Customer Success менеджер онлайн-школы

HireHi

United States

Remote

USD 42,000 - 60,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

HireHi в онлайн-формате ищет специалиста по работе с учениками. В обязанности входит проведение welcome-встреч, помощь ученикам на старте обучения и снятие тревожности после покупки. Роль предусматривает активную работу по удержанию клиентов и взаимодействие с юристами при необходимости.

Идеальный кандидат умеет располагать к себе собеседника, спокойно общаться с недовольными учениками и объяснять сложные моменты простыми словами. Опыт в онлайн-школах обязателен.

Qualifications

Опыт работы в онлайн-школах или на аналогичной позиции.
Умение расположить к себе собеседника.
Спокойное общение с недовольными клиентами.
Умение объяснять сложные моменты простыми словами.
Умение работать с возражениями.
Готовность обсуждать возвраты.

Responsibilities

Совершать звонки новым ученикам и проводить welcome-встречи.
Помогать ученикам разобраться со стартом обучения.
Снимать сомнения и тревогу после покупки.
Обрабатывать претензии и запросы на возврат.
Работать на удержание клиента.
При необходимости подключать юриста и другие подразделения.

Skills

Умение слушать клиента

Коммуникабельность

Работа с возражениями

Четкое объяснение

Работа с возражениями

Обсуждение возвратов

Job description

Описание: Ищем специалиста по работе с учениками в онлайн-школу. Нужен человек, который умеет не просто отвечать клиентам по скрипту, а действительно слышать их, разбираться в ситуации и работать на удержание.

Задачи: