Customer Connection Operations Specialist (SRQ109740)

TiTANS België; Town of Belgium (WI); Hybrid; USD 68,000 - 102,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een externe contractor die technische en operationele ondersteuning biedt voor klantverbindingstudies binnen het Connection Office. Je coördineert, registreert en documenteert inputs, bewaakt data kwaliteit en ondersteunt de opvolging van studies in nauwe samenwerking met interne teams.

De rol vereist een technische bachelor of gelijkwaardige ervaring en sterke communicatie in het Nederlands en Frans, met professioneel Engels.

Qualifications

• Technische bachelor of gelijkwaardige ervaring in engineering, elektromechanica of energietechnologie.
• Ervaring met technische coördinatie en documentbeheer.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans; professioneel Engels.

Responsibilities

• Registreren, structureren en updaten van klantverbindingstudies in operationele tools.
• Controleren van volledigheid van technische, klant- en projectinformatie.
• Coördineren van inputs, acties en deliverables met stakeholders.
• Monitoren van mijlpalen en deadlines en rapporteren van risico’s.
• Voorbereiden en onderhouden van contractdocumentatie en technische bijlagen.
• Uitvoeren van eerste controles op datakwaliteit en documentconsistentie.
• Zorgen voor versiebeheer en traceerbaarheid van documenten.
• Ondersteunen van operationele klantcommunicatie met feitelijke statusupdates.

Skills

Dutch (Nederlands)

French (Français)

English (Engels)

Technische coördinatie

Documentbeheer

Klantoperaties

Education

Technische bachelor of gelijkwaardige ervaring

Job description

De Belgische en Europese energielandschap is volop in beweging. De organisatie speelt hierin een cruciale rol door de betrouwbaarheid en duurzaamheid van de elektriciteitsvoorziening te waarborgen. Samen met andere medewerkers bouw je mee aan een duurzame, groene en betrouwbare energie-infrastructuur die economische groei stimuleert en de ecologische voetafdruk verkleint.

De organisatie gelooft in de kracht van diversiteit en een inclusieve werkomgeving die leidt tot meer innovatie, creativiteit en betere resultaten.

Omschrijving van de dienst

De organisatie zoekt een externe contractor die technische en operationele ondersteuning biedt voor de opvolging van klantverbindingstudies binnen het Connection Office. De contractor ondersteunt de coördinatie, documentatie, datakwaliteit en administratieve technische opvolging van netgebruiker verbindingaanvragen, in nauwe samenwerking met interne teams en onder begeleiding van de verantwoordelijke service owner.

Verwachte diensten

• Registreren, structureren en updaten van klantverbindingstudies in relevante operationele tools.
• Controleren van de volledigheid van technische, klant- en projectinformatie voor het opstarten of voortzetten van het studieproces.
• Coördineren van ontbrekende inputs, acties en deliverables met stakeholders zoals Grid Development, Infrastructure, Key Account Management en andere teams.
• Monitoren van mijlpalen, afhankelijkheden en deadlines, en rapporteren van risico’s, vertragingen of ontbrekende informatie aan de service owner.
• Voorbereiden en onderhouden van conceptaanbiedingen, contractdocumentatie, technische bijlagen en conformiteitsdossiers op basis van gevalideerde sjablonen en inputs.
• Uitvoeren van eerste controles op datakwaliteit, documentconsistentie en technische volledigheid voor escalatie of validatie.
• Zorgen voor versiebeheer, traceerbaarheid en opslag van documenten volgens de processen van de organisatie.
• Ondersteunen van operationele klantcommunicatie door het voorbereiden van feitelijke statusupdates, verzoeken om ontbrekende informatie en gedocumenteerde opvolging, steeds in lijn met de relevante contactpersoon.
• Identificeren van terugkerende knelpunten, datakwaliteitsproblemen en kansen voor procesverbetering, standaardisatie en automatisering.
• Technische bachelor of gelijkwaardige ervaring in industriële engineering, elektromechanica, elektriciteit, energietechnologie, handelsingenieur of een gerelateerd vakgebied.
• Vlotte communicatie in het Nederlands en Frans, met professioneel Engels.
• Relevante ervaring in technische coördinatie, klantoperaties, contract- of documentbeheer, engineering support, energieoperaties of gereguleerde operationele processen.
• Vermogen om technische informatie te begrijpen en ontbrekende, inconsistente of onduidelijke data te identificeren.
• Gestructureerde, nauwkeurige en gedisciplineerde werkwijze met sterke aandacht voor deadlines en documentkwaliteit.
• Vermogen om stakeholders te coördineren en dossiers vooruit te helpen in een complexe technische en operationele omgeving.
• Klantgerichte communicatiestijl met respect voor beslissings- en klantrelatieverantwoordelijkheden van de organisatie.
• Comfortabel met digitale tools en bijdragen aan verbeterde datakwaliteit, procesefficiëntie en standaardisatie.

De externe contractor neemt geen verantwoordelijkheid over klantrelaties, strategische beslissingen, finale technische validatie of regelgevende eigendom. Deze blijven bij de juiste rollen binnen de organisatie. De contractor levert technische en operationele ondersteuning, bereidt documentatie voor en voert eerste controles uit om een efficiënte en betrouwbare opvolging mogelijk te maken.

Aanvullende informatie

• De organisatie hanteert een remote werkbeleid voor de uitvoering van de dienst.
• Er wordt een fulltime werkregime voorzien.
• Voor niet-EU kandidaten gelden specifieke criteria omtrent werk- en verblijfsvergunningen.

Wat maakt deze opdracht aantrekkelijk?

• Interessant project bij een referentie binnen de energiesector met focus op innovatie en samenwerking.
• Kans om mee te werken aan baanbrekende technologieën die de energietransitie versnellen.
• Focus op welzijn op het werk en een positieve werkcultuur.
• Divers en gepassioneerd team dat kennis deelt en samen werkt aan een duurzame toekomst.