Customer Care Intern — Madrid SaaS, €1000/mo Stipend

Ezus

Paris (TX)

On-site

USD 12,000 - 14,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Gratification 1 000 € par mois

Titres-restaurant Swile

Transports 50 % pris en charge

Stage Madrid – espace coworking

Environnement international

Job summary

Ezus à Madrid propose un stage en Customer Care destiné à devenir progressivement autonome dans la gestion des demandes clients et à offrir une expérience client de qualité. Vous serez intégré(e) à une équipe internationale et travaillerez avec les équipes Customer Success, Tech et Produit.

Le rôle vise à comprendre les besoins, documenter les incidents et proposer des améliorations produit et process. Le stage prévoit une exposition internationale, des échanges avec Paris et une formation

Qualifications

Une première expérience en relation client est appréciée.
Expérience SaaS/tech est un plus.
La connaissance de l’espagnol est un plus.

Responsibilities

Répondre aux clients et suivre leurs demandes de A à Z jusqu’à résolution.
Jouer les détectives pour comprendre et reproduire les soucis.
Identifier les bugs et transmettre les informations à l’équipe Tech.
Repérer les problématiques récurrentes et proposer des améliorations produit ou process.
Servir de centre d’aide et documenter l’information pour la rendre accessible.
Participer à des webinars clients et formations internes; créer des ressources.
Proposer des idées pour rendre le Customer Care plus efficace.