기술 지원 리드

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

완전 원격 근무

책임 있는 역할에서의 오너십

시간대에 따른 유연한 근무 시간

다문화 환경

Job summary

TELMO eSIM은 전 세계 고객을 대상으로 다국어 고객 지원 팀을 이끌며 복잡한 연결 문제를 해결합니다. 원격 근무 환경에서 시차를 고려한 팀 리딩과 코칭이 주요 임무입니다.

활성화, 커버리지, 결제 관련 에스컬레이션 처리와 헬프 센터 콘텐츠, 응답 템플릿, 에스컬레이션 절차를 구축합니다. 고객 만족도와 응답 시간을 꼼꼼히 추적하고 개선합니다.

자격 요건에 맞는 지원팀 관리 경력과 모바일 네트워크 이해, 탁월한 영어 실력을 갖춘 분을 환영합니다. 원격으로 함께 성장하고 국제적으로 협업하는 환경에서 실무 Ownership을 경험해 보세요.

Qualifications

• 고객 지원 또는 기술 지원에서 최소 4년의 경력 보유.
• 모바일 네트워크 및 단말기 문제 해결에 대한 이해 보유.
• 뛰어난 영어 실력 및 다국어 가능 시 우대.
• 압박 속에서도 차분하고 공감하는 커뮤니케이션 능력.

Responsibilities

• 다국어 고객 지원 팀의 원격 리더십 및 시차를 반영한 코칭 수행.
• 활성화, 커버리지, 결제 관련 에스컬레이션 처리.
• 헬프 센터 콘텐츠, 응답 템플릿, 에스컬레이션 절차 구축
• 고객 만족도와 응답 시간의 트래킹 및 개선 추진.

Skills

팀 리더십

고객 지원 관리

문제 해결 능력

Tools

헬프데스크 도구

Job description

포지션 소개

다국어 고객 지원 팀을 이끌고, 복잡한 연결 문제를 해결하며, 고객 피드백을 제품 개선으로 이어가게 됩니다.

주요 업무

• 여러 시간대에 걸친 원격 지원 팀 리딩 및 코칭
• 활성화, 커버리지, 결제 관련 에스컬레이션 건 처리
• 헬프 센터 콘텐츠, 응답 템플릿, 명확한 에스컬레이션 절차 구축
• 고객 만족도와 응답 시간 추적 및 개선

자격 요건

• 팀 리딩 경험을 포함한 고객 지원 또는 기술 지원 경력 4년 이상
• 모바일 네트워크, 단말기, 문제 해결에 대한 충분한 이해
• 뛰어난 영어 실력 (추가 언어 가능자 크게 우대)
• 압박감 속에서도 침착하고 공감 어린 커뮤니케이션 능력

우대 사항

• 통신, 로밍 또는 eSIM 관련 경험
• 헬프데스크 도구 및 자동화 경험

TELMO eSIM 소개

TELMO eSIM에서는 여행자, 기업, 파트너를 위해 200개 이상의 국가에서 eSIM 연결 서비스를 제공합니다. 저희는 원격 근무를 기본으로 하는 팀으로, 어디서나 작동하는 안정적인 다국어 플랫폼을 만들고 있습니다.

제공 혜택

• 글로벌 팀과 함께하는 완전 원격 근무
• 빠르게 성장하는 통신 제품에서의 실질적인 오너십
• 시간대를 고려한 유연한 근무 시간
• 서로 존중하는 다문화 업무 환경