Globaler Technischer Kundenservice – Elektro/Mechatronik

Hg Systems; Nordrhein-Westfalen; Remote; USD 46,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

30 Tagen Urlaub

Corporate Benefits

50-€ Sachbezug

Gleitzeitregelung

Weiterbildung & Karrierechancen

Modernes Arbeitsumfeld

Gesundheit & Mobilität

Starke Unternehmenskultur

Job summary

Hg Systems in Deutschland sucht einen Technischen Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für internationale Anfragen. Sie bearbeiten Anfragen telefonisch und per E‑Mail, beraten zu Ersatzteilen, Serviceleistungen und technischen Fragestellungen und dokumentieren alles im ERP-System.

Sie bringen eine elektrotechnische Ausbildung mit, verfügen über gute Englischkenntnisse und arbeiten in einem teamorientierten Umfeld mit moderner Technik und flexiblen Arbeitszeiten am Standort Südwestfalen.

Qualifications

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z. B. Elektroniker, Mechatroniker) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist vorteilhaft.
• Praktische technische Erfahrung ist wünschenswert – Einsatz im Büro und Kundenkontakt.
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit internationalen Kunden.
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise ERP-Systemkenntnisse.
• Organisierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise, Teamorientierung.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; gute Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung internationaler Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, überwiegend in englischer Sprache.
• Strukturierte Erfassung und Dokumentation aller Kundenanliegen im ERP-System.
• Lösungsorientierte Beratung unserer internationalen Kunden zu Ersatzteilen, Serviceleistungen und technischen Fragestellungen.
• Erstellung von Angeboten sowie vollständige Auftragsabwicklung.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen.
• Enge Abstimmung und Koordination mit internen Fachabteilungen, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.

Skills

Kundenservice

Technischer Support

Englischkenntnisse

MS Office

ERP-System

Teamarbeit

Education

Elektrotechnische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-System

Job description

Technischer Kundenservice International (m/w/d)

Mit Ihren individuellen Stärken – ob im Stahlbau, im Vertrieb, in der Produktion oder in anderen Bereichen – sind Sie bei uns genau richtig. Die H&G Unternehmensgruppe steht für Vertrauen, Eigenverantwortung und echte Entwicklungsmöglichkeiten. Sie arbeiten selbstständig und lösungsorientiert – und können sich dabei jederzeit auf ein starkes Team verlassen.

Als innovatives Unternehmen entwickeln und fertigen wir an unserem Standort in Südwestfalen standardisierte und maßgeschneiderte Lösungen in der Entsorgungstechnik. Unser Portfolio reicht von Schneckenverdichtern und Unterflursammelbehältersystemen über Container- und Sonderbehälter bis hin zu Stahlformelementen. Unsere Produkte sind weltweit in über 35 Ländern im Einsatz.

Mit rund 150 Mitarbeitenden in Produktion und Verwaltung am Standort Burbach-Niederdresselndorf sind wir ein engagiertes, vielseitiges Team – vielleicht schon bald gemeinsam mit Ihnen.

In Ihrer Funktion als Technischer Kundenservice international (m/w/d) beantworten Sie technische und elektrotechnische Kundenanfragen.

Wir bieten Ihnen

• Attraktive Rahmenbedingungen: Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsorientierter Vergütung, Corporate Benefits, 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge und monatlichem 50-€-Sachbezug
• Flexibles Arbeiten & Work-Life-Balance: Gleitzeitregelung und moderne Arbeitszeitgestaltung
• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Selbstständiges Arbeiten mit viel Raum für Eigeninitiative und persönliche Weiterentwicklung
• Weiterbildung & Karrierechancen: Individuelle interne und externe Schulungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld: Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, moderne Technik und hochwertige Büroausstattung
• Gesundheit & Mobilität: Dienstrad-/E-Bike-Leasing, Firmenlauf und weitere Gesundheitsangebote
• Starke Unternehmenskultur: Wertschätzendes Miteinander, strukturierte Einarbeitung, regelmäßige Firmenevents und ein motiviertes Team mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit, Ressourcenschonung und Klimaschutz
• Bearbeitung internationaler Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail, überwiegend in englischer Sprache, mit Schwerpunkt auf technischen und elektrotechnischen Fragestellungen rund um unser Produktportfolio
• Strukturierte Erfassung und Dokumentation aller Kundenanliegen in unserem ERP‑System
• Lösungsorientierte Beratung unserer internationalen Kunden zu Ersatzteilen, Serviceleistungen und technischen Fragestellungen
• Erstellung von Angeboten sowie vollständige Auftragsabwicklung
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen
• Enge Abstimmung und Koordination mit internen Fachabteilungen, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen

Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z.B. Elektroniker, Mechatroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation, z.B. mit technischem Schwerpunkt im kaufmännischen Umfeld

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einem serviceorientierten Umfeld von Vorteil
• Praktische technische Erfahrung wünschenswert – ideal für Praktiker, die ihr elektrotechnisches Know‑how künftig im Büro und im direkten Kundenkontakt einsetzen möchten
• Ausgeprägte Service‑ und Lösungsorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit internationalen Kunden
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS‑Office‑Anwendungen sowie idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit einem ERP‑System
• Organisierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise, Teamorientierung und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die internationale Kundenkommunikation sowie gute Deutschkenntnisse

Bitte beachten Sie, dass nur eingesendete Bewerbungen über unser Bewerberportal berücksichtigt werden können.

Bei allgemeinen Fragen zu den offenen Stellen oder zum Bewerbungsprozess, können Sie sich gerne über meine Kontaktdaten an mich wenden.