Formateur - Opérations et services à la clientèle - Assurance individuelle

Beneva; Saint Charles (MO); On-site; USD 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

Beneva recrute un formateur B pour l’opération et le service à la clientèle dans le cadre d’assurances individuelles et services financiers. Vous jouerez un rôle clé dans le transfert des connaissances et l’intégration des nouvelles recrues, en collaboration avec la direction et les partenaires d’affaires.

Votre expertise pédagogique et animation favorisera l’apprentissage, le développement des compétences et l’adoption de nouvelles pratiques, tout en assurant la conformité et la qualité des

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales.
• Détenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formations.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; connaissance fonctionnelle de l’anglais.

Responsibilities

• Analyser les besoins de formation et de développement des compétences des équipes.
• Identifier les connaissances et objectifs d’apprentissage et les visées.
• Recueillir et structurer l’information pour concevoir les activités de formation.
• Choisir les approches pédagogiques adaptées (salle, autoformation, virtuel).
• Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage et des outils.
• Rédiger et maintenir la documentation de formation et les références.
• Planifier et animer des formations avec techniques d’animation engaging.
• Évaluer les apprentissages et fournir une rétroaction constructive.
• Participer à l’accueil et à l’intégration des nouvelles personnes.
• Accompagner les membres dans le développement des compétences.
• Évaluer les nouvelles personnes et formuler des recommandations.
• Organiser les sessions et coordonner calendriers et contenus.

Education

Diplôme d'études collégiales

Job description

Titre interne officiel:

Formateur B

Statut:

Régulier

Sommaire:

Pourquoi ce poste est important

En tant que formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, tu joues un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes et dans le maintien d’une expérience d’apprentissage mobilisatrice. En collaborant étroitement avec la directrice Communication, contrats et formation ainsi qu’avec les partenaires d’affaires concernés, tu contribues à assurer le transfert des connaissances, l’intégration des nouvelles personnes employées et l’évolution continue des pratiques de travail.

Grâce à ton expertise en conception pédagogique et en animation, tu favorises l’acquisition des connaissances, le développement des compétences et l’adoption des changements au sein de l’organisation.

Ta contribution à l’équipe

• Analyser les besoins de formation et de développement des compétences auprès des équipes
• Identifier les connaissances, habiletés et comportements à développer et définir les objectifs d’apprentissage correspondants
• Recueillir, structurer et organiser l’information nécessaire à la conception des activités de formation
• Déterminer les approches pédagogiques les mieux adaptées aux besoins (formation en salle, autoformation, accompagnement, formation virtuelle ou en ligne)
• Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage, du matériel pédagogique et des outils d’évaluation
• Rédiger et maintenir à jour la documentation de formation et les outils de référence
• Planifier, préparer et animer des activités de formation en utilisant des techniques de communication et d’animation favorisant l’engagement et l’apprentissage
• Évaluer les apprentissages, mesurer l’atteinte des objectifs visés et fournir une rétroaction constructive aux personnes participantes
• Contribuer à l’accueil, à l’intégration et au développement des nouvelles personnes employées
• Accompagner les membres de l’équipe dans le maintien et le développement de leurs compétences
• Participer à l’évaluation des nouvelles personnes employées et formuler des recommandations aux gestionnaires
• Assurer un accompagnement et un suivi pendant les périodes d’apprentissage et d’intégration
• Organiser les sessions de formation, adapter les contenus aux différents publics cibles et coordonner les calendriers de diffusion.
• Veiller à la mise à jour et à la gestion des contenus et des outils de formation
• Assurer la conformité des registres de formation conformément aux exigences légales et organisationnelles
• Agir comme agente ou agent de changement en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, processus ou technologies
• Participer à l’implantation, à l’évaluation et à l’amélioration continue des outils et systèmes de formation
• Collaborer à divers projets, comités et initiatives liés au développement des compétences et à l’apprentissage organisationnel

Ce qui te permet de réussir

• Diplôme d'études collégiales
• Détenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formations
• Être à l’aise avec les outils technologiques et les plateformes de collaboration et d’apprentissage (Microsoft 365, PowerPoint, Teams, Webex ou équivalent)
• Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Détenir une connaissance fonctionnelle de l’anglais afin d’interagir avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ou d’utiliser certains outils de travail

Dans le cadre du processus de sélection, tu devras participer à des entrevues ainsi qu’à des mises en situation ou études de cas. Un curriculum vitæ et une lettre de présentation devront être fournis afin de compléter ta candidature.

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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