Customer Experience Lead — Solutions & Care (Hybrid)

Enpal; Berlin (NH); Hybrid; USD 41,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitskonzept

Workflex bis zu 30 Tage Ausland

Office Berlin-Friedrichshain

Buddy-Programm

Barista-Coffee & Getränke im Office

Job summary

Enpal sucht engagierte Unterstützung im Kundenservice in Berlin. Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail, analysierst Beschwerden und koordinierst Lösungen mit Fachabteilungen, um Photovoltaikanlagen termingerecht abzuschließen.

Du bringst Belastbarkeit, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung mit und arbeitest hybrid. Bei Enpal findest du ein motiviertes Team, flexible Arbeitsweisen und die Chance, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Qualifications

• Hohe Belastbarkeit auch in konfliktgeladenen Kundensituationen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und zuverlässig.
• Serviceorientierung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Fähigkeit, Lösungen mit internen Abteilungen zu koordinieren.
• Proaktives, lösungsorientiertes Arbeiten im Kundenservice.

Responsibilities

• Du bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail und übernimmst die professionelle Kommunikation bei komplexen Anliegen rund um die PV-Anlage.
• Du nimmst Kundenbeschwerden und Reklamationen auf, analysierst die jeweiligen Sachverhalte und erarbeitest gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen passende Lösungen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Fachbereichen, um die Fertigstellung, Nachbesserung oder Richtigstellung von Photovoltaikanlagen sicherzustellen.
• Du betreust Kunden mit empathischer, lösungsorientierter Kommunikation, informierst transparent über den Bearbeitungsstand und stellst die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
• Du verfolgst offene Vorgänge eigenständig nach, dokumentierst sämtliche Maßnahmen sorgfältig und begleitest den gesamten Prozess bis zur erfolgreichen Klärung des Anliegens.

Skills

Belastbarkeit

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Teamfähigkeit

Job description

Enpal sucht engagierte Unterstützung im Kundenservice in Berlin. Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail, analysierst Beschwerden und koordinierst Lösungen mit Fachabteilungen, um Photovoltaikanlagen termingerecht abzuschließen.

Du bringst Belastbarkeit, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung mit und arbeitest hybrid. Bei Enpal findest du ein motiviertes Team, flexible Arbeitsweisen und die Chance, die Energiewende aktiv mitzugestalten.