Customer Experience & Communication stage

Centre for Research in Schemes and Policies (CRISP); City of Amsterdam (NY); On-site; USD 11,000 - 16,000; Part time

Benefits offered by this job

Gratis lunch

Crisp University

OpenUp begeleiding

Korting Crisp

Job summary

Crisp zoekt een Stagiair Customer Experience & Communication om de interne serviceprocessen soepel te laten verlopen. Je herschrijft pagina's, pakt operationele klussen op en schrijft heldere teksten voor het team.

Je werkt nauw samen met het managementteam en leert alle facetten van leiderschap kennen. Daarnaast werk je aan een (stage)onderzoek naar efficiëntere communicatiestromen en interne kennisbronnen, en ondersteun je dagelijkse operationele taken op de serviceafdeling.

Qualifications

• Je volgt een relevante HBO- of WO-opleiding en zoekt een meewerkstage waarin je echt het verschil kunt maken als ondersteuner van een leiderschapsteam.
• Je vindt het heerlijk om systemen, interne kennisbanken en documentatie volledig op te schonen en logisch in te richten.
• Je bent creatief met taal, schrijft foutloos Nederlands en voelt de unieke 'tone of voice' van Crisp feilloos aan.
• Je bent ondernemend, flexibel en neemt graag het initiatief.
• Je ziet werk liggen voordat een ander het ziet en wacht niet af, maar draagt zelf actief nieuwe ideeën aan.
• Je vindt het fijn om samen met collega's op kantoor te werken; de dynamische werkomgeving geeft energie en focus.
• Net als de rest van ons team heb je een grote passie voor lekker eten, duurzaamheid en klantcontact.

Responsibilities

• Je duikt proactief in de communicatiestromen om knelpunten te spotten.
• Je analyseert de nieuwste trends op het gebied van klantcontact en vertaalt deze naar strategische voorstellen om interne processen en communicatie te optimaliseren.
• Je ondersteunt de Leads door wekelijkse en maandelijkse presentaties en data-visualisaties voor de Service Meetings voor te bereiden.
• Je schrijft mee aan interne nieuwsbrieven en service-updates om het team scherp te houden.
• Je ondersteunt bij nieuwe projecten en de uitrol van de communicatie daarvan, en vertaalt veranderingen naar heldere updates voor team en klant.
• Je zorgt voor een optimale interne kennisstroom door mee te werken op de serviceafdeling en knelpunten te signaleren.

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Bij Crisp maken we de beste kwaliteit eten bereikbaar voor zoveel mogelijk mensen. Dat doen we met een hypermoderne app, een knettervers logistiek netwerk en – cruciaal – een Service Team dat klanten omverblaast met support van het allerhoogste niveau. Om ons team te ondersteunen bij de dagelijkse service-operatie en communicatie, zoeken we versterking.

Wat je gaat doen

Als Stagiair Customer Experience & Communication steek je écht de handen uit de mouwen om onze interne Service processen soepel te laten lopen. Je bent de spin in het web die zorgt dat onze informatie up-to-date blijft: je herschrijft interne pagina's, pakt operationele klussen op en schrijft heldere stukken tekst voor het team. Als de rechterhand van ons managementteam – van de Manager en Team Lead tot de Senior Agent – krijg je een uniek kijkje in de keuken en leer je alle facetten van dit leiderschap kennen.

Tegelijkertijd is er ruimte voor een (stage)onderzoek. We dagen je uit om kritisch mee te denken over hoe we onze interne communicatiestromen nóg slimmer en efficiënter kunnen stroomlijnen. Een mooie mix dus van operationele meters maken en strategisch meedenken! Je bent verantwoordelijk voor onze interne kennisbronnen. Je gebruikt data om de interne operatie, kennisbank en externe communicatie direct strak en up-to-date te houden in de herkenbare Crisp-stijl.

• Je duikt proactief in de communicatiestromen om knelpunten te spotten. Je analyseert de nieuwste trends op het gebied van klantcontact en vertaalt deze naar strategische voorstellen om onze interne processen en communicatie te optimaliseren.

• Je ondersteunt de Leads door de wekelijkse en maandelijkse presentaties en data-visualisaties voor de Service Meetings voor te bereiden.

• Je schrijft mee aan interne nieuwsbrieven en service-updates om het team scherp en enthousiast te houden.

• Je ondersteunt bij nieuwe projecten en de uitrol van de communicatie daarvan. Je vertaalt grote veranderingen naar heldere updates voor het team en de klant, zodat transities soepel verlopen.

• Je zorgt voor een optimale interne kennisstroom door zelf mee te werken op de serviceafdeling en zo knelpunten direct te signaleren. Hierdoor krijg je waardevol inzicht in de ins and outs van de gehele afdeling.

• Je ondersteunt bij dagelijkse operationele taken en springt bij als de agents het druk hebben.

Dit ben jij

• Je volgt een relevante HBO- of WO-opleiding en zoekt een meewerkstage waarin je echt het verschil kunt maken als ondersteuner van een leiderschapsteam.

• Je vindt het heerlijk om systemen, interne kennisbanken en documentatie volledig op te schonen en logisch in te richten. Je bent scherp, ziet direct waar informatie ontbreekt of aangevuld moet worden en pakt dit zelfstandig op.

• Je bent creatief met taal, schrijft foutloos Nederlands en voelt de unieke 'tone of voice' van Crisp feilloos aan.

• Je bent ondernemend, flexibel en neemt graag het initiatief. Je ziet werk liggen voordat een ander het ziet en wacht niet af, maar draagt zelf actief nieuwe ideeën aan.

• Je vindt het fijn om samen met collega's op kantoor te werken; de dynamische werkomgeving geeft jou juist energie en focus.

• Net als de rest van ons team heb je een grote passie voor lekker eten, duurzaamheid en klantcontact.

Wat wij bieden

• Werken bij een B Corp gecertificeerd bedrijf, waarbij je de kans krijgt om je stempel te drukken op ons voedselsysteem en échte verandering teweeg te brengen.

• Enthousiaste en ondernemende collega’s om mee te werken en te leren.

• Een kijkje in de keuken van een van de snelst ontwikkelende bedrijven in de Europese markt.

• Een gratis lunch van Crisp.

• Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University.

• Tijd om je collega’s te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen.

• Aandacht voor je mentale gezondheid met online begeleiding van erkende psychologen via OpenUp.

• En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten.

Onze selectieprocedure

Bij Crisp streven we naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen welkom is, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, etniciteit, seksuele geaardheid, religie of beperking. Wij moedigen sollicitanten met diverse perspectieven en achtergronden aan om te solliciteren en geloven in gelijke kansen voor iedereen. We waarderen de unieke bijdragen die elke medewerker kan leveren en zijn vastbesloten om een inclusieve werkplek te creëren waarin iedereen wordt gerespecteerd en gewaardeerd.