FOS Insights Analyst

Monzo; United States; Remote; USD 45,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Incentive awards

Flexible hours

Learning budget

Remote equipment (MacBook)

Job summary

Monzo poszukuje specjalisty ds. obsługi skarg, aby analizować przyczyny źródłowe i nadzorować procesy zgodności regulacyjnej. Do zadań należy monitorowanie wskaźników ryzyka, analiza wyników FOS, a także prezentacja rekomendacji przed zespołem zarządzającym i komitetami ds.

ładu korporacyjnego. Rola wymaga umiejętności pracy z Looker, zdolności przekształcania złożonych danych w praktyczne wnioski oraz współpracy z interesariuszami z różnych zespołów.

Qualifications

• Doświadczenie w analizie przyczyn źródeł i analityce danych w środowisku regulowanym.
• Umiejętność pracy z Looker i przekształcania danych w rekomendacje.
• Znajomość obsługi skarg w FCA/FOS jest mile widziana.

Responsibilities

• Monitorowanie kluczowych wskaźników ryzyka, w tym wskaźników skierowań i uchyleń FOS.
• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródowych i głębokich analiz skierowań i wyników FOS.
• Przekształcanie złożonych danych w jasne, praktyczne wnioski i rekomendacje.
• Prezentowanie ustaleń wyższym kierownikom i komitetom ds. ładu korporacyjnego.
• Śledzenie uzgodnionych działań w zespołach.
• Ocena wpływu zakończonych działań.
• Współpraca z FOS w celu dzielenia się spostrzeżeniami.

Skills

Root cause analysis

Data analysis

Stakeholder management

Regulatory compliance

Looker

Tools

Looker

Job description

Jesteśmy na misji, aby pieniądze działały dla każdego.

Po rozpoczęciu jako karta przedpłacona nasza oferta produktów znacznie się rozwinęła w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich 10 lat. Oprócz kont osobistych i firmowych oferujemy konta wspólne, konta dla 16-17 latków, darmowe konto dla dzieci i karty kredytowe w Wielkiej Brytanii.

London OR Cardiff OR Remote (UK) | £33,600 - £44,450 + Incentive Awards tied to your performance + benefits

Nasz zespół ds. skarg

Nasza misja to sprawić, by pieniądze działały dla każdego. Zespół ds. skarg współpracuje z Customer Operations, aby zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę, nawet gdy coś pójdzie nie tak.

Będziesz odgrywać kluczową rolę poprzez…

• Monitorowanie kluczowych wskaźników ryzyka, w tym wskaźników skierowań i uchyleń FOS
• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i głębokich analiz skierowań i wyników FOS
• Przekształcanie złożonych danych w jasne, praktyczne wnioski i rekomendacje
• Prezentowanie ustaleń wyższym kierownikom i komitetom ds. ładu korporacyjnego
• Śledzenie uzgodnionych działań w zespołach
• Ocena wpływu zakończonych działań
• Współpracę z FOS w celu dzielenia się spostrzeżeniami

Chętnie usłyszymy od Ciebie, jeśli…

• Masz doświadczenie w przeprowadzaniu analizy przyczyn źródłowych
• Rozumiesz obsługę skarg w środowisku regulowanym przez FCA
• Jesteś zaznajomiony z Financial Ombudsman Service
• Jesteś pewny w analizie i interpretacji danych, w tym z użyciem Looker
• Potrafisz przekształcać złożone informacje w jasne rekomendacje
• Jesteś komfortowy w pracy z interesariuszami z różnych zespołów

Co oferujemy

• £33,600 - £44,450 + Incentive Awards tied to your performance
• Elastyczne godziny pracy
• £1,000 budżetu na naukę rocznie
• Sprzęt do pracy zdalnej, w tym MacBooki