Customer Success | KAM

Vidext; Georgia; On-site; USD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Contrato indefinido

Beneficios fiscales

23 días de vacaciones

Aprendizaje y desarrollo profesional

Horario flexible

Job summary

En Vidext, buscamos un Customer Success Manager para gestionar el ciclo de vida de nuestros clientes, asegurando su éxito con nuestra plataforma. Las responsabilidades incluyen ofrecer soporte personalizado, identificar oportunidades de upsell y colaborar estrechamente con ventas.

El candidato ideal tendrá experiencia previa en entornos SaaS y habilidades de negociación, con fluidez en español e inglés. Vidext ofrece un ambiente dinámico, beneficios competitivos y oportunidades de crecimiento profesional.

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Success Manager o similar en entornos SaaS y B2B.
• Capacidad para generar soluciones según necesidades del cliente.
• Mentalidad orientada a métricas de renovación y expansión.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida del cliente desde la incorporación hasta renovaciones.
• Ofrecer soporte personalizado para garantizar el éxito del cliente.
• Identificar oportunidades de upsell proactivamente.

Skills

Gestión de cuentas estratégicas

Habilidades de negociación

Orientación a resultados

Comunicación

Mentalidad analítica

Español nativo

Inglés alto

Tools

HubSpot

Job description

Acerca de Vidext

Vidext es una scale‑up que transforma la creación, el compartir y la medición de contenido mediante una plataforma de comunicación inteligente con IA. Ya trabajamos con más de 220 empresas.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida del cliente (grandes cuentas), desde la incorporación inicial hasta las renovaciones y upsells.
• Ofrecer soporte y guía personalizados a los clientes para garantizar su éxito con la plataforma Vidext.
• Identificar proactivamente oportunidades de upsell y renovación.
• Crear y entregar recursos de contenido de video para clientes.
• Dar soporte a incidencias y comunicarlas al equipo técnico.
• Proponer mejoras continuas basadas en datos al equipo de Customer Success y al equipo de Producto.
• Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición sin problemas.

Perfil requerido

• Experiencia previa como Customer Success Manager, Account Manager o similar en entornos SaaS y B2B (es un plus).
• Habilidades de negociación y gestión de cuentas estratégicas.
• Habilidad para entender necesidades del cliente y aportar soluciones.
• Orientación a resultados: foco en métricas de renovación, NRR y expansión.
• Excelente capacidad de comunicación y gestión de relaciones a todos los niveles (operativos y C‑level).
• Mentalidad analítica para identificar riesgos y oportunidades en las cuentas.
• Español nativo y alto nivel de inglés (oral y escrito).

Deseable

• Experiencia comercial.
• Conocimiento de creación de video o diseño.
• Experiencia con HubSpot o algún otro CRM.
• Mente abierta para generar ideas innovadoras y originales.
• Habilidades sociales excepcionales: don de gentes, carisma.
• Persona tecnológicamente hábil.

Beneficios

• Salario competitivo, según tu experiencia y desempeño en el proceso de selección.
• Contrato indefinido desde el inicio.
• Beneficios fiscales: comida, transporte y guardería.
• 23 días de vacaciones.
• Equipo joven y dinámico en una startup en crecimiento, con ambiente colaborativo y apoyo constante.
• Aprendizaje y desarrollo profesional con oportunidades reales de crecer y formarte.
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes y en verano.

Política de Igualdad de Oportunidades

En Vidext, todas las personas tienen las mismas oportunidades, incluyendo aquellas con discapacidad. Si es tu caso, anímate a postular.