Customer Support Specialist | Marketplace

RocketJobs; United States; Hybrid; USD 17,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport

Medicover (dla pracowników i rodziny)

Grupowe ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie do studiów

Dofinansowanie do okularów

Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

20–26 dni płatnej przerwy od pracy

Wyjazdy integracyjne

Job summary

ICEA S.A. poszukuje Customer Support Specialist | Marketplace do zespołu obsługi klientów na Amazonie i innych marketplace’ach w Europie.

Do obowiązków należy odpowiadanie na zapytania dotyczące zamówień, dostaw i reklamacji oraz utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z klientami z różnych rynków. Wymagana jest bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta na platformach marketplace.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta przez Amazon – warunek konieczny.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego.
• Znajomość przynajmniej jednego dodatkowego języka (francuski lub niemiecki) będzie ceniona.
• Samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów.

Responsibilities

• Obsługa klientów na Amazonie oraz innych marketplace’ach.
• Odpowiadanie na pytania dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji.
• Komunikacja z klientami z różnych rynków europejskich i użycie narzędzi tłumaczeniowych.
• Rozwiązywanie zgłoszeń i problemów związanych z realizacją zamówień.
• Współpraca z zespołem marketplace i innymi osobami zaangażowanymi w obsługę.

Skills

Customer service

Polish fluency

Multilingual

Problem solving

Tools

Amazon marketplace

eBay/marketplaces

Tłumaczeniowe narzędzia

Job description

About the Company

ICEA S.A. to polska agencja digitalowa o globalnym zasięgu, której celem jest dostarczanie kompleksowych rozwiązań digital marketingowych dopasowanych do potrzeb klienta i umacniających pozycję marki w każdym sektorze. Realizujemy zaawansowane projekty e-commerce, wykraczające poza performance marketing. Jako jedna z nielicznych firm automatyzujemy pracę SEO z wykorzystaniem nowych technologii - w tym AI. Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko: Customer Support Specialist | Marketplace.

Co możemy Ci zaproponować?

• elastyczne godziny pracy (7:00–9:00 start), godziny pracy i możliwość dopasowania harmonogramu – chętnie porozmawiamy z osobami, które są otwarte na regularną pracę w weekendy oraz 3 dni w tygodniu, w pełnym wymiarze godzin
• atrakcyjne wynagrodzenie: B2B 6.000 zł - 10.000 zł + VAT
• realny wpływ na rozwój jednego z najważniejszych obszarów biznesowych firmy
• możliwość budowania procesów i standardów od podstaw
• wsparcie w współpracy z doświadczonym zespołem ekspertów
• szkolenia oraz udział w strategicznych projektach
• Multisport oraz Medicover (również dla rodziny)
• grupowe ubezpieczenie na życie
• dofinansowanie do studiów
• dofinansowanie do okularów
• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• od 20 do 26 dni płatnej przerwy od pracy oraz dodatkowe dni wolne
• system poleceń
• wyjazdy integracyjne
• nowoczesne, dog-friendly biuro w centrum Poznania

Co wniesiesz do zespołu i nad czym będziesz pracować?

• obsługę klientów na Amazonie oraz innych europejskich marketplace’ach
• odpowiadanie na pytania dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów, reklamacji i produktów
• prowadzenie komunikacji z klientami z różnych rynków europejskich – również z wykorzystaniem narzędzi tłumaczeniowych
• rozwiązywanie zgłoszeń i problemów związanych z realizacją zamówień
• dbałość o jakość, terminowość i spójność komunikacji
• współpracę z zespołem marketplace oraz innymi osobami zaangażowanymi w realizację zamówień i obsługę klientów
• wsparcie w usprawnianiu procesów Customer Support wraz ze wzrostem skali sprzedaży

Kwalifikacje i kompetencje

• doświadczenia w obsłudze klienta za pośrednictwem Amazon - warunek konieczny
• bardzo dobra znajomość języka polskiego
• znajomość co najmniej jednego języka pozwalającego na swobodną komunikację z klientami - szczególnie cenimy francuski lub niemiecki
• samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów
• dobra organizacja pracy i sprawne działanie przy większej liczbie zgłoszeń
• swoboda w korzystaniu z narzędzi cyfrowych, w tym translatorów wspierających komunikację na różnych rynkach
• dodatkowym atutem będzie doświadczenie z innymi marketplace’ami, np. Bol, Cdiscount, ManoMano, eBay lub podobnymi platformami
• doświadczenie w obsłudze klientów z kilku rynków europejskich
• praktyczna znajomość procesów e-commerce: zamówień, zwrotów, reklamacji i logistyki

Nie znasz wszystkich języków naszych klientów? To nie problem. W naszym Customer Support komunikujemy się z klientami z wielu krajów UE i w razie potrzeby korzystamy z translatorów. Dlatego możesz do nas dołączyć również ze znajomością jednego z kluczowych dla nas języków, np. niemieckiego, francuskiego lub włoskiego, a pozostałe rynki obsługiwać przy wsparciu narzędzi tłumaczeniowych.

Liczy się dla nas przede wszystkim to, czy potrafisz zrozumieć problem klienta, znaleźć rozwiązanie i sprawnie doprowadzić sprawę do końca.