Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen

bayoonet Aktiengesellschaft; Germany (OH); On-site; USD 64,095 - 87,402; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten und Modelle

Wachsendes Urlaubskontingent

Leistungsorientierte Bezahlung

Job summary

bayoonet Aktiengesellschaft sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), um B2B-Softwarelösungen für Bestandskunden erfolgreich zu betreuen. Die Rolle umfasst Onboarding, Kundenentwicklung und Unterstützung beim Vertragsmanagement.

Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und eine Vielzahl von Vorteilen, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und leistungsgerechter Vergütung.

Qualifications

• Erfahrung im Account Management oder verwandten kundenorientierten Rollen im B2B-Softwarebereich.
• Vertrautheit mit Verträgen, Abrechnungen und Dienstleistungen.
• Kompetenz in der Betreuung größerer Kundenbasen.

Responsibilities

• Verantwortung für langfristigen Erfolg und Weiterentwicklung der Bestandskunden.
• Sicherstellung des Onboardings neuer Kunden und deren Erfolg.
• Identifikation und Umsetzung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

Skills

Erfahrung im Customer Success

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Eigenständigkeit

Verständnis für Onboarding-Prozesse

Job description

Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen

Du betreust BAYOOSOFT-Bestandskunden im IAM-, TecDoc- und QMS/ISMS-Umfeld vom Onboarding bis zur Verlängerung, identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und sicherst durch skalierbare Betreuungsmodelle nachhaltigen Nutzungserfolg und Kundenzufriedenheit.

Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen

Gemeinsam im Team sind wir am stärksten – deshalb arbeiten wir in einem hybriden Modell mit mindestens drei Tagen pro Woche vor Ort am jeweiligen Standort und zwei Tagen flexibel remote.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager:in verantwortest du den langfristigen Erfolg und die Weiterentwicklung unserer Bestandskunden im Umfeld Identity & Access Management (IAM) sowie Technische Dokumentation von Medizinprodukten und Managementsysteme (QMS/ISMS).

Hierfür begleitest du unsere Kunden ab dem Vertragsabschluss und stellst sicher, dass diese unsere Lösungen erfolgreich einsetzen, echten Mehrwert erzielen und langfristig zufrieden sind. Dabei verbindest du Kundenzufriedenheit, Nutzungserfolg und kommerzielle Entwicklung – auch vor dem Hintergrund normativer Anforderungen und Auditkontexte, in denen nachvollziehbare Prozesse und stabile Nutzung eine zentrale Rolle spielen. Ein segmentierter Customer-Success-Ansatz ermöglicht es dir, persönliche Betreuung, skalierbare Prozesse und automatisierte Touchpoints effizient und wirkungsvoll zu kombinieren.

