CRM Martech Lifecycle Lead

Viva; United States; Hybrid; USD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Trabajo híbrido

Seguro médico

Seguro de vida

Staff Travel

Tarifas preferenciales MyIDTravel

Descuentos exclusivos

Ahorro y plan de ahorro

Aguinaldo 30 días

Job summary

Viva busca un líder de CRM Lifecycle Marketing para diseñar estrategias de onboarding, activación, retención y reactivación. Gestionar campañas multicanal vía email, push, SMS, WhatsApp e in-app, liderando ejecuciones en Braze y plataformas similares.

Se requiere experiencia en segmentación basada en comportamiento, análisis de métricas CLTV y churn, así como pruebas A/B y colaboración con equipos de Data, IT, Producto y Marketing. Inglés intermedio y enfoque en resultados.

Qualifications

• Experiencia sólida en CRM y Lifecycle Marketing.
• Gestión de retención, lealtad y segmentación basada en comportamiento.
• Experiencia multicanal con email, push, SMS, WhatsApp e in-app.
• Conocimiento de CLTV, churn y métricas de campañas.
• Pruebas A/B, análisis de desempeño y optimización de mensajes.
• Colaboración multifuncional con Data, IT, Producto y Marketing.
• Nivel de inglés intermedio.

Responsibilities

• Diseñar y gestionar estrategias de Lifecycle Marketing para onboarding, activación, retención y reactivación.
• Gestionar campañas multicanal (email, push, SMS, WhatsApp, in-app).
• Liderar campañas en Braze o plataformas similares con journeys y triggers.
• Analizar comportamiento de miembros y definir segmentos basados en valor y engagement.
• Definir métricas CLTV, churn y desempeño de campañas, y comunicar insights.
• Diseñar pruebas A/B para optimizar mensajes, journeys y personalización.
• Colaborar con Data, IT, Producto, Marketing y Growth para experiencias personalizadas.
• Desarrollar estrategias de reactivación para miembros inactivos y con bajo engagement.
• Gestionar estrategia de contacto para evitar sobrecomunicación.
• Compartir resultados y recomendaciones a stakeholders y liderazgo.

Skills

CRM

Lifecycle Marketing

Retention

Loyalty

Segmentación

Email marketing

Push notifications

SMS

WhatsApp

In-app campaigns

Braze

Education

Licenciatura en Marketing/Administración/Especialidad en Datos

Tools

Braze

Job description

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Responsabilidades clave

• Diseñar y gestionar estrategias de Lifecycle Marketing para onboarding, activación, retención y reactivación de miembros.
• Gestionar campañas personalizadas a través de email, notificaciones push, WhatsApp, SMS y canales in-app.
• Liderar la ejecución de campañas en Braze o plataformas similares, incluyendo segmentación, journeys, triggers y campañas automatizadas.
• Analizar el comportamiento de los miembros y desarrollar segmentos basados en valor, afinidad, frecuencia y engagement.
• Definir y monitorear métricas como CLTV, churn, engagement y desempeño de campañas.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B para optimizar mensajes, journeys, canales y estrategias de personalización.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Data, IT, Producto, Marketing y Growth para desarrollar experiencias personalizadas y nuevas capacidades de CRM.
• Diseñar estrategias de reactivación para miembros inactivos o con bajo engagement.
• Asegurar una estrategia de contacto adecuada que evite la sobrecomunicación, manteniendo la relevancia en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
• Comunicar resultados, insights y recomendaciones a stakeholders y liderazgo mediante análisis y casos de negocio.

Requisitos

• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Datos/Analítica o carrera afín.
• Experiencia sólida en CRM, Lifecycle Marketing, Retención, Lealtad o Segmentación.
• Experiencia práctica usando Braze como plataforma de marketing automation.
• Experiencia gestionando campañas y journeys multicanal a través de email, notificaciones push, SMS, WhatsApp o canales in-app.
• Conocimiento de CLTV, churn, segmentación RFM y modelos basados en comportamiento.
• Experiencia con pruebas A/B, experimentación y análisis de desempeño de campañas.
• Capacidad de interpretar datos y traducirlos en estrategias de comunicación personalizadas.
• Experiencia colaborando de forma multifuncional con equipos de Data, IT, Producto y Marketing.
• Nivel de inglés intermedio.

Beneficios de unirte a #GenteViva

• Horario flexible y modelo de trabajo híbrido.
• Un ambiente laboral increíble: #TheBestPlaceToWork.
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• 30 días de aguinaldo.
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Viva es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas candidatas calificadas serán consideradas sin discriminación de ningún tipo. Toda la información de los candidatos será tratada de forma confidencial y conforme a las regulaciones mexicanas de protección de datos. Tus datos serán utilizados únicamente para fines relacionados con reclutamiento.