Customer Success till Get a Newsletter (konsult)

Get a Newsletter SE; United States; Vor Ort; USD 90.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote work

Impactful work

Zusammenfassung

Get a Newsletter SE söker en erfaren och resultatorienterad Customer Success-konsult som kan visa på tydliga SaaS-resultat.

Du bygger upp hela Customer Success-funktionen från grunden, sätter processer och playbooks, och arbetar hands-on med kunderna för att aktivera, behålla och utveckla dem. Teamet är helt distribuerat och arbete sker på distans.

Du får omedelbar påverkan genom att skapa onboarding-flöden, case studies och churn-flöden som driver tillväxt.

Qualifikationen

• Erfarenhet av Customer Success i SaaS och kan visa på resultat.
• Flytande svenska; kommunikation på hög nivå.
• Strategisk och hands-on; har bias för action.

Aufgaben

• Bygga upp hela Customer Success från grunden – processer, system och playbooks.
• Jobba hands-on med kunderna för att aktivera, behålla och utveckla dem.
• Skapa onboardingflöden och case studies som visar värdet av produkten.
• Köra winback-kampanjer och churn-prevention-flöden.
• Bidra till ökad expansion och intäkter genom systematiskt arbete.

Kenntnisse

Customer Success

SaaS

Hands-on

Activation och expansion

Jobbeschreibung

Om oss

Get a Newsletter startade med en enkel idé: att göra e-postmarknadsföring enkel för småföretag. Sedan dess har över 60 000 företagare använt plattformen för att växa sina verksamheter med oss.

Nu står vi inför nästa stora steg: att skala upp både produkten och teamet – och vi behöver din hjälp för att bygga en Customer Success-funktion som verkligen gör skillnad.

Rollen

Vi söker en erfaren och resultatorienterad Customer Success-konsult som kan visa på tydliga resultat från tidigare SaaS-uppdrag.

Det här är inte en roll för någon som vill analysera i månader – vi behöver någon som går från tanke till handling snabbt och skapar resultat direkt.

Som konsult hos oss får du:

• Bygga upp hela Customer Success från grunden – processer, system och playbooks.
• Jobba hands-on med kunderna för att aktivera, behålla och utveckla dem.
• Sätta strukturer som skalar och som kan tas över av ett långsiktigt team.

Ditt uppdrag

Ditt primära mål är atthöja Net MRR Retention från 99% → 110% genom små ständiga förbättringar som genererar resultat snabbt

För att lyckas kommer du att:

• Bygga smarta system som aktiverar fler kunder och driver expansion.
• Köra winback-kampanjer och churn-prevention-flöden.
• Skapa onboardingflöden och case studies som visar värdet av produkten.
• Hjälpa kunder att nå konkreta resultat – vilket leder till högre intäkter för oss.

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av Customer Success i SaaS och kan visa på resultat.
• Behärskar svenska flytande (de flesta av våra kunder är svenska).
• Älskar att prata med kunder och förstår hur man driver både aktivering och expansion.
• Är både strategisk och hands-on – du kan designa system och själv exekvera.
• Har en bias för action – du testar, mäter, lär och itererar snabbt.

Varför det här är speciellt

• Du får bygga upp en hel funktion från grunden.
• Ditt arbete gör omedelbar skillnad – både för våra kunder och vår tillväxt.
• Du blir en nyckelperson i ett litet team med stora ambitioner.
• Du jobbar remote – vi är ett helt distribuerat team.

Vill du vara med?

Vi ser gärna att du arbetar med oss i upp till 6 månader – men det viktigaste är att vi ser impact tidigt. Om du är rätt person kan det också öppna dörrar för en mer långsiktig roll i teamet.

Har du frågor så hör av dig till Martin på [e-mail]