Dein Ziel ist es, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, Verlängerungen abzusichern und zusätzliche Potenziale systematisch zu realisieren.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Onboarding & Übergang aus dem Vertrieb
  • Übernahme neuer Kunden nach Vertragsabschluss im IAM-, TecDoc sowie QMS/ISMS-Umfeld
  • Strukturierte Übergabe aus dem Vertrieb inklusive Klärung des vereinbarten Leistungsumfangs, Zielen und Erfolgskriterien
  • Koordination des Onboardings in Abstimmung mit Service Engineers und ggf. Solution Consulting
  • Sicherstellung eines erfolgreichen und klar strukturierten Starts aus Kundensicht
• Kundenbetreuung & Nutzungserfolg
  • Zentrale Ansprechperson für Bestandskunden im operativen und kommerziellen Kontext
  • Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Nutzungserfolg
  • Regelmäßige Abstimmung mit Kunden zu Nutzung, Anforderungen und Weiterentwicklung
  • Früherkennung von Risiken, Unklarheiten oder Abweichungen vom vereinbarten Leistungsumfang und aktive Steuerung
• Kundenentwicklung, Cross- & Upselling
  • Identifikation, Initiierung und Umsetzung von Cross- und Upselling-Potenzialen bei bestehenden Kunden
  • Beratung zu Erweiterungen, zusätzlichen Modulen, Services oder Nutzungsumfängen
  • Eigenständige Durchführung von Angebots- und Erweiterungsgesprächen im bestehenden Kundenkontext
  • Enge Einbindung von Account Executives bei größeren Erweiterungen oder komplexen Vertragsverhandlungen
  • Verantwortung für Verlängerungen und den kommerziellen Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
  • Arbeiten auf klar definierte Ziele im Bestandskundenumfeld (z.B. Verlängerungen und Ausbau) und eigenverantwortliche Steuerung deiner Kundenbasis
• Vertrag, Abrechnung & Services
  • Verantwortung für Vertragsabwicklung, Verlängerungen und Anpassungen
  • Koordination und Abrechnung von Dienstleistung, Schulungen und Services
  • Sicherstellung transparenter, nachvollziehbarer und kundenfreundlicher Abrechnungsprozesse
  • Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen im CRM
• Priorisierung, Skalierung & Automatisierung
  • Segmentierung unserer Kundenbasis nach Nutzung, Vertragsvolumen und strategischer Relevanz
  • Priorisierung von Betreuungsaufwänden entsprechend Segmentierung und Entwicklungspotenzial
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über skalierbare Prozesse und automatisierte Touchpoints
  • Nutzung von Marketing- und Customer-Automation zur strukturierten Kundenansprache
  • Definition, Weiterentwicklung und Nutzung klarer Betreuungsmodelle (z.B. High-Touch vs. Low-Touch)
  • Enge Abstimmung mit Marketing zur Optimierung automatisierter Kundenkommunikation

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen im B2B-Softwareumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Verträgen, Abrechnung und Serviceleistungen
• Verständnis für strukturierte Onboarding-, Betreuungs- und Serviceprozesse
• Erfahrung im Umgang mit größeren Kundenbasen und der Priorisierung von Betreuungsaufwänden
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert mit klarem Blick für den wirtschaftlichen Rahmen. Dabei kommunizierst du verbindlich, behältst auch bei mehreren Themen den Überblick und überzeugst durch Eigenständigkeit und hohen Qualitätsanspruch.

Das kannst du erwarten

Vielfältige Teams aus Mitdenker:innen und Kund:innen, die kollaborativ und auf Augenhöhe zusammenarbeiten

Eine positive Fehlerkultur — wir feiern Erfolge und verbessern unsere Zusammenarbeit kontinuierlich

BAYOONIVERSITY für Erfahrungsaustausch, Schulungen, Tech Talks und Firmenevents

Wachsendes Urlaubskontingent mit Firmenzugehörigkeit

Höhenverstellbare Multiscreen-Arbeitsplätze, leistungsstarke Laptops

Helle Büros, Themen-Meetingräume, frisches Obst, Kaffee und Kaltgetränke

Vielfältige Teams aus Mitdenker:innen und Kund:innen, die kollaborativ und auf Augenhöhe zusammenarbeiten

Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in spannenden und herausfordernden Aufgaben und Projekten

Flexible Arbeitszeiten und -modelle, bei denen keine Arbeitsstunde verfällt (Lebensarbeitszeitkonto)

Leistungsorientierte Bezahlung plus Option auf betriebliche Altersvorsorge

Standorte mit Top-Anbindung an ÖPNV und Autobahn

Flache Hierarchien in cross-funktionalen Teams

Mitdenker:Innen gesucht

Die BAYOONET Group mit Standorten in Darmstadt, Berlin, München, Köln, Ludwigsburg, Höhn, Basel und Mannheim gestaltet seit über 25 Jahren maßgeschneiderte Software und Hardware in vielfältigsten Varianten. Wir gehören zu den Top-IT-Unternehmen in Deutschland und bestehen aus:

In jedes unserer Projekte fließen die Ideen, Visionen, kreative Leistungen und das fachliche Know-how eines jeden Mitdenkenden mit ein, was den entscheidenden Unterschied macht.