Copia - Representante de Servicio al Cliente

Mr. Electric LLC; Charlotte (NC); On-site; USD 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación continua

Herramientas digitales de última generación

Job summary

Una empresa de servicios eléctricos busca un representante de servicio al cliente en Charlotte, NC. Esta posición requiere atención en la programación de trabajos según las necesidades de los clientes, así como un enfoque en la satisfacción del cliente. Se prefieren 2+ años de experiencia administrativa y habilidades de comunicación efectivas. Esta empresa ofrece capacitación detallada y un ambiente colaborativo para el desarrollo profesional.

Qualifications

• Se prefiere 2+ años de experiencia administrativa.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsibilities

• Contestarás las llamadas de los clientes y programarás los trabajos.
• Asignarás y dirigirás a los electricistas a las ubicaciones adecuadas.
• Realizarás un seguimiento con los clientes sobre trabajos no vendidos.

Skills

Comunicación efectiva

Habilidad para resolver problemas

Orientación al cliente

Gestión de llamadas

Tools

Software de reserva de llamadas

Job description

Por qué deberías unirte a nuestro equipo como representante de servicio al cliente

Invertimos en usted: ofrecemos capacitación sólida para nuestros CSR y le brindamos recursos para desarrollar sus habilidades. También realizamos reuniones semanales como equipo para capacitación y desarrollo.

Colaboramos con usted: como CSR, trabajará en estrecha colaboración con otros miembros del equipo y técnicos de servicio para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible.

Compartimos nuestro éxito con usted: hemos descubierto la fórmula y le mostraremos cómo brindar una experiencia excepcional al cliente.

Responsabilidades

Como Representante de Servicio al Cliente, usted es un miembro clave de nuestro equipo. Serás el primer punto de contacto que los clientes tengan con nosotros y darás forma a la percepción que el cliente tiene de Mr. Electric desde el principio.

Estas son las principales responsabilidades de este puesto:

• Contestarás las llamadas de los clientes y programarás los trabajos de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Asignará y dirigirá a los electricistas a las ubicaciones adecuadas de los clientes y controlará su ruta y estado para coordinar y priorizar sus horarios.
• Realizarás un seguimiento con los clientes para preguntarles si les gustaría continuar con cualquier trabajo no vendido y asegurarte de que todas las necesidades e inquietudes de los clientes se aborden por completo.

Cómo medimos el éxito

• Oportunidades solidificadas: al convertir exitosamente clientes potenciales en trabajos programados, brinda oportunidades de trabajo para nuestros técnicos de servicio y también contribuye al crecimiento de nuestro negocio.
• Satisfacción del cliente de primer nivel: será responsable de garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente al brindarle una experiencia increíble. Gánese la confianza del cliente comunicándose de manera efectiva y brindando un excelente servicio.
• Eficiencia: para tener éxito en este rol, debe ser rápido y detallado al reservar llamadas. Debe satisfacer las necesidades de nuestros clientes para que podamos operar un negocio saludable que cuide a nuestro equipo.

Cómo saber si eres una buena opción

• Te enfocas en lo positivo y disfrutas estar rodeado de personas optimistas.
• Cumples tus promesas al cliente y al equipo.
• Eres detallista, tanto en tu trabajo como en la comunicación con los clientes.
• Eres profesional por naturaleza y eso se nota en todo lo que haces.
• Se siente cómodo con la entrada de datos y el uso de la tecnología.
• Le gusta conocer gente nueva y construir nuevas relaciones.
• Da la bienvenida a los comentarios y siempre está buscando mejorar sus habilidades.

Requisitos de trabajo

Los siguientes son los requisitos mínimos para el puesto de Representante de Servicio al Cliente.

• Se prefiere 2+ años de experiencia administrativa.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Esto es lo que le proporcionamos

• Aplicación de software y periféricos: proporcionamos herramientas digitales de última generación para un proceso fluido al reservar llamadas.
• Programa de capacitación: como parte de la franquicia Mr. Electric, ofrecemos capacitación detallada para mejorar sus habilidades.

Pago y beneficios

El rango de pago inicial para nuestros Representantes de Servicio al Cliente es de $XX.00 a $XX.00 por hora, según su nivel de experiencia.

También ofrecemos los siguientes beneficios para nuestros Representantes de Servicio al Cliente:

• [Para ser completado por ubicación]

Si está listo para dar el siguiente paso en su carrera como representante de servicio al cliente y desea unirse a un equipo en el que sea valorado y pueda sobresalir, ¡APLICA HOY!