Gerente de Projetos Sênior (Atendimento e CRM)

Sylision; United States; Remote; USD 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo e conquistas em‑

Trabalhe de qualquer lugar, com flexib

Job summary

A Sylision está conduzindo a seleção para a posição de Gerente de Projetos Sênior (Atendimento e CRM) em regime 100% remoto. O foco é liderar a implementação do Salesforce Service Cloud, integrando telefone, chat, e-mail e redes sociais.

Você planeja fases de implantação, coordena equipes, parceiros e áreas de atendimento, além de migração de históricos, treinamento e gestão de mudanças. Espera-se experiência em CRM, orçamento, licenças e indicadores.

Qualifications

• Experiência em gestão de implantação de CRM.
• Conhecimento das funcionalidades do Salesforce para atendimento.
• Coordenação de parceiros de implementação.
• Gestão da mudança com equipes operacionais grandes.
• Controle de orçamento e contratos.

Responsibilities

• Planejar implantação em fases e ondas por canal ou equipe.
• Coordenar time de implementação, parceiros e áreas de atendimento.
• Acompanhar integrações com cadastro, pedidos e cobrança.
• Conduzir a migração do histórico de atendimentos e sua conferência.
• Planejar treinamento e gestão da mudança com supervisores e atendentes.
• Controlar orçamento, contratos e licenças.
• Acompanhar indicadores de atendimento antes e depois de cada onda.

Skills

Gestão de projetos

Implantação de CRM

Coordenação de equipes

Comunicação com stakeholders

Análise de indicadores

Tools

Salesforce

Service Cloud

Jira

Job description

Vaga aberta de Gerente de Projetos Sênior (Atendimento e CRM). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Faixa salarial: R$ 10.000 a R$ 13.000.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

Trocar a plataforma de atendimento significa mexer na ferramenta que centenas de atendentes usam o dia inteiro. O novo sistema precisa juntar telefone, chat, e-mail e redes sociais numa mesma visão do cliente, ter o histórico migrado do sistema antigo, se integrar com cadastro, pedidos e cobrança e ser adotado sem derrubar os indicadores de atendimento durante a transição.

Como gerente de projetos sênior, você conduz a implementação do Salesforce Service Cloud. Planejar as fases e as ondas de implantação por canal ou por equipe, coordenar o time de implementação, os parceiros e as áreas de atendimento, acompanhar as integrações e a migração do histórico, planejar o treinamento e a gestão da mudança com supervisores e atendentes, controlar orçamento e licenças e acompanhar os indicadores de atendimento antes e depois de cada onda.

No nível sênior, você negocia escopo com a liderança de atendimento, decide o ritmo das ondas a partir dos indicadores e responde pelo resultado da implantação.

O que você vai fazer:

• Planejar a implantação em fases e ondas por canal ou por equipe
• Coordenar time de implementação, parceiros e áreas de atendimento
• Acompanhar integrações com cadastro, pedidos e cobrança
• Conduzir a migração do histórico de atendimentos e sua conferência
• Planejar treinamento e gestão da mudança com supervisores e atendentes
• Controlar orçamento, contratos e licenças
• Acompanhar indicadores de atendimento antes e depois de cada onda

Requisitos:

• Gestão de projetos de implantação de CRM ou de plataformas de atendimento
• Conhecimento das funcionalidades do Salesforce para atendimento
• Coordenação de parceiros de implementação
• Gestão da mudança com equipes operacionais grandes
• Controle de orçamento e de contratos
• Comunicação com liderança de atendimento e de tecnologia

Diferenciais:

• Certificação Salesforce de administração ou de consultoria
• Vivência com operação de central de atendimento
• Conhecimento de indicadores como tempo médio e resolução no primeiro contato
• Certificação em gerenciamento de projetos

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT. A sede fica em São Paulo, SP. Cada onda de implantação começa com um grupo piloto de atendentes, e a decisão de ampliar é tomada com base nos indicadores das duas primeiras semanas. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Scrum
• Salesforce
• Service Cloud
• Gestão de riscos
• Jira
• Gestão de mudanças
• Migração de dados

Seus dados:

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.