Business Analyst

Grupo Bolt; EE. UU.; A distancia; USD 18.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bow-e busca um(a) Business Analyst para atuar no time de Customer Experience e Cobrança. Você transformará dados e processos em melhorias na jornada do cliente e na eficiência da recuperação de receita, colaborando com operações, produto, tecnologia e financeiro.

Atuará como ponte entre necessidade do negócio e soluções implementadas. O papel envolve mapear processos, levantar requisitos, criar dashboards de CX e cobrança, além de apoiar a definição de réguas de cobrança e ações de negociação.

Formación

• Requisitos de formação e experiência: superior completo; mínimo 1 ano como Business Analyst, Analista de Processos ou Analista de Dados.
• Conhecimentos intermediários/avançados de SQL e capacidade de extrair insights de dados.
• Experiência com Salesforce Service Cloud ou similar para configuração de fluxos e relatórios.
• Conhecimento de BPMN para mapear processos; metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Jira).
• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em histórias de usuário e especificações técnicas.

Responsabilidades

• Mapear, documentar e redesenhar processos de atendimento, onboarding, faturamento e cobrança (AS-IS / TO-BE).
• Levantar requisitos com áreas de negócio e traduzi-los em histórias de usuário e especificações para equipes de tecnologia.
• Construir e manter dashboards e relatórios de CX (NPS, CSAT, tempo de resposta, FCR) e de cobrança (inadimplência, aging, recuperação).
• Analisar causas raiz de reclamações, contatos recorrentes e inadimplência; propor planos de ação.
• Configurar e otimizar fluxos no CRM (Salesforce) e em outras ferramentas de atendimento e cobrança.
• Medir resultados, acompanhar implantação de melhorias e garantir adoção pelos times operacionais.
• Apoiar gestão de parceiros (assessorias de cobrança, BPO) com análises de SLAs e performance.
• Processo seletivo inclui teste técnico/case (SQL, análise de dados e melhoria de processo).

Conocimientos

SQL

Python

Pensamento analítico

Educación

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins

Herramientas

Salesforce

Jira

BPMN

Descripción del empleo

Buscamos um(a) Business Analyst para atuar no time de Customer Experience e Cobrança da Bow-e. A pessoa vai transformar dados e processos em melhorias concretas na jornada do cliente e na eficiência da recuperação de receita. Vai trabalhar junto com operação, produto, tecnologia e financeiro, sendo a ponte entre as necessidades do negócio e as soluções implementadas.

Responsabilidades:

Mapear, documentar e redesenhar processos de atendimento, onboarding, faturamento e cobrança (AS-IS / TO-BE).

Levantar requisitos com as áreas de negócio e traduzi-los em histórias de usuário e especificações para os times de tecnologia.

Construir e manter dashboards e relatórios de indicadores de CX (NPS, CSAT, tempo de resposta, FCR, volume de contatos) e de cobrança (inadimplência, aging, taxa de recuperação, roll rate, PDD).

Analisar causas raiz de reclamações, contatos recorrentes e inadimplência, e propor planos de ação.

Apoiar a definição e o acompanhamento de réguas de cobrança, campanhas de negociação e acordos.

Configurar e otimizar fluxos no CRM (Salesforce) e em outras ferramentas de atendimento e cobrança.

Acompanhar a implantação de melhorias, medir resultados e garantir a adoção pelos times operacionais.

Apoiar a gestão de parceiros e fornecedores (assessorias de cobrança, BPO de atendimento) com análise de SLAs e performance.

Escolaridade:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins.

Experiência:

Minimo de 1 ano como Business Analyst, Analista de Processos ou Analista de Dados, de preferência em CX, Cobrança, Crédito ou Operações.

É um diferencial ter vivência em setor de energia, utilities, telecom, fintechs ou empresas de assinatura/recorrência.

Competências Técnicas:

SQL intermediário/avançado.

Salesforce (Service Cloud ou similar): uso e configuração de fluxos e relatórios.

Mapeamento de processos (BPMN)

Levantamento de requisitos e metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Jira).

Diferenciais: Python, noções de estatística, conhecimento de réguas de cobrança e de regulação do setor elétrico.

Competências Comportamentais:

Pensamento analítico e foco em resolver problemas.

Comunicação clara, inclusive para traduzir dados para públicos não técnicos.

Visão de cliente e empatia com a jornada do consumidor.

Autonomia, organização e senso de dono.

Capacidade de influenciar e trabalhar com várias áreas.

Curiosidade e vontade de aprender rápido em um ambiente dinâmico.

Outros Requisitos:

O processo seletivo inclui um teste técnico/case prático (SQL, análise de dados e proposta de melhoria de processo).

Disponibilidade para modelo presencial em São Paulo