Customer Care Specialist eHealth

PharmaPartners; Nederland, Northern (TX, KY); Hybrid; USD 33,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioen Allianz 9,6%

Sporten onder werktijd

Hybride werken

Talentprogramma's

Job summary

PharmaPartners zoekt een Customer Care Specialist eHealth om klanten via telefoon en het online portaal hoogwaardige service te bieden.

Je analyseert vragen, identificeert verkoopkansen en helpt bij implementaties, terwijl je diepgaande product-, klant- en marktkennis ontwikkelt door testen.

Er is ruimte voor doorgroei, een hybride werkomgeving en een hechte, informele cultuur binnen PharmaPartners.

Qualifications

• Vaardigheden in klantenservice en communicatie.
• Analytisch denken en oplossingsgericht handelen.
• Teamspeler met focus op klanttevredenheid.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en online portaal.
• Analyseer vragen, stel de juiste vragen en bied creatieve oplossingen; help met implementaties en identificeer verkoopkansen.
• Draag bij aan productontwikkeling door uitgebreid te testen en feedback te geven.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Analytisch vermogen

Teamplayer

Nederlandse taal

Education

HBO-niveau (bijv. Business IT & Management)

Job description

Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor de geïntegreerde eerstelijns zorg. Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing met de focus op groei. Daar kun jij een bijdrage aan leveren!

Voor onze Business Unit eHealth zoeken wij een: Customer Care Specialist eHealth

De Business Unit eHealth levert vernieuwende producten aan huisartsen en apotheken ter ondersteuning van haar patiënten. Hiervoor hebben wij een online portaal en app, waarmee de patiënt kan communiceren met zijn huisarts en apotheek en o.a. zijn medisch dossier in kan zien. Ruim 8 miljoen patiënten maken gebruik van ons portaal, hiermee zijn wij marktleider op het gebied van eHealth in de eerstelijnszorg. We zijn een klein en dynamisch team met professionals die toegewijd, ondernemend en vooruitstrevend zijn. Hierbij kunnen wij jouw hulp zeker gebruiken.

Als Customer Care Specialist draag je zorg voor onze klanten en lever je de service die je van een 9+ organisatie mag verwachten. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevingsvermogen en analytisch vermogen om de klantbehoefte helder te krijgen zijn daarbij van essentieel belang! Samen met je collega’s zorg je voor een ultieme klantbeleving.

Als Customer Care Specialist ben je:

• Het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als via het online klantportaal.

• Je lost eerste- en tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Je helpt mee met implementaties bij klanten en je identificeert verkoop leads.

• Daarnaast help je ook mee met het ontwikkelen van het product, door bijvoorbeeld het uitgebreid testen van de functionaliteit.Hierdoor ontwikkel je diepgaande product, klant- en marktkennis.

Wil je graag doorgroeien? Ook dat is mogelijk binnen PharmaPartners, waarbij je kunt denken aan consultant, (business)analist of softwaretester. Samen investeren we in jouw ontwikkeling en bieden we diverse Talenten programma’s aan, waarin we jou je talenten optimaal laten benutten.

Heb je zin om mee te bouwen aan verder succes van onze customer care afdeling bij eHealth, samen met open, eerlijke en behulpzame collega’s in een hechte, informele organisatie? Dan komen wij graag met jou in contact!

Wat vragen we van jou?

• Een afgeronde opleiding op HBO niveau bijvoorbeeld Business IT & Management of Gezondheidstechnologie;

• Affiniteit met Zorg & ICT;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;

• Klantgericht, analytisch, inlevingsvermogen en een echte teamplayer;

• Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar; 32-36 uur is bespreekbaar.

En dit is wat je zoekt?

• Een passend salaris: Voor deze vacature geldt een range van €2678 - €3500 bruto p/m op basis van een fulltime werkweek.

• 26 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld: eventueel kun je zelfs nog 5 extra vakantiedagen erbij kopen (naar rato);

• Ruimte voor groei: binnen PharmaPartners bieden we diverse Talentenprogramma’s aan die gericht zijn op jouw persoonlijke ontwikkeling, het inzetten van jouw talenten en krachten of om te ontdekken of dat jij jezelf in een leidinggevende rol ziet;

• Een hechte, open werksfeer: ervaar een warme, open werkomgeving waar collega’s samen successen vieren. Binnen PharmaPartners zorgt de Brabantse gezelligheid voor een laagdrempelige benadering en sterke teamspirit;

• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding: ontvang op kantoordagen een nette reiskostenvergoeding van €0,23 en op thuiswerkdagen een netto thuiswerkvergoeding van €2,15;

• Pensioenregeling: via onze pensioenverzekeraar Allianz heb je een beschikbare premieregeling van 9,6% met een eigen bijdrage van 4,8%. Het overige deel betaalt PharmaPartners;

• Sporten onder werktijd: bij PharmaPartners moedigen we een gezonde levensstijl aan, inclusief sporten onder werktijd. Op dinsdag- en donderdagmiddag heb je de mogelijkheid om samen met collega’s te gaan bootcampen;

• Hybride werken: hybride werken betekent bij ons dat je 3 á 4 dagen per week op kantoor wordt verwacht, terwijl je de rest van de tijd de vrijheid hebt om vanuit huis te werken. Deze aanpak zorgt voor een gezonde balans tussen interactie en flexibiliteit;

• Uitdagende functie: Een baan die jou uitdaagt bij een organisatie die bijdraagt aan de samenleving.

Jouw sollicitatieproces