Head of Customer Operations

medflex.de; Germany (OH); Remote; USD 104,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Hohe Eigenverantwortung

Gestaltungsspielraum

Startup-Kultur

Job summary

Ein aufstrebendes B2B SaaS-Startup im Gesundheitswesen sucht einen Head of Customer Operations. In dieser Rolle leiten Sie unser Customer Delivery Team und bauen skalierbare Prozesse auf. Sie müssen über nachweisbare Führungserfahrung und Kenntnisse in der Prozessautomatisierung verfügen. Angeboten wird eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Startup-Umfeld mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten und strategisch sowie operativ Einfluss zu nehmen.

Qualifications

• Erfahrung im Aufbau skalierbarer Serviceprozesse und KPI-gesteuerter Teams.
• Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du bist ein Builder: Du möchtest Strukturen aufbauen, nicht nur verwalten.
• Erfahrung im Aufbau skalierbarer Serviceprozesse und KPI-gesteuerter Teams.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und Zahlenverständnis.

Responsibilities

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines beratungsintensiven Customer Delivery & Success Teams.
• Sicherstellen exzellenter Kundenerlebnisse über alle Phasen.
• Direkte Kundenberatung bei Prozessautomatisierung, Integration und Workflow-Optimierung.
• Entwicklung von KPI-basierten Steuerungsmodellen für Servicequalität, Retention und NPS.
• Direkte Kundenberatung bei Prozessautomatisierung, Integration und Workflow-Optimierung.
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Tech, um Feedback gezielt in die Weiterentwicklung einzubringen.

Skills

Nachweisbare Führungserfahrung

Prozessberatung / Prozessautomatisierung

Erfahrungen im Customer Delivery / Success / Operations

Kundenorientierung

Hands-on-Mentalität

Zahlenverständnis

Kundenzentrierung

Hands-on-Mentalität

Zahlenverständnis

Gesundheitswesen-Erfahrung

Job description

📍 Remote (Deutschland) | 🏢 medflex.de

Über uns

medflex ist ein schnell wachsendes B2B SaaS-Startup im Gesundheitswesen.

Unsere Plattform digitalisiert und automatisiert die Patientenkommunikation – und hilft Praxen, MVZs und Kliniken, effizienter zu arbeiten und ihre Patient:innen besser zu betreuen.

Wir sind in einer starken Wachstumsphase und suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Customer Operations auf das nächste Level bringt – strukturiert, skalierbar und mit Leidenschaft für Kundenerfolg.

Deine Rolle

Als Head of Customer Operations leitest du den gesamten Bereich zwischen Verkauf und langfristigem Kundenerfolg – von Onboarding über Implementierung bis laufenden Betrieb.

Du baust skalierbare Prozesse auf, führst ein wachsendes Team und sorgst dafür, dass jede Kundenimplementierung messbaren Erfolg bringt.

Deine Aufgaben

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines beratungsintensiven Customer Delivery & Success Teams
• Sicherstellen exzellenter Kundenerlebnisse über alle Phasen: Onboarding, Implementierung, Support, Automatisierung
• Strukturierung und Skalierung der internen Prozesse zur Effizienzsteigerung
• Entwicklung von KPI-basierten Steuerungsmodellen für Servicequalität, Retention und NPS
• Direkte Kundenberatung bei Prozessautomatisierung, Integration und Workflow-Optimierung
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Tech, um Kundenfeedback gezielt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen

Dein Profil

• Nachweisbare Führungserfahrung in den Bereichen
• ▪ Prozessberatung / Prozessautomatisierung
• –idealerweise in einem B2B SaaS- oder Beratungsunternehmen
• Erfolgreicher Track Record in Customer Delivery / Success / Operations mit beratungsintensiven Kundenprojekten
• Erfahrung im Aufbau skalierbarer Serviceprozesse und KPI-gesteuerter Teams
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und Zahlenverständnis
• Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss
• Du bist ein Builder: Du möchtest Strukturen aufbauen, nicht nur verwalten

Was du erwarten solltest

Diese Rolle ist Teil eines aktiven Startup-Umfelds – nicht eines etablierten Konzerns. Viele Strukturen entstehen gerade erst, Entscheidungen sind schnell, Prioritäten können sich ändern.

Du wirst strategisch denken, aber auch operativ mitarbeiten – etwa in Kundenprojekten, bei Prozessdefinitionen oder im direkten Austausch mit dem Team.

Wenn du aus größeren Organisationen kommst und gewohnt bist, primär strategisch zu steuern und zu delegieren, wirst du dich hier wahrscheinlich schwer tun. Wenn du jedoch Freude daran hast, Dinge selbst zu gestalten, aufzubauen und umzusetzen, findest du hier den passenden Rahmen.

Warum medflex?

• 🚀 Wachsende SaaS-Plattform mit großem Impact im Gesundheitswesen
• 🤝 Enge Zusammenarbeit mit Gründerteam & Produktentwicklung
• 🎯 Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• 🏡 Remote möglich, Startup-Kultur mit klaren Zielen
• 💶 Das Gehalt bewegt sich im gehobenen Startup-Bereich, abhängig von Erfahrung, Führungsverantwortung und Ergebnisbeitrag

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