Customer Ops & Process Excellence Specialist

Enpal; Berlin (NH); Hybrid; USD 75,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

29 Urlaubstage

Freier Tag: Heiligabend

Freier Tag: Silvester

Wellhub-Mitgliedschaft

Corporate Benefits

Job summary

Enpal sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Operations/Customer Experience, die komplexe Kundenfälle von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung begleitet. Sie arbeiten eng mit Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement zusammen, entwickeln pragmatische Lösungen und analysieren Muster, um Prozesse gezielt zu verbessern.

Sie nutzen Daten, Dashboards und Kennzahlen, priorisieren Handlungsfelder und kommunizieren souverän mit Kund:innen sowie internen Teams.

Qualifications

• Du hast ein Studium erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen sammeln, z.B. Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eine erste Vollzeitrolle in Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.
• Du hast Spaß daran, komplexe Fragestellungen zu strukturieren, Ursachen, Systeme und Prozesse zu verstehen und daraus konkrete Lösungen abzuleiten.
• Du kommunizierst klar, empathisch und souverän – sowohl mit Kund:innen als auch mit unterschiedlichen internen Teams.
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst Verantwortung und behältst den Überblick auch bei mehreren parallelen Themen.
• Du hast Interesse daran, Prozesse mitzugestalten und gemeinsam mit Stakeholdern nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenfälle und begleitest sie von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung.
• Gemeinsam mit Teams aus Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement entwickelst du schnelle und pragmatische Lösungen für anspruchsvolle Fragestellungen.
• Du schaust nicht nur auf den einzelnen Fall, sondern gehst einen Schritt weiter: Du analysierst wiederkehrende Herausforderungen, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Prozessverbesserungen ab.
• Mithilfe von Daten, Dashboards und operativen Kennzahlen identifizierst und priorisierst du die Themen mit dem größten Handlungsbedarf.
• Du bist eine verlässliche Ansprechpartner:in für unsere Kunden, führst auch herausfordernde Gespräche souverän und findest Lösungen, die Kund:innen und Unternehmensinteressen berücksichtigen.
• Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt dabei, neue Prozesse, Strukturen und Steuerungsmechanismen für ein skalierbares Kunden- und Eskalationsmanagement aufzubauen.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Eigenverantwortung

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Enpal sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Operations/Customer Experience, die komplexe Kundenfälle von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung begleitet. Sie arbeiten eng mit Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement zusammen, entwickeln pragmatische Lösungen und analysieren Muster, um Prozesse gezielt zu verbessern.

Sie nutzen Daten, Dashboards und Kennzahlen, priorisieren Handlungsfelder und kommunizieren souverän mit Kund:innen sowie internen Teams.