Customer Care Professional

MediPortal; North Carolina; Hybrid; USD 44,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Laadkaart

Netto onkostenvergoeding

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

GSM en gsm-abonnement

Laptop

Maaltijdcheques

ecocheques

Thuiswerk mogelijkheid (2 dagen)

30 vakantiedagen

Job summary

MediPortal zoekt een Customer Care Professional in België voor een klantgerichte, zelfstandige rol in de medische sector. Je onderhoudt relaties met artsen en zorginstellingen, beantwoordt vragen over ons softwareplatform en werkt nauw samen met het development team. Er is ruimte voor thuiswerk (2 dagen) en een volledige salarispakket.

De functie biedt flexibiliteit (4/5e mogelijk) en uitgebreide verlofdagen, met focus op worklife-balance en professionele groei.

Qualifications

• Klantgerichtheid is vereist en centraal in de rol.
• Zelfstandigheid en creativiteit worden verwacht bij dagelijkse taken.
• Sterke plannings- en organisatievaardigheden zijn nodig.
• Digitale denkkracht en verantwoordelijkheid zijn belangrijk.
• Samenwerken met team en klanten is essentieel.

Responsibilities

• Je bent het centraal aanspreekpunt voor onze klanten.
• Beantwoordt vragen van artsen over ons softwareplatform.
• Verwijs naar de kennisbank en registreer informatie correct.
• Overlegt met het team over veelgestelde vragen en knelpunten.
• Zet je in om samen met het team het professionele uithangbord te worden van MediPortal.

Skills

Klantgerichtheid

Zelfstandigheid

Creativiteit

Plannen en organiseren

Digitaal denken

Verantwoordelijkheid

Samenwerken

Job description

Functieomschrijving

Ben je communicatief, klantgericht en empathisch ingesteld? Ben je bovendien op zoek naar een uitdagende Customer Care functie met een maatschappelijke meerwaarde? Ben daarna je nog eens vlot in het Frans? Dan is de functie van Customer Care Professional voor MediPortal mogelijks iets voor jou!

Je komt terecht bij een snelgroeiende Belgische onderneming in de medische sector die recent werd genomineerd voor Deloitte's Fast 50 van snelst groeiende IT bedrijven in het land. Je zal meedraaien in een gespecialiseerd team dat in nauw contact staat met artsen en andere medische instellingen. Een volledig salarispakket (inclusief wagen), een stevig aantal verlofdagen, focus op worklife-balance en persoonlijke groei zijn gegarandeerd! Naast een fulltime tewerkstelling, is een 4/5e ook mogelijk.

Als Customer Care Professional ben je het centraal aanspreekpunt voor onze klanten:

• Je beantwoordt vragen van artsen m.b.t. de werking van ons softwareplatform
• Je communiceert hierbij steeds vlot en efficiënt en refereert naar de uitgebreide kennisbank
• Je weet als geen ander prioriteiten te stellen: het beantwoorden van inkomende telefoons gaat voorop, maar de registratie en administratieve taken die hieruit volgen verlies je zeker niet uit het oog!
• Je overlegt regelmatig met je team over vaak gestelde vragen of zorgen van klanten die opduiken zodat jullie hier in de toekomst op in kunnen spelen en kunnen terugkoppelen naar het development team
• Je zet je graag in om samen met je team het professionele uithangbord te worden van het bedrijf en zorgt voor sterke en langdurige relaties met klanten en hulpverleners
• Je hebt een gezonde interesse in IT

Jobgerelateerde competenties

• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
• Teams en klanten begeleiden
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, …)
• Databanken met vragen, antwoorden, kennis en technische oplossingen uit het verleden actualiseren

Persoonsgebonden competenties

• Klantgerichtheid
• Zelfstandigheid
• Creativiteit
• Plannen en organiseren
• Digitaal denken
• Verantwoordelijkheid
• Samenwerken

Aanbod

• Een competitief brutoloon dat verder wordt aangevuld met een bedrijfswagen, laadkaart, netto onkostenvergoeding, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, GSM en gsm-abonnement, laptop, maaltijdcheques en ecocheques.
• Flexibele werkuren
• Mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen)
• 30 vakantiedagen met een 38 uren contract.