Customer Care Internship – Madrid

Ezus; Paris (TX); On-site; USD 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification 1 000 € par mois

Titres-restaurant Swile

Transports 50 % pris en charge

Stage Madrid – espace coworking

Environnement international

Job summary

Ezus à Madrid propose un stage en Customer Care destiné à devenir progressivement autonome dans la gestion des demandes clients et à offrir une expérience client de qualité. Vous serez intégré(e) à une équipe internationale et travaillerez avec les équipes Customer Success, Tech et Produit.

Le rôle vise à comprendre les besoins, documenter les incidents et proposer des améliorations produit et process. Le stage prévoit une exposition internationale, des échanges avec Paris et une formation

Qualifications

• Une première expérience en relation client est appréciée.
• Expérience SaaS/tech est un plus.
• La connaissance de l’espagnol est un plus.

Responsibilities

• Répondre aux clients et suivre leurs demandes de A à Z jusqu’à résolution.
• Jouer les détectives pour comprendre et reproduire les soucis.
• Identifier les bugs et transmettre les informations à l’équipe Tech.
• Repérer les problématiques récurrentes et proposer des améliorations produit ou process.
• Servir de centre d’aide et documenter l’information pour la rendre accessible.
• Participer à des webinars clients et formations internes; créer des ressources.
• Proposer des idées pour rendre le Customer Care plus efficace.

Skills

Relation client

Anglais courant

Français courant

Autonomie

Job description

Ton rôle chez Ezus

Un client n’arrive plus à faire ce qu’il veut sur Ezus. Il t’écrit avec, parfois, un très précis : « ça ne marche pas ». À toi de mener l’enquête : comprendre ce qu’il essaie de faire, reproduire le problème, identifier ce qui bloque et trouver la meilleure solution - ou transmettre les bonnes informations à notre équipe Tech lorsqu’il s’agit réellement d’un bug.

L’objectif ? Devenir progressivement autonome sur le Customer Care d’Ezus et faire en sorte que nos clients repartent avec une réponse claire, une solution et une bonne expérience.

Et parce que répondre aux tickets n’est qu’une partie du sujet, tu nous aideras aussi à comprendre pourquoi certaines questions reviennent, comment mieux les documenter et ce qu’on peut améliorer côté produit ou process pour qu’elles ne reviennent plus.

Concrètement, tes journées ressembleront à quoi ?

Tu seras amené(e) à :

• Répondre à nos clients et suivre leurs demandes de A à Z, jusqu’à leur résolution ;

• Jouer les détectives lorsqu’un problème arrive : poser les bonnes questions, tester, reproduire et comprendre ce qui se passe ;

• Identifier les bugs et les faire remonter efficacement à l’équipe Tech avec toutes les informations nécessaires ;

• Repérer les problématiques qui reviennent et contribuer à améliorer notre produit et nos process ;

• centre d’aide et notre documentation interne, pour rendre l’information simple et accessible ;

• Participer à des initiatives autour de l’adoption d’Ezus : webinars clients, formations internes, création de ressources…

• Plus largement, proposer tes idées pour rendre notre Customer Care toujours plus efficace.

On ne cherche pas quelqu’un qui connaît déjà Ezus par cœur - promis.

En revanche, tu devrais te sentir à ta place si :

• Tu es à l’aise en français comme en anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Face à un problème, ton premier réflexe est de chercher à comprendre pourquoi
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu prends rapidement en main de nouveaux logiciels
• Tu sais écrire de manière claire, concise et pédagogique
• Tu aimes aider, expliquer et trouver des solutions
• Tu es débrouillard(e), autonome et curieux(se)
• Tu sais t’organiser et prioriser quand plusieurs sujets arrivent en même temps
• Tu as envie de rejoindre une petite équipe où tu peux proposer des choses et contribuer à faire évoluer les façons de travailler.

Une première expérience en relation client est appréciée.

Tu as déjà travaillé dans un environnement SaaS / tech ? C’est un plus, mais absolument pas indispensable.

Et si tu parles espagnol, encore mieux.

Et pourquoi Madrid ?

Parce que oui : ce stage se passe à Madrid !

Tu travailleras directement avec Margaux, basée sur place, depuis notre espace de coworking madrilène. Tu rejoindras néanmoins pleinement l’équipe Ezus : une équipe internationale, avec des clients répartis dans plus de 75 pays et des échanges quotidiens avec nos équipes basées notamment à Paris.

Ce que tu trouveras chez Ezus

Les avantages

• Une gratification de 1 000 € par mois
• Des titres-restaurant Swile
• Une prise en charge à 50 % de ton abonnement aux transports en commun
• Un stage réalisé à Madrid, aux côtés de Margaux dans notre espace de coworking
• Un environnement international, aussi bien au sein de l’équipe qu’avec nos clients présents dans plus de 75 pays

Et au-delà des avantages…

Rejoins une entreprise en forte croissance (+100–150 % par an), bootstrapée depuis le premier jour et déjà rentable.

Découvre concrètement le fonctionnement d’une entreprise SaaS B2B et développe une vraie expérience en Customer Care.

Évolue dans un secteur encore largement sous-digitalisé, où il reste énormément de choses à construire et améliorer.

Prends rapidement des responsabilités : l’objectif est de te rendre progressivement autonome dans la gestion des demandes clients.

Apprends dans un environnement où la curiosité, l’initiative et la résolution de problèmes sont réellement valorisées.

Travaille au contact de plusieurs équipes Ezus : Customer Success, Tech, Produit…

Rejoins une équipe multiculturelle, ambitieuse et avec un vrai esprit entrepreneurial.