Customer Success Manager — Shape Digital Construction (Hybrid)

RIB Software; Deutschland; On-site; USD 62,571 - 85,324; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeitervergünstigungen

Teamevents

Hybrid-Arbeit möglich

Job summary

Die RIB-Gruppe sucht einen Customer Success Manager (m/w) zur Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden in der Bau- und Immobilienbranche. Du unterstützt Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen und trägst zur Digitalisierung der Baubranche bei.

Du analysierst Kundenbedürfnisse, identifizierst Upsell-Potenziale mit dem Vertrieb, erfasst Feedback und definierst gemeinsam mit Kunden Ziele.

Qualifications

• Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz mit souveränem Auftreten.
• Erfahrung im Customer Success, Consulting oder vergleichbaren Bereichen von Vorteil.
• Verständnis für Bauprozesse wie Bauleitung, Projektsteuerung oder Ausschreibung.
• Fundierte Kenntnisse in RIB Software oder vergleichbarer Bausoftware.
• Kundenorientierung, Eigeninitiative und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools.
• Hohe Eigenmotivation und der Anspruch, Kundenerfolge aktiv mitzugestalten.
• Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien und digitalen Bauprozessen.

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit dem Ziel, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software zu erzielen.
• Analyse individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passgenauer Lösungsansätze zur Steigerung von Zufriedenheit und Bindung.
• Identifikation von Upselling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
• Strukturierte Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam.
• Gemeinsame Zieldefinition mit Kunden sowie regelmäßige Erfolgsmessung bei der Nutzung unserer Lösungen.

Skills

Kommunikationsstärke

Customer Success

Prozessverständnis

RIB Software

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Eigeninitiative

Lernbereitschaft

Verlässlichkeit

Verantwortungsbewusstsein

Analytische Fähigkeiten

Tools

RIB Software

Job description

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“.

Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!

Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB

Du möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern echte Erfolgsgeschichten schreiben? Als Customer Success Manager (m/w) bist du die treibende Kraft hinter der Zufriedenheit und dem Erfolg unserer Kunden. In einem offenen, kollegialen Umfeld mit viel Raum für Eigeninitiative und persönliches Wachstum unterstützt du unsere Kunden dabei, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen – und gestaltest aktiv die Digitalisierung der Baubranche mit.

Dein neuer Verantwortungsbereich

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit dem Ziel, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software zu erzielen
• Analyse individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passgenauer Lösungsansätze zur Steigerung von Zufriedenheit und Bindung
• Identifikation von Upselling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam
• Strukturierte Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam
• Gemeinsame Zieldefinition mit Kunden sowie regelmäßige Erfolgsmessung bei der Nutzung unserer Lösungen

Dein Profil

• Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz gepaart mit einem souveränen Auftreten
• Erfahrung im Customer Success, Consulting oder vergleichbaren Bereichen von Vorteil
• Verständnis für Prozesse und Herausforderungen im Bauwesen – z. B. Bauleitung, Projektsteuerung oder Ausschreibung
• Fundierte Kenntnisse in RIB Software oder vergleichbarer Bausoftware bringst du mit.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Hohe Eigenmotivation und der Anspruch, Kundenerfolge aktiv mitzugestalten (Aspiration)
• Neugier und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien und digitalen Bauprozessen (Curiosity)
• Verlässlichkeit und ein starkes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kunden und internen Teams (Trust)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln (Impact)

Was Du Bei Uns Erwarten Kannst

Motiviert durch unsere Werte & Vision, treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen. „Building Better Together“ ist für uns mehr als ein Slogan. Denn neben unseren Kunden stehst du im Vordergrund. Damit du deine Leidenschaft für dein Werkstudium voll entfalten kannst, unterstützen wir dich durch:

• einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking, Newcomer Day
• ein strukturiertes Werkstudium: Paten*innen/ Mentoren*innen-Programm, deine Entwicklung von der „Unterstützer-Rolle“ in eine „Übernahme von Verantwortung-Rolle“ durch deine Integration ins Daily Business & Projekte, …
• Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Corporate Benefits), Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …)
• ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten
• Karriereentwicklung/ -perspektiven: Team- bzw. Rollenbasierte Weiterentwicklung/ Trainings, individuelle Weiterentwicklung/ Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric, …
• deinen Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/ Ansätze/ Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team und Managementebene („RIB Town Halls“), …

Motiviert durch unsere Werte kreieren wir eine corporate culture, in der wir ein klares Bild davon haben, wie wir miteinander interact, kommunizieren, arbeiten, führen/ coachen, supporten und unseren Nachwuchs fördern. Dabei steht immer der Mensch im Vordergrund!

RIB fördert die Chancengleichheit von Frauen und Männern in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Ganz gleich ob weibliche Führungskräfte, Mitarbeitende mit Behinderung, Berufseinsteigenden oder ältere Berufserfahrene – für uns zählt Engagement und die richtige Qualifikation. Der RIB Code of Conduct beschreibt dabei unsere wichtigsten Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion,…

Gebäude und Bauten sind für 36% des weltweiten Energieverbrauchs und fast 40% der energiebedingten CO2-Emissionen verantwortlich. Um die Branche effizienter, robuster und nachhaltiger zu machen, entwickeln wir Softwarelösungen, mit denen man im gesamten Lebenszyklus eines Bauwerks Ressourcen, Rohstoffe und Energie einsparen kann. Digitalisierung sehen wir als einen Treiber für eine nachhaltige Bauindustrie. "Building Better Together" steht dabei für das Zusammenspiel der beiden weltweit führenden Prozess- und Energietechnologien: RIB-Gruppe und Schneider Electric.

Unser Manifest beschreibt unsere Überzeugungen und Werte, die uns bei unserer Arbeit antreiben und uns gemeinsam zu Höchstleistungen inspirieren: https://www.youtube.com/watch?v=lfqlC37lhzk