Customer Experience & Revenue Analytics Analyst

Grupo Bolt; United States; Remote; USD 18,000 - 29,000; Full time

Job summary

Bow-e busca um(a) Business Analyst para atuar no time de Customer Experience e Cobrança. Você transformará dados e processos em melhorias na jornada do cliente e na eficiência da recuperação de receita, colaborando com operações, produto, tecnologia e financeiro.

Atuará como ponte entre necessidade do negócio e soluções implementadas. O papel envolve mapear processos, levantar requisitos, criar dashboards de CX e cobrança, além de apoiar a definição de réguas de cobrança e ações de negociação.

Qualifications

• Requisitos de formação e experiência: superior completo; mínimo 1 ano como Business Analyst, Analista de Processos ou Analista de Dados.
• Conhecimentos intermediários/avançados de SQL e capacidade de extrair insights de dados.
• Experiência com Salesforce Service Cloud ou similar para configuração de fluxos e relatórios.
• Conhecimento de BPMN para mapear processos; metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Jira).
• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em histórias de usuário e especificações técnicas.

Responsibilities

• Mapear, documentar e redesenhar processos de atendimento, onboarding, faturamento e cobrança (AS-IS / TO-BE).
• Levantar requisitos com áreas de negócio e traduzi-los em histórias de usuário e especificações para equipes de tecnologia.
• Construir e manter dashboards e relatórios de CX (NPS, CSAT, tempo de resposta, FCR) e de cobrança (inadimplência, aging, recuperação).
• Analisar causas raiz de reclamações, contatos recorrentes e inadimplência; propor planos de ação.
• Configurar e otimizar fluxos no CRM (Salesforce) e em outras ferramentas de atendimento e cobrança.
• Medir resultados, acompanhar implantação de melhorias e garantir adoção pelos times operacionais.
• Apoiar gestão de parceiros (assessorias de cobrança, BPO) com análises de SLAs e performance.
• Processo seletivo inclui teste técnico/case (SQL, análise de dados e melhoria de processo).

Skills

SQL

Python

Pensamento analítico

Education

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins

Tools

Salesforce

Jira

BPMN

Job description

Bow-e busca um(a) Business Analyst para atuar no time de Customer Experience e Cobrança. Você transformará dados e processos em melhorias na jornada do cliente e na eficiência da recuperação de receita, colaborando com operações, produto, tecnologia e financeiro.

Atuará como ponte entre necessidade do negócio e soluções implementadas. O papel envolve mapear processos, levantar requisitos, criar dashboards de CX e cobrança, além de apoiar a definição de réguas de cobrança e ações de negociação.