Customer Service Specialist

LHH; United States; Hybrid; USD 9,700 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

30 días de aguinaldo

Vacaciones de ley

Prima vacacional

Bono anual de desempeño

Plan de pensiones

Check-up médico anual

TotalPass

Beneficios flexibles

Job summary

Importante compañía multinacional líder en la industria química busca incorporar un/a Customer Service Specialist para México. Rol clave en la experiencia de clientes corporativos B2B, gestionando requerimientos y órdenes de principio a fin, colaborando con Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.

Se requiere licenciatura y experiencia en Customer Service / O2C, con inglés avanzado para interacción con equipos internacionales. Se ofrece esquema híbrido y beneficios atractivos.

Qualifications

• Experiencia en Customer Service, Customer Operations, Order Management u Order-to-Cash (O2C).
• Conocimiento de procesos O2C y seguimiento de órdenes (recepción, entrega, facturación).
• Interacción frecuente con equipos internacionales en inglés.

Responsibilities

• Gestionar atención y seguimiento de clientes corporativos B2B.
• Dar seguimiento end-to-end a órdenes hasta entrega y facturación.
• Participar en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C).
• Dar seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad, entregas y devoluciones.
• Identificar, analizar y resolver incidencias con órdenes y KPIs.
• Coordinar soluciones con Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
• Monitorear niveles de servicio y KPIs de Customer Service.
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Colaborar con equipos regionales y globales.

Skills

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Atención al cliente B2B

Education

Licenciatura

Job description

Sobre la oportunidad

Importante compañía multinacional líder en la industria química busca incorporar un/a Customer Service Specialist a su equipo en México.

Esta posición tendrá un rol clave en la experiencia de clientes corporativos B2B, gestionando sus requerimientos y órdenes de principio a fin, y colaborando de manera constante con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.

Buscamos profesionales con experiencia en Customer Service, Customer Operations, Order Management u Order-to-Cash (O2C) que quieran continuar desarrollando su carrera dentro de un entorno multinacional, con exposición internacional y uso cotidiano del inglés.

Principales responsabilidades

• Gestionar la atención y seguimiento de clientes corporativos B2B
• Dar seguimiento end-to-end a las órdenes, desde su recepción hasta la entrega y facturación
• Participar en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C)
• Dar seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad de producto, entregas, facturación, devoluciones y requerimientos de clientes
• Identificar, analizar y resolver incidencias relacionadas con órdenes y niveles de servicio
• Coordinar soluciones con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance
• Monitorear niveles de servicio y KPIs de Customer Service
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos
• Colaborar con equipos regionales y globales

Perfil requerido

• Licenciatura concluida y título universitario indispensable
• Experiencia profesional en Customer Service B2B, Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash o áreas relacionadas
• Conocimiento y/o experiencia en procesos de Order-to-Cash (O2C)
• Experiencia dando seguimiento a órdenes, entregas, facturación o incidencias de clientes
• Inglés avanzado indispensable, debido a la interacción frecuente con equipos internacionales

¿Qué ofrece la compañía?

• Esquema híbrido, con 2 a 3 días de trabajo desde casa por semana
• Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa/o e hijos
• Seguro de Vida
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• 30 días de aguinaldo
• Vacaciones de ley desde el primer día, otorgadas de manera proporcional
• Prima vacacional del 100%
• Bono anual de desempeño basado en resultados
• Plan de pensiones
• Check-up médico anual
• TotalPass
• Opción de adquirir beneficios flexibles

¿Por qué considerar esta oportunidad?

Formarás parte de una compañía multinacional con operación global, trabajando con clientes corporativos y equipos internacionales.

La posición ofrece la posibilidad de fortalecer tu experiencia en Customer Service, Customer Operations y procesos Order-to-Cash, desarrollar una visión end-to-end de la operación y colaborar con diferentes áreas clave del negocio.

Si buscas continuar construyendo tu carrera en un ambiente internacional, con exposición a procesos globales y oportunidades de desarrollo profesional, queremos conocerte.