Customer Service Specialist IU Akademie (m/w/d)

IU Internationale Hochschule GmbH; United States; Remote; USD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Eine führende Edutech-Organisation sucht einen Customer Service Mitarbeiter für die IU Akademie in Vollzeit. In dieser Rolle unterstützen Sie Kundenanfragen professionell und tragen zur Verbesserung der Servicequalität bei. Sie profitieren von flexiblen Arbeitsbedingungen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere weiterzuentwickeln.

Benefits

Freier Zugang zu E-Learning-Plattformen

Flexible Arbeitsorte

Unterstützung für technologische Studien

Subventioniertes DeutschlandTicket

33 Tage Urlaub pro Jahr

Qualifications

• Du bist kommunikationsstark und kannst komplizierte Sachverhalte klar erläutern.
• Du hast eine schnelle und kreative Auffassungsgabe.
• Du verfügst über Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Menschen.

Responsibilities

• Bearbeiten von Kundenanfragen und -beschwerden per Telefon und E-Mail.
• Dokumentation aller Kundenkontakte in den Systemen.
• Organisation und Durchführung von Veranstaltungen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Empathie

Organisation

Multitasking

Belastbarkeit

Stressresistenz

Fließend Deutsch

Gute Englischkenntnisse

Job description

Schließe Dich unserer Mission an, Bildung für alle zugänglich zu machen!

Verstärke unser Team in Vollzeit (40Std./Woche) als Customer Service Mitarbeiter IU Akademie (m/w/d) an einem unserer Standorte in Deutschland oder remote deutschlandweit.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen und -beschwerden professionell und lösungsorientiert per Telefon und E-Mail.

• Du dokumentierst sämtliche Kundenkontakte sorgfältig in unseren Systemen.

• Du unterstützt bei der Organisation und Durchführung von Veranstaltungen wie Einführungsveranstaltungen oder Q&A-Sessions.

• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um schnelle und nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen zu finden.

• Du sorgst aktiv für eine hohe Kundenzufriedenheit und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei.

Dein Profil

• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln.

• Du löst Herausforderungen schnell, kreativ und zielgerichtet.

• Du bringst Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten mit.

• Du bist hervorragend organisiert, multitaskingfähig und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick.

• Du zeichnest Dich durch Belastbarkeit und Stressresistenz aus und bleibst auch unter Druck souverän.

• Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit.

Wir bieten

• Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.

• Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.

• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.

• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Genieße freien Zugang zu all unseren E-Learning-Plattformen. Darüber hinaus finanzieren wir Dir ein vollständiges Technologiestudium Deiner Wahl.

• Nachhaltig ans Ziel: Das 9-Euro-Ticket ist zurück! Wir subventionieren Dir Dein DeutschlandTicket, sodass Du monatlich nur noch 8,70 € zahlst. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

• 33 Tage Erholung: Auszeiten sind wichtig! Neben 30 flexibel wählbaren Urlaubstagen pro Jahr schenken wir Dir zusätzlich einen Sonderurlaubstag an Deinem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

Die IU Internationale Hochschule ist Deutschlands größte private Hochschule – und wir sind nicht nur zum Studieren eine hervorragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI-gesteuerte Sprachassistenzen und andere GPT-Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt online! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Stephanie Bönig unter [e-mail] wenden.

Bitte berücksichtige, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine E-Mail-Bewerbungen bearbeiten dürfen.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere „Culture Of Everyone“ sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon, welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung oder Beeinträchtigung Du mitbringst. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!