Customer Support Representative

SKELAR; United States; Remote; USD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ця роль вимагає від вас стати важливою частиною команди, відповідаючи за створення найкращого клієнтського досвіду. Ви будете відповідати на запити клієнтів через різні канали, розв'язувати їхні проблеми та збирати відгуки для покращення продуктів. Ваша емпатія та комунікаційні навички стануть ключовими для успіху. Компанія пропонує можливості для розвитку, медичне страхування та конкурентоспроможну зарплату, а також гнучкий графік роботи. Приєднуйтесь до команди, щоб допомогти досягти цілей клієнтів та стати частиною зростаючого бізнесу.

Benefits

Компенсація за зовнішні курси

Оплачувані лікарняні

18 днів відпустки на рік

Медичне страхування

Гнучкий графік роботи

Безкоштовний доступ до продуктів

Qualifications

• Відмінні комунікаційні навички та емпатія для роботи з клієнтами.
• Знання англійської мови на рівні Upper Intermediate (B1+).

Responsibilities

• Відповідь на запити клієнтів через email, телефон та чати.
• Розв'язання проблем клієнтів з професіоналізмом та доброзичливістю.

Skills

Комунікаційні навички

Емпатія

Англійська мова (Upper Intermediate)

Гнучкість

Tools

CRM-системи (Zendesk, Freshdesk)

Job description

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших бізнесів.

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.

Основні задачі на цій ролі:

1. Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
2. Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
3. Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
4. Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
5. Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:

1. Від Upper Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
2. Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
3. Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
4. Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 8 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:

1. Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service.
2. Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші).
3. Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:

1. Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови.
2. Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну.
3. Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати.
4. Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів.
5. Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:

1. 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань.
2. Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
3. Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
4. Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!