Customer Experience Specialist - Remote-First

Draftea; United States; Remote; USD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Draftea, una startup mexicana de tecnología, busca un Customer Experience Specialist para atender usuarios y fomentar una experiencia excepcional. El rol requiere empatía, capacidad de resolución y manejo de herramientas de soporte como Zendesk o Freshdesk.

Somos una empresa remote-first con oficinas en Ciudad de México y Buenos Aires, y un equipo que colabora desde varios países. Se valora la adaptabilidad y la orientación a resultados para impulsar la satisfacción del usuario.

Qualifications

• Dos años de experiencia en puestos de atención a clientes, idealmente en canales online.
• Manejo de ticketeras como Zendesk o Freshdesk.
• Empatía, lectura de emociones y comunicación asertiva.
• Capacidad de adaptarse y aprender continuamente.
• Motivación por ofrecer una experiencia extraordinaria al usuario.

Responsibilities

• Atender interacciones online y offline de clientes.
• Ofrecer soluciones y alternativas dentro de procesos definidos y hacer seguimiento.
• Revisar resultados y estadísticas de juegos.
• Gestionar crisis y situaciones sensibles relacionadas con la plataforma.
• Colaborar con equipos internos para soluciones efectivas.
• Mantenerse actualizado con actualizaciones de la plataforma y asesorar a clientes.

Skills

Empatía

Problem-Solving

Aprendizaje continuo

Usuario-Céntrico

Ownership

Disponibilidad fines de semana

Tools

Zendesk

Freshdesk

Job description

Draftea, una startup mexicana de tecnología, busca un Customer Experience Specialist para atender usuarios y fomentar una experiencia excepcional. El rol requiere empatía, capacidad de resolución y manejo de herramientas de soporte como Zendesk o Freshdesk.

Somos una empresa remote-first con oficinas en Ciudad de México y Buenos Aires, y un equipo que colabora desde varios países. Se valora la adaptabilidad y la orientación a resultados para impulsar la satisfacción del usuario.