Delivery Manager for Customer Solution & Corrective Maintenance

Telenor ASA; Town of Sweden (NY); Hybrid; USD 93,150 - 124,200; Full time

Job summary

Telenor söker en Delivery Manager för CS och CM inom nätverksdrift. Du fungerar som länken mellan teknik, affär och leverantörer och ansvarar för struktur, uppföljning och leveranser av mobila kundlösningar.

Du tillhör Networks Operations och arbetar för hög tillgänglighet, kvalitet och kundfokus. Rollen kräver analytisk förmåga, god kommunikation och erfarenhet av koordinering samt hantering av flera intressenter.

Qualifications

• Erfarenhet av koordinering, leveransstyrning eller förvaltning inom telekom, nätverk eller tekniska infrastrukturtjänster.
• God teknisk förståelse för mobilnät och telekomlösningar.
• Erfarenhet av att arbeta med flera intressenter, leverantörer och interna samarbetspartners.
• God analytisk förmåga samt vana att arbeta strukturerat med uppföljning och kvalitetssäkring.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Responsibilities

• Ansvara för operativ hantering och koordinering av ärenden av mobila kundlösningar (CS).
• Hantera operatörsförfrågningar, repeaterärenden och avtalsrelaterade frågor.
• Ansvara för styrning, uppföljning och vidareutveckling av CM ur ett governance-, kvalitet-, kostnads- och samverkansperspektiv
• Följa upp SLA och OLA, kvalitetssäkra leveranser samt driva förbättringsinitiativ inom CM.
• Vara kontaktperson och eskaleringspunkt gentemot interna och externa samarbetspartners.
• Utveckla rapportering, analys och arbetssätt för ökad kvalitet, effektivitet och datakvalitet.

Skills

Koordinering

Leveransstyrning

Telekomförvaltning

Teknisk förståelse

Intressentarbete

Svenska

Engelska

Tools

Oracle

Remedy

Coupa

Job description

Letar du efter en arbetsplats för framtiden?

Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du drömmer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och leva våra uppkopplade liv i framtiden.

Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns – relationerna människor emellan? Välkommen till oss på Telenor.

Så kommer du göra skillnad med oss

I rollen som Delivery Manager for Customer Solution (CS) & Corrective Maintenance (CM) har du en central position i arbetet med att säkerställa kvalitet, styrning och effektiva leveranser inom våra mobila kundlösningar och tekniska förvaltning. Du fungerar som länken mellan teknik, affär, leverantörer och interna intressenter, med ansvar för att skapa struktur, driva förbättringar och säkerställa att våra leveranser håller hög kvalitet.

Du kommer att tillhöra Networks Operations, där vi ansvarar för att våra nätlösningar och tjänster levereras med hög tillgänglighet, kvalitet och kundfokus. Rollen är viktig för Telenor eftersom den bidrar till stabila nätlösningar, effektiva processer och en kundupplevelse som skapar ett tryggt och bekymmersfritt digitalt liv för våra kunder.

Ansvara för operativ hantering och koordinering av ärenden av mobila kundlösningar (CS).

Hantera operatörsförfrågningar, repeaterärenden och avtalsrelaterade frågor.

Ansvara för styrning, uppföljning och vidareutveckling av CM ur ett governance-, kvalitet-, kostnads- och samverkansperspektiv

Följa upp SLA och OLA, kvalitetssäkra leveranser samt driva förbättringsinitiativ inom CM.

Vara kontaktperson och eskaleringspunkt gentemot interna och externa samarbetspartners.

Utveckla rapportering, analys och arbetssätt för ökad kvalitet, effektivitet och datakvalitet.

Är du den vi söker?

Vi behöver dig som är på tårna! Du har en genuin vilja att lära och utvecklas så att vi kan möta kunders ständigt föränderliga behov – idag och imorgon.

För att lyckas i rollen tror vi att du är analytisk, strukturerad och kvalitetsmedveten. Du trivs med att ta ansvar, samarbeta med många olika kontaktytor och har förmågan att driva frågor framåt i en komplex miljö. Du är kommunikativ och känner dig trygg i att ställa krav både internt och externt när det behövs. Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av koordinering, leveransstyrning eller förvaltning inom telekom, nätverk eller tekniska infrastrukturtjänster.
• God teknisk förståelse för mobilnät och telekomlösningar.
• Erfarenhet av att arbeta med flera intressenter, leverantörer och interna samarbetspartners.
• God analytisk förmåga samt vana att arbeta strukturerat med uppföljning och kvalitetssäkring.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Meriterande

Erfarenhet av mobila kundlösningar (CS), mobilnätsinfrastruktur eller felhantering i fält (CM).

Erfarenhet av ekonomisk uppföljning, prognoser och fakturahantering.

Kunskap i något eller flera av system såsom Oracle, Scrive, Remedy och Coupa.

Erfarenhet av arbete med SLA/OLA-styrning och förbättringsarbete.

Vårt löfte till dig

Vi är bättre tillsammans. Hos oss möts du av en familjär och inkluderande kultur, en stark gemensam värdegrund och ett ledarskap som ger dig frihet och handlingskraft. Vi tror på att ge varandra förtroende och frihet att agera och fatta beslut, samtidigt som vi är där för varandra i med- och motgångar.

Vi stöttar relationer och samhällen. Telenor är ett samhällsbärande företag och här får ditt arbete ett större syfte. Vi skapar värde för miljoner människor varje dag och har ett kundnära förhållningssätt där mänskliga relationer står i centrum.

Vi ger plats för livet. Arbeta hemifrån två dagar i veckan om du vill, så länge dina arbetsuppgifter gör det möjligt. Resten av tiden skapar vi magi tillsammans på kontoret. Ledarskap baserat på tillit och flexibla arbetstider hjälper dig att balansera jobbet och livet. Vi finns där genom livets alla faser och erbjuder trygghetspaket i form av bland annat kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag och möjlighet att skräddarsy försäkringslösningar som passar just dig.

Vi bjuder in till en spännande karriärresa. Din utveckling står i centrum och hos oss är lärande en del av kulturen. Vi avsätter 40 timmar om året för att du ska kunna fördjupa dig, utforska nya områden och växa i din roll. Genom Telenor Academy och andra lärandeinitiativ får du verktygen och friheten att forma din egen karriär. När du vill vidare väntar möjligheter i hela Norden.