Genesys Cloud + AI Specialist

Shakers; United States; Remote; MXN 2,042,000 - 3,063,000; Part time

Benefits offered by this job

Remote work

Job summary

Una empresa innovadora en tecnología busca un perfil técnico para liderar proyectos de Contact Center con integración de Inteligencia Artificial. Este rol implica especializarse en Genesys Cloud y coordinar la entrega de proyectos complejos. Se requieren conocimientos en arquitectura de software, AWS y habilidades de liderazgo. La contratación es freelance, con modalidad remota flexible según proyecto. Si estás listo para innovar en tecnología y ser un referente, ¡queremos conocerte!

Qualifications

• Experiencia sólida en Genesys Cloud y otras plataformas de Contact Center.
• Integración de soluciones de Inteligencia Artificial.
• Conocimientos avanzados en arquitectura de software y prácticas de desarrollo.

Responsibilities

• Liderar proyectos de Contact Center con IA.
• Coordinar la entrega de proyectos y asegurar cumplimiento de plazos.
• Ser referente técnico y fomentar colaboración en el equipo.
• Guiar al equipo y promover la toma de decisiones técnicas.

Skills

Genesys Cloud

Integración de Inteligencia Artificial

Arquitectura de software

Gestión de equipos

Python

Tools

AWS

DevOps

Cisco

Twilio

Microsoft Azure

Google Cloud Platform (GCP)

DevOps

Job description

En Shakers buscamos un perfil técnico y autónomo para liderar proyectos de Contact Center con integración de Inteligencia Artificial en un entorno dinámico y desafiante.

• Especializarte en Genesys Cloud, integrando soluciones de IA.
• Combinar visión técnica estratégica con capacidad analítica y habilidades de interacción con el negocio.
• Analizar peticiones, elaborar estimaciones técnicas realistas y definir soluciones coherentes y de calidad.
• Coordinar la entrega de proyectos, asegurando cumplimiento de plazos y estándares.
• Ser un referente técnico, ofreciendo orientación, facilitando decisiones y fomentando colaboración en el equipo.
• Liderar la transformación digital de clientes mediante innovación en Contact Center y soluciones de IA.

Primeros 30/60/90 días: inmersión en proyectos y cultura, análisis de peticiones, definición de soluciones y liderazgo en la entrega de proyectos complejos.

• Experiencia sólida en Genesys Cloud y otras plataformas de Contact Center (Cisco, Twilio, etc.).
• Integración de soluciones de Inteligencia Artificial, incluyendo herramientas como Eleven Labs, Dialogflow/Conversational Agents, Sierra AI o Decagon.
• Conocimientos avanzados en arquitectura de software, integración de sistemas, APIs y buenas prácticas de desarrollo.
• Experiencia con AWS en soluciones de voz y streaming.
• Capacidad de liderazgo técnico, gestión de equipos y toma de decisiones fundamentadas.

Extras:

• Conocimientos en Python u otros lenguajes de programación.
• Familiaridad con otras plataformas cloud como Microsoft Azure o Google Cloud Platform (GCP).
• Experiencia en DevOps aplicada a entornos de Contact Center.

🔹 Tipo de contratación: Freelance, gestionado 100% a través de Shakers.

🔹 Modalidad: Remoto / flexible según proyecto.

Si quieres liderar proyectos de innovación tecnológica y convertirte en un referente en Contact Center y soluciones de IA, ¡queremos conocerte!