check-in und Check-out von Gästen sorgt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reservierungen, das Lösen von Kundenanfragen und das Ausstellen von Zimmerkarten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und Teil eines großartigen Teams sein möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie!

Qualifications

• Mindestens 6 Monate Erfahrung an der Rezeption.
• Fähigkeit, grundlegende Büromaschinen und Computer zu bedienen.

Responsibilities

• Freundlicher Check-in und Check-out für Gäste.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Anfragen.

Skills

Kundenservice

Multitasking

Aufmerksamkeit für Details

Kommunikationsfähigkeiten

Geldverwaltung

Education

High School Diploma oder gleichwertig

Tools

LMS

CMS

Hot Sauce/Espresso Systeme

Job description

Provide guests with a friendly and efficient check-in and check-out experience. Offer general information regarding hotel, amenities, and special events.

1. Sell rooms utilizing excellent customer service skills and yield management.
2. Resolve customer complaints and answer guest inquiries regarding hotel services, events, directions, local attractions, etc., in a friendly, professional manner.
3. Complete all registration forms and input data into the computer.
4. Retrieve and distribute room keys.
5. Calculate and print hotel bills, accept payment for various room charges using standard cash and credit procedures.
6. Communicate with Executive Hosts regarding hotel stays.
7. Utilize computer to run necessary reports.
8. Balance all transactions at the end of shift (audit out).
9. Operate manual procedures in case of computer failure.
10. Perform other duties as assigned by management.

Qualifications

1. High school diploma or equivalent, with a minimum of 6 months front desk experience.
2. Ability to operate basic office machines, computers, and telephones.
3. Effective communication skills in English with guests and staff.
4. Knowledge of hotel key system.
5. Flexibility to work various shifts.
6. Ability to stand for long periods.
7. Attention to detail and multitasking skills.
8. Ability to add, subtract, and audit accounts.
9. Experience with money handling and operating electronic draft systems.
10. Proficiency with LMS, CMS, and Hot Sauce/Espresso systems.
11. Must obtain and maintain necessary certifications/licenses per local gaming regulations.