Customer Service Analyst für den Schweizer Markt (m_w_d), Köln, Deutschland

Barilla; Delaware; Hybrid; USD 48,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Product discounts

UrbanSportsClub

Bike leasing

Hybrid work

Learning & development

Diversity & inclusion

Smart Working up to 40%

Job summary

Barilla sucht am Standort Köln eine/n Customer Service Analysten (m/w/d) im hybriden Arbeitsmodell. Sie steuern den Order-to-Delivery-Prozess, betreuen den Schweizer Markt in Analytik und Priorisierung, und verantworten Reklamationen sowie Gutschriften.

Sie arbeiten eng mit 3PL-Logistikdienstleistern, Supply Chain, Sales und Finance zusammen und koordinieren Repacking- und Stickeraktivitäten. SAP/Power BI-Kenntnisse sind von Vorteil; Deutsch fließend, Englisch gut.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung im Logistikbereich.
• Erste relevante Berufserfahrung (ca. 1–2 Jahre) im Bereich Supply Chain oder Logistik.
• Gute Umgangsformen mit MS Office, sicheren Umgang mit Daten und Kennzahlen.
• Kenntnisse in SAP und Power BI sind vorteilhaft bzw. wünschenswert.

Responsibilities

• Steuerung des Order-to-Delivery-Prozesses im Rahmen der täglichen S&OE-Routine für das Schweizer Marktsegment, Fokus auf Analyse und Priorisierung.
• Kundenkontakt und Reklamations-/Gutschriftenmanagement sowie Kommunikation bei Lieferabweichungen.
• Zusammenarbeit mit 3PL-Logistikdienstleistern und internen Stakeholdern wie Supply Chain, Sales, Finance.
• Koordination von Repacking- und Stickeraktivitäten in Zusammenarbeit mit Partnern.
• Verantwortung für KPI-Reporting und datengetriebene Optimierung der Service-Level-Performance.

Skills

Analytical

Team player

German

English

Education

Business degree or logistics training

Tools

SAP

Power BI

Job description

Barilla weltweit

Barilla ist ein globales Lebensmittelunternehmen mit italienischen Wurzeln, das sich in Familienbesitz befindet. Als kleines Pasta- und Brotgeschäft 1877 in Parma gegründet, ist das Unternehmen heute in mehr als 100 Ländern vertreten. Als Weltmarktführer für Pasta und Fertigsaucen in Kontinentaleuropa, Knäckebrot in Skandinavien und Deutschland sowie Backwaren in Italien, ist die Barilla-Gruppe weltweit für die hervorragende Qualität der Lebensmittel bekannt.

Wir arbeiten alle gemeinsam an einem Ziel "The Joy of Food for a Better Life": Eine Verpflichtung vom Feld bis auf den Teller, der Welt schmackhafte, genussvolle und ausgewogene Produkte zu bieten, die mit ausgewählten Rohstoffen aus verantwortungsbewussten Lieferketten hergestellt werden.

Du hast eine Leidenschaft für Pasta, Pesti und Knäckebrot, möchtest neue Ideen einbringen, Konzepte entwickeln und dir fundierte Kenntnisse im Demand Planning aneignen? Dann bewirb dich für die Position:

Customer Service Analyst in Köln.

Deine Hauptaufgaben:

• Steuerung des Order-to-Delivery-Prozesses im Rahmen der täglichen S&OE-Routine für den Schweizer Markt mit Fokus auf Analyse, Priorisierung und Entscheidungsfindung


• Täglicher Kundenkontakt mit Verantwortung für das Reklamations- und Gutschriftenmanagement sowie die Kommunikation bei Lieferabweichungen und Verzögerungen mit internen und externen Stakeholdern


• Enge Zusammenarbeit mit 3PL-Logistikdienstleistern sowie mit internen Stakeholdern (Supply Chain, Sales, Finance) zur Sicherstellung einer reibungslosen Lieferkette


• Koordination und Planung von Repacking- und Stickeraktivitäten in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern


• Verantwortung für das KPI-Reporting und datengetriebene Optimierung unserer Service-Level-Performance sowie Abstimmung mit ausgewählten Kunden und internen Schnittstellen


• Unterstützung im Stammdatenmanagement (Material- und Kundenstammdaten in SAP sowie Pflege der GDSN-Handelsdatenbank), inklusive Begleitung von Artikelumstellungen und Innovationen


• Mitarbeit an Projekten sowie eigenständige Übernahme von Teilprojekten (z. b. EDI-Anbindungen) und aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Logistikprozessen sowie der Steigerung der Kundenzufriedenheit entlang der Supply Chain

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine abgeschlossene Ausbildung als Speditionskauffrau/-mann (oder vergleichbar) sowie erste relevante Berufserfahrung (ca. 1–2 Jahre) im Bereich Supply Chain oder Logistik– idealerweise im FMCG- oder Food-Umfeld


• Starke analytische Fähigkeiten und ein sicherer Umgang mit Daten und Kennzahlen; MS Office beherrschst du sicher, Kenntnisse in SAP und Power BI bringst du idealerweise mit


• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienisch und Französisch ist ein Plus


• Du denkst schnell, arbeitest strukturiert und packst gerne selbst mit an – mit einer klaren Hands-on-Mentalität sowie hoher Selbstständigkeit und Eigeninitiative


• Du bleibst auch in dynamischen, fordernden Situationen souverän, behältst den Überblick und treibst Themen lösungsorientiert voran


• Du bist ein Teamplayer mit starker Kommunikationsfähigkeit und hast Freude daran, mit unterschiedlichen Stakeholdern gemeinsam Ergebnisse zu erreichen

Unser Angebot:

• Es erwartet Dich fast täglich frisch gekochte Pasta, Knäckebrot, Obst und Getränke – natürlich erhältst Du auch Rabatte auf unser Produktportfolio


• Lust auf ein abwechslungsreiches Sportprogramm? Wir bieten Dir im UrbanSportsClub hervorragende Konditionen und übernehmen sogar einen Teil der Kosten, außerdem bieten wir Dir Bike Leasing


• Dich erwartet ein tolles, aufgeschlossenes Team mit einer sehr positiven, inklusiven Unternehmenskultur und flachen Hierarchien


• Du wächst mit unseren Lern- und Entwicklungsprogrammen


• Du hast die Möglichkeit, dich in regionalen Diversitäts- und Inklusionsprojekten zu engagieren


• Wir bieten dir hohe Flexibilität durch unser hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 40% Smart Working (Home Office)

Barilla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Es ist die Politik von Barilla, Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art zu verbieten und Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder einer anderen Klassifizierung.