Customer Care Manager m/w/d

proALPHA Business Solutions GmbH; Deutschland; On-site; USD 51,897 - 86,495; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice

Internationale Karrieremöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

proALPHA Business Solutions GmbH sucht einen Mitarbeiter im Bereich Customer Success, der strategisch ausgewählte Kunden begleitet und sicherstellt, dass diese den maximalen Nutzen aus ihrem Proalpha ERP-System ziehen. Die Position bietet flexibles Arbeiten deutschlandweit, einschließlich Homeoffice.

Gesucht wird jemand mit einem betriebswirtschaftlichen oder technischen Studium sowie praktischer Erfahrung im Kundenkontakt. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

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Qualifications

• Praktische Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung mit Kundensystemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Begleitung von Kunden über ihren gesamten Lifecycle hinweg.
• Analyse von Nutzungsmustern und Identifikation von Potenzialen.
• Entwicklung innovativer Service-Konzepte.

Skills

Kommunikationsstärke

Empathie

Lösungsorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Betriebswirtschaftliches oder technisches Studium

Tools

Proalpha-Software

Job description

Als Arbeitgeber sind wir PRO YOU – weil bei uns der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.

Proalpha – der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden Anbieter für ERP-Software den Mittelstand. Mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden an rund 66 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 17.500 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren Gruppenunternehmen erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten.

Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU

Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. Mit Deinem Blick für Potenziale, Deiner Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren, und Deiner Nähe zu unseren internen Teams machst Du Customer Success messbar und nachhaltig – und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation bei.

• Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems.
• Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen.
• Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg.
• Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran.
• Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU

• Ausbildung: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung: Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt
• Fachkenntnisse: Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software
• Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sprache: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU

• PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z. B. für ein Sabbatical)
• PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
• PRO Werte: Offene Kommunikation, Du‑Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team‑ und Firmenevents
• PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge

PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse über unser Online‑Portal.

Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99 % der Erstgespräche finden online statt.

PRO YOU – einfach erreichbar, immer für Dich da!

Bewirb Dich schnell und unkompliziert direkt unter unseren Stellenangeboten über den Button „Jetzt bewerben“ – so landen Deine Unterlagen auf dem einfachsten Weg bei uns. Bitte nutze hierfür ausschließlich unser Bewerbungsportal, da wir Bewerbungen per E‑Mail leider nicht berücksichtigen können. Du hast Fragen? Schreib uns an [e-mail] oder ruf uns an unter [phone]. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir stehen für Vielfalt und Fairness – CONTRA Rassismus, PRO YOU