Customer Service Specialist (w/m/d)

Spotmyenergy; Germany (OH); On-site; USD 40,997 - 58,568; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsspielraum

Lern- & Wachstumskurve

Regelmäßige Events

Job summary

Spotmyenergy sucht einen Customer Service Specialist:in, um exzellenten Kundenservice zu bieten und das Unternehmen aktiv weiterzuentwickeln. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kund:innen und arbeiten in einem motivierten Team in Köln oder Berlin.

Sie bearbeiten Kundenanfragen, optimieren Prozesse und helfen beim Aufbau des Teams. Wir bieten Flexibilität, Gestaltungsspielraum und Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

Qualifications

• Erste Erfahrungen im Customer Service.
• Eigenverantwortliches und effizientes Arbeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und idealerweise auch Englisch.

Responsibilities

• Kundenanfragen per E-Mail und Telefon bearbeiten.
• Verbesserungspotenziale in den Abläufen erkennen.
• Neue Teammitglieder einarbeiten.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Energiebranche Erfahrung

Job description

Deine Mission

Mach die Energiewende erlebbar – mit exzellentem Kundenservice!

Bei SpotmyEnergy bringen wir smarte Energielösungen in die Haushalte. Als Customer Service Specialist:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – du löst Anfragen schnell, freundlich und effizient und trägst dazu bei, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln.

Deine Verantwortlichkeiten

• Kundenanfragen bearbeiten: Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Telefon, löst Probleme und sorgst für eine positive Customer Experience.
• Prozesse optimieren: Du erkennst Verbesserungspotenziale in den Abläufen und bringst Vorschläge zur Optimierung ein.
• Teamaufbau unterstützen: Du hilfst dabei, Strukturen zu schaffen und neue Teammitglieder einzuarbeiten.
• Feedback weitergeben: Du sammelst Kund:innen-Insights und arbeitest eng mit Produkt und Operations zusammen, um unsere Services zu verbessern.

Dein Profil

Du liebst es, Kund:innen zu helfen, und findest für jedes Problem eine Lösung.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und effizient.
• Du hast bereits erste Erfahrungen im Customer Service.
• Du bist kommunikationsstark – auf Deutsch und idealerweise auch auf Englisch.
• Erfahrung in der Energiebranche ist ein Plus, aber kein Muss.
• Wir freuen uns auf Deinen Einsatz in unserem Office in Köln oder Berlin. Grundsätzlich kannst du hybrid von überall aus arbeiten, uns ist aber ein naher Bezug zu unserem Team und damit regelmäßige Teamtreffen vor Ort wichtig.

Unser Offer

• Mission & Impact: Werde Teil eines missionsorientierten Start-ups, das die Energiewende aktiv vorantreibt und echten Unterschied macht.
• Gestaltungsspielraum: Du hilfst dabei SpotmyEnergy auf das nächste Level zu heben und unseren Customer Service positiv mitzugestalten.
• Lern- & Wachstumskurve: Bei uns bekommst du die volle Bandbreite und die Chance, dich persönlich und fachlich stark weiterzuentwickeln.
• Spot Spirit: Ein motiviertes, wertschätzendes Team mit kurzen Wegen, offener Kommunikation und regelmäßigen Events.
• Flexibilität: Moderne, hybrid-friendly Arbeitsumgebung mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung.

Wir ermutigen vor allem Personen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben! Wir schätzen Vielfalt, daher zählt bei uns nur Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.