Representante de Servicio al Cliente

Mr. Electric LLC; Kingsport, Northern (TN, KY); On-site; USD 19,000 - 28,000; Full time

Job summary

Mr. Electric LLC está buscando Representantes de Servicio al Cliente para ser el primer contacto con los clientes y dar forma a la percepción de la empresa desde el inicio.

El rol implica programar trabajos, coordinar a los electricistas y asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio excepcional y seguimiento de necesidades.

Qualifications

• Se prefiere 2+ años de experiencia administrativa.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsibilities

• Contestar llamadas de clientes y programar trabajos según necesidades.
• Asignar y dirigir a los electricistas a ubicaciones de clientes y coordinar rutas.
• Realizar seguimiento con clientes para ventas adicionales y atender consultas.

Skills

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Atención al detalle

Job description

¿Está buscando un trabajo que desafíe sus habilidades de comunicación y le permita marcar una diferencia en la vida de las personas? ¿Le gusta interactuar con los propietarios y ayudar a crear hogares más seguros?

Si es así, ¡estás de suerte! Mr. Electric está buscando representantes de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo, ¡así que presente su solicitud hoy!

Por qué debería unirse a nuestro equipo como representante de servicio al cliente

Invertimos en usted: ofrecemos capacitación sólida para nuestros CSR y le brindamos recursos para desarrollar sus habilidades. También realizamos reuniones semanales como equipo para capacitación y desarrollo.

Colaboramos con usted: como CSR, trabajará en estrecha colaboración con otros miembros del equipo y técnicos de servicio para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible.

Compartimos nuestro éxito con usted: hemos descubierto la fórmula y le mostraremos cómo brindar una experiencia excepcional al cliente.

Estas son sus responsabilidades como CSR en Mr. Electric

Como Representante de Servicio al Cliente, usted es un miembro clave de nuestro equipo. Serás el primer punto de contacto que los clientes tengan con nosotros y darás forma a la percepción que el cliente tiene de Mr. Electric desde el principio.

Estas son las principales responsabilidades de este puesto:

• Contestarás las llamadas de los clientes y programarás los trabajos de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Asignará y dirigirá a los electricistas a las ubicaciones adecuadas de los clientes y controlará su ruta y estado para coordinar y priorizar sus horarios.
• Realizará un seguimiento con los clientes para preguntarles si les gustaría continuar con cualquier trabajo no vendido y asegurarse de que todas las necesidades e inquietudes de los clientes se aborden por completo.

Así es como medimos el éxito

• Oportunidades solidificadas: al convertir exitosamente clientes potenciales en trabajos programados, brinda oportunidades de trabajo para nuestros técnicos de servicio y también contribuye al crecimiento de nuestro negocio.
• Satisfacción del cliente de primer nivel: será responsable de garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente al brindarle una experiencia increíble. Gánese la confianza del cliente comunicándose de manera efectiva y brindando un excelente servicio.
• Eficiencia: para tener éxito en este rol, debe ser rápido y detallado al reservar llamadas. Debe satisfacer las necesidades de nuestros clientes para que podamos operar un negocio saludable que cuide a nuestro equipo.

Cómo saber si eres una buena opción

Como representante de atención al cliente de Mr. Electric,

• Te enfocas en lo positivo y disfrutas estar rodeado de personas optimistas.
• Cumples tus promesas al cliente y al equipo.
• Eres detallista, tanto en tu trabajo como en la comunicación con los clientes.
• Eres profesional por naturaleza y eso se nota en todo lo que haces.
• Se siente cómodo con la entrada de datos y el uso de la tecnología.
• Le gusta conocer gente nueva y construir nuevas relaciones.
• Da la bienvenida a los comentarios y siempre está buscando mejorar sus habilidades.

Requisitos de trabajo

Los siguientes son los requisitos mínimos para el puesto de Representante de Servicio al Cliente.

• Se prefiere 2+ años de experiencia administrativa
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal

Esto es lo que le proporcionamos

• Aplicación de software y periféricos: proporcionamos herramientas digitales de última generación para un proceso fluido al reservar llamadas.

• Programa de capacitación: como parte de la franquicia Mr. Electric, ofrecemos capacitación detallada para mejorar sus habilidades.

Pago y beneficios

El rango de pago inicial para nuestros Representantes de Servicio al Cliente es de $XX.00 a $XX.00 por hora, según su nivel de experiencia.

• [Para ser completado por ubicación]