Customer Care Expert (m/w/d)

Sunny Cars GmbH; Delaware; Hybrid; USD 38,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatsgehälter

Willkommensprämie 3.000 €

Monatsgehalt ab 3.200 €

30 Tage Urlaub

Mobilitätszuschuss

Massage wöchentlich

Culinary Day

Job summary

Sunny Cars GmbH sucht eine/n engagierte/n Customer Care Mitarbeiter/in, der/die als erste Anlaufstelle nach Reisen fungiert und lösungsorientiert mit Kund*innen sowie Partnern kommuniziert.

Es erwarten dich eine vollständige schriftliche Fallbearbeitung, Bearbeitung von Reklamationen, telefonische Fallbetreuung und Mitarbeit an Prozessverbesserungen in einem internationalen Mietwagennetzwerk.

Qualifications

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kund*innen nach der Reise und kommunizierst lösungsorientiert mit Kund*innen und Partnern.
• Du bearbeitest schriftliche Anfragen und Reklamationen sorgfältig und zeitnah.
• Du stehst Kund*innen auch telefonisch zur Verfügung, klärst Unklarheiten und schließt Fälle lösungsorientiert ab.
• Du analysierst und optimierst Prozesse zur Qualitätsverbesserung.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Education

Abgeschlossene Ausbildung

Job description

TÄGLICH MIT EINEM LÄCHELN BEI DER ARBEIT

Sunny Cars ist seit über 33 Jahren der Mietwagenexperte für den perfekten Urlaub! Dank unserer umfangreichen Leistungen genießen unsere Kund*innen in über 120 Ländern weltweit rundum sorglosen Mietwagenurlaub. Für den perfekten Service vor, während und auch nach der Anmietung sorgt ein verlässliches und serviceorientiertes Team. Denn Sunny Cars ist nichts wichtiger als zufriedene Kund*innen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich für unser Customer Care Team.

Ihre Aufgaben

Aufgaben

DAS ERWARTET DICH AUF DEINER REISE

Im Team Customer Care bist du die erste Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kund*innen nach ihrer Reise. Du kommunizierst lösungsorientiert mit Kund*innen und Partnern und sorgst dafür, dass das Reiseerlebnis auch im Nachgang positiv in Erinnerung bleibt. Hier findest du einen detaillierten Überblick über deine zukünftigen Aufgaben:

50% Schriftliche Fallanalyse
Du übernimmst die vollständige schriftliche Bearbeitung von Kunden- und Kulanzanfragen sowie Reklamationen. Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und internationalen Mietwagenpartnern sorgst du für eine transparente und faire Klärung der Fälle. Das notwendige Fachwissen dafür vermitteln wir dir selbstverständlich in einer umfassenden Einarbeitung.

25% Schadensbearbeitung
Du stellst unser Rundum-Sorglos-Leistungsversprechen sicher, indem du eingereichte Schadensfälle sorgfältig prüfst und zeitnahe und korrekte Erstattungen veranlasst.

20% Telefonische Fallbearbeitung
Du stehst unseren Kund*innen auch telefonisch zur Verfügung, um Unklarheiten zu klären und offene Fälle service- sowie lösungsorientiert abzuschließen.

5% Prozessanalyse und Optimierung
Du unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards – sowohl intern als auch bei unserem Netzwerk aus Mietwagenpartnern. Dabei bringst du eigene Ideen ein und arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Abläufe mit.

Ihr Profil

Qualifikation

DAS HAST DU IN DEINEM KOFFERRAUM

Luisa, deine zukünftige Teamleiterin, überzeugst du mit deinem freundlichen, souveränen und serviceorientierten Auftreten im direkten Kundenkontakt. Ob Quereinsteiger*in oder Branchenprofi – das solltest du mitbringen: Eine abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung, idealerweise aus Touristik, Gastronomie, Hotellerie oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich.

• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Über weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch, freuen wir uns!
• Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen.
• Belastbarkeit, Engagement und Zuverlässigkeit – auch in intensiven Arbeitsphasen.
• Teamgeist, Freude an selbstständigem Arbeiten und eine ausgeprägte lösungsorientierte Denkweise.

Wir bieten

Benefits

BEI UNS FÄHRST DU MIT VOLLAUSSTATTUNG - DEINE BENEFITS

Wenn dir eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig ist, dann bist du bei Sunny Cars genau richtig. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, sehr kollegiale Verhältnisse über alle Ebenen und das gemeinsame Streben nach kontinuierlicher Verbesserung liegen uns am Herzen. Denn für uns gilt: work with a smile. Und weil du uns am Herzen liegst, bieten wir dir unter anderem:

• Start: Ab sofort
• Arbeitsort: München oder Home-Office
• Vertragsart: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden
• Monatsgehalt ab 3.200,00 €
• 13 Monatsgehälter
• Willkommensprämie in Höhe von 3.000,00 €
• 30 Tage Urlaub
• Mobilitätszuschuss in Höhe von 50 EUR monatlich (Jobbike, Tankgutschein, EGYM Wellpass oder Zuschuss ÖPNV)
• Wohltuende Massage einmal pro Woche
• Culinary Day: wöchentlich gesunde Mittagsgerichte

DEIN WEG ZUM ZIEL - UNSER BEWERBUNGSPROZESS

Wenn deine Vita zu uns passt, starten wir mit einem zeitversetzten Videointerview. Im zweiten Schritt laden wir dich zu einem persönlichen Gespräch einladen. Gerne bieten wir dir anschließend ein paar Schnupperstunden bei uns an, damit du das Team, deine Aufgaben und die Arbeitsatmosphäre kennenlernen kannst